Come iCIMS ha controllato i costi dei propri messaggi e ha raggiunto oltre il 98% di deliverabilità delle email
Controllo dei costi
Abilitato i team a risolvere rapidamente i problemi di email con strumenti di self-service
98%
Consegna delle email
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Bird ha consentito a iCIMS di avere una connessione più diretta con i fornitori di servizi e-mail, migliorando i tassi di consegna, le analisi delle e-mail e la capacità di diagnosticare i problemi più rapidamente.
In qualsiasi mercato del lavoro, trovare, attrarre e trattenere i talenti può essere un punto critico significativo per le organizzazioni. È una funzione strategica aziendale, non solo una funzione delle risorse umane. Le organizzazioni hanno bisogno delle persone giuste, con le giuste competenze, nei team giusti per avere successo. Processi di reclutamento inefficienti e obsoleti possono limitare la capacità di un’organizzazione di attrarre i migliori candidati e mantenerli coinvolti durante tutto il processo di assunzione.
Campagne di reclutamento poco mirate, comunicazioni lente e processi di onboarding inefficienti si traducono in sprechi di spesa HR, difficoltà a far accettare le offerte di lavoro ai migliori candidati e tassi di turnover più elevati tra i nuovi assunti. Con la sua combinazione di processi di acquisizione di talenti comprovati e tecnologia innovativa, iCIMS è stato nominato leader nel settore e ha ricevuto premi da molte aziende di analisi e programmi di premi.
“Abbiamo una comunità globale di clienti con più di 3 milioni di utenti della piattaforma che ricevono oltre 200 milioni di domande e assumono più di 5,5 milioni di persone ogni anno. Molti dei migliori marchi del mondo usano iCIMS per assumere e trattenere le loro risorse lavorative, compreso circa il 25% delle aziende della Fortune 500,” dice Chris Young, Expert Engineer presso iCIMS. “La nostra portata e scala è enorme, quindi abbiamo bisogno di tecnologia, processi e partnership scalabili per permettere ai nostri clienti di far crescere le loro risorse lavorative e risolvere sfide complesse di assunzione.”
Il problema: Incoerenza nella consegna delle email e risoluzione dei problemi
Con il successo globale e una forte reputazione tra le organizzazioni aziendali, iCIMS aveva bisogno di una piattaforma di recapito email su scala aziendale.
Secondo Steve Cusick, Direttore di Cloud Hosting presso iCIMS, c'era un'opportunità per migliorare la capacità di consegna delle email e, di conseguenza, l'esperienza utente del cliente. La partnership con Bird ha permesso a iCIMS di avere una linea più diretta con i fornitori di servizi email, migliorando i tassi di consegna, l'analisi delle email, e la capacità di diagnosticare i problemi più velocemente.
Dato il ruolo delle email nel comunicare con i candidati e nel tenerli informati durante il processo di assunzione, iCIMS riconosce la minaccia che la capacità di consegna potrebbe rappresentare per l'esperienza del cliente.
“I recruiter non vogliono sentirsi dire che l'offerta email non è stata consegnata con successo perché, per mancanza di un termine migliore, il loro contenuto è considerato spam,” dice Cusick.
Inoltre, con una comunità globale di clienti, l'azienda valuta e si adatta continuamente ai requisiti di conformità e normativi a livello mondiale, e avevano bisogno di un fornitore di servizi di consegna email che fungesse da partner fidato.
La soluzione: consegna fluida e metriche accessibili
Data la sua clientela globale, iCIMS sapeva che il suo nuovo fornitore di servizi email doveva essere co-localizzato negli Stati Uniti e in Europa. Bird soddisfaceva quel criterio iniziale—e il suo robusto API di servizio ben documentato ha reso la piattaforma una scelta facile come nuova piattaforma di invio email di iCIMS.
“Bird rispetta anche le politiche di riprovare per ciascun ESP, il che è importante,” dice Cusick. “Se inviano email a Gmail e Gmail la rifiuta per qualsiasi motivo, Bird conosce le politiche di Gmail per riprovare e si assicurerà che non roviniamo la nostra reputazione inviando qualcosa troppo frequentemente.”
L’API email di Bird supporta il lavoro pesante richiesto per l’invio di email, migliorando le prestazioni delle campagne e creando ulteriori efficienze per i team di supporto clienti di iCIMS.
Strumenti self-service per i team di supporto clienti
Bird ha ridotto la pressione sulle risorse dell'assistenza clienti di iCIMS fornendo strumenti self-service dove i membri del team possono rapidamente cercare e ordinare attraverso le metriche email per identificare la causa di un problema di prestazioni email.
“Ora, i nostri team di successo del cliente possono eseguire report e query per clienti individuali, il che libera il mio team per concentrarsi sul lavoro di priorità più alta, e ciò restituisce una soluzione più rapida per