Come iCIMS ha controllato i suoi costi di messaggistica e ha ottenuto oltre il 98% di consegna delle email
Controllo dei costi
Consentito ai team di risolvere rapidamente i problemi delle email con strumenti di autoassistenza
98%
Consegna delle email
Accesso alle metriche
Ha permesso ai team di risolvere rapidamente i problemi di posta elettronica con strumenti di self-service.
Bird ha consentito a iCIMS di avere un contatto più diretto con i fornitori di servizi email, migliorando i tassi di consegna, le analisi delle email e la capacità di diagnosticare problemi più rapidamente.
In qualsiasi mercato del lavoro, trovare, attrarre e trattenere talenti può essere un punto critico significativo per le organizzazioni. È una funzione strategica per il business, non solo una funzione delle risorse umane. Le organizzazioni hanno bisogno delle persone giuste con le competenze giuste nei team giusti per avere successo. Processi di reclutamento inefficienti e obsoleti possono limitare la capacità di un'organizzazione di attrarre i migliori candidati e mantenere il loro interesse durante il processo di assunzione.
Campagne di reclutamento mal indirizzate, comunicazioni lente e processi di onboarding inefficienti si traducono in spese per le risorse umane sprecate, difficoltà a far firmare offerte di lavoro ai migliori candidati e tassi più elevati di turnover tra i nuovi assunti. Con la sua combinazione di processi di acquisizione di talenti collaudati e tecnologia innovativa, iCIMS è stata nominata leader del settore e ha vinto premi da molte aziende di analisi e programmi di premi.
“Abbiamo una comunità globale di clienti di oltre 3 milioni di utenti della piattaforma che ricevono oltre 200 milioni di candidature e assumono più di 5,5 milioni di persone all'anno. Molti dei migliori marchi del mondo utilizzano iCIMS per assumere e trattenere le loro forze lavoro, inclusi circa il 25% delle aziende Fortune 500,” afferma Chris Young, Ingegnere Esperto presso iCIMS. “La nostra portata e scala è enorme, quindi abbiamo bisogno di tecnologia, processi e partenariati scalabili per consentire ai nostri clienti di far crescere le loro forze lavoro e risolvere complesse sfide di assunzione.”
Il problema: Incoerenza nella consegna delle email e risoluzione dei problemi
Con un successo globale e una forte reputazione tra le organizzazioni aziendali, iCIMS aveva bisogno di una piattaforma di consegna email su scala aziendale.
Secondo Steve Cusick, Direttore del Cloud Hosting di iCIMS, c'era un'opportunità per migliorare la consegna delle email e, di conseguenza, l'esperienza dell'utente cliente. La partnership con Bird ha permesso a iCIMS di avere una linea più diretta con i fornitori di servizi email, migliorando i tassi di consegna, le analisi delle email e la capacità di diagnosticare i problemi più rapidamente.
Data la funzione dell'email nel comunicare con i candidati e nel tenerli informati durante tutto il processo di assunzione, iCIMS riconosce la minaccia che la consegna potrebbe rappresentare per la sua esperienza cliente.
“I recruiter non vogliono essere informati che l'offerta via email non è stata consegnata con successo perché, per mancanza di un termine migliore, il loro contenuto è considerato spam,” dice Cusick.
Inoltre, con una comunità di clienti globale, l'azienda sta continuamente valutando e adattandosi ai requisiti normativi e di conformità a livello mondiale, e aveva bisogno di un fornitore di consegna email per fungere da partner fidato.
La soluzione: Deliverability senza interruzioni e metriche accessibili
Dato il suo cliente globale, iCIMS sapeva che il suo nuovo fornitore di servizi e-mail doveva essere situato sia negli Stati Uniti che in Europa. Bird soddisfaceva questo criterio iniziale—e la sua robusta API di servizio ben documentata ha reso la piattaforma una scelta facile come nuova piattaforma di invio e-mail di iCIMS.
“Bird onora anche le politiche di ripetizione per ogni ESP, il che è importante,” dice Cusick. “Se inviano un'e-mail a Gmail e Gmail la rifiuta per qualsiasi motivo, Bird conosce le politiche di Gmail per la ripetizione e si assicurerà che non rovinassimo la nostra reputazione inviando qualcosa troppo frequentemente.”
L'API email di Bird supporta il pesante lavoro richiesto per l'invio di email, migliorando le prestazioni delle campagne e creando ulteriori efficienze per i team di assistenza clienti di iCIMS.
Strumenti self-service per i team di supporto clienti
Bird ha ridotto le tensioni sulle risorse del supporto clienti iCIMS fornendo strumenti di self-service in cui i membri del team possono cercare e ordinare rapidamente i metriche delle email per identificare la causa di un problema di performance delle email.
“Ora, i nostri team di successo clienti possono generare report e query per singoli clienti, il che libera il mio team per concentrarsi sul loro lavoro di massima priorità e fornisce una soluzione più rapida per i nostri clienti,” dice Cusick.
Infrastruttura per un'ottimizzazione della consegna delle email
Con analisi integrate, avvisi in tempo reale e una robusta API per integrarsi con i flussi di lavoro esistenti, iCIMS ha migliorato la sua performance delle email controllando i costi di messaggistica e migliorando la comunicazione intorno alle sue campagne email per i clienti.
Il risultato: un programma email senza sforzo ed efficiente
Prima di collaborare con Bird, le lacune nella comunicazione erano una delle più grandi limitazioni che influenzavano la deliverability delle email dell'azienda. Ora, la comunicazione è una pietra miliare della sua lunga relazione con Bird.
“Non abbiamo bisogno di aprire un ticket per effettuare una richiesta a Bird,” afferma Young. “Possiamo contattare direttamente il nostro rappresentante del servizio su Slack. Abbiamo bisogno di quel senso di urgenza. L'accesso diretto all'organizzazione di supporto è un grande vantaggio per noi.”
Con Bird, iCIMS ha trovato un modo più semplice per configurare e gestire il proprio programma email, e questo approccio semplificato ha portato una serie di vantaggi per l'azienda, tra cui i seguenti:
Oltre il 98% di deliverability delle email
Circa il 95% dei clienti email di Bird supera i benchmark di deliverability del loro settore. iCIMS è tra quel gruppo: l'azienda riporta ora tassi di deliverability superiori al 98%.
Costi di messaggistica prevedibili
Le analisi e i dati generati dai rapporti automatizzati di Bird consentono a iCIMS di tracciare il numero di email inviate, il che aiuta l'azienda a prevedere più accuratamente i propri costi di messaggistica.
Spese prevedibili rendono più facile impostare i budget, pianificare i costi di messaggistica futuri e fornire all'azienda dati finanziari più accurati per calcolare il ROI delle email.
Accesso a metriche di coinvolgimento dettagliate
La piattaforma di Bird offre accesso a un'ampia gamma di dati, aiutando iCIMS e i suoi clienti a comprendere il coinvolgimento e le performance delle email. L'accesso self-service aiuta i team del successo dei clienti a rispondere a domande relative alle performance delle email, e le metriche di coinvolgimento complessive possono fornire approfondimenti per ottimizzare nel tempo la strategia email dell'azienda.
Un'esperienza cliente più fluida
Più di tre milioni di utenti della piattaforma iCIMS beneficiano tutti di comunicazioni email più rapide e affidabili. I candidati e i reclutatori possono contare sulle comunicazioni email durante il reclutamento, risultando in migliori risultati di reclutamento e maggiore soddisfazione dei clienti.
Informazioni sugli uccelli
La missione di Bird è quella di creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende ei loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnicanale inclina la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiuta a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Sede centrale ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 5 trilioni di messaggi, chiamate e email per oltre 29k+ clienti come: Google, Facebook e Uber attraverso canali come WhatsApp, Email, SMS e molti altri. Fondata nel 2011, siamo cresciuti fino a diventare un team potente di oltre 800 dipendenti che rappresentano più di 55 nazionalità, e siamo orgogliosi di essere un'azienda “Remote Friendly”.
Informazioni su iCIMS
iCIMS è un fornitore leader di tecnologia per l'acquisizione di talenti che consente alle organizzazioni di tutto il mondo di costruire team vincenti. Da oltre 20 anni, iCIMS è in prima linea nella trasformazione dell'acquisizione di talenti. iCIMS abilita migliaia di organizzazioni in tutto il mondo con gli strumenti giusti per soddisfare le loro esigenze in evoluzione lungo il percorso del talento e guidare il successo aziendale. La sua piattaforma di assunzione basata sull'IA è progettata per migliorare l'efficienza, ridurre i costi di reclutamento e creare esperienze eccezionali per candidati e reclutatori. Per ulteriori informazioni, visita www.icims.com.
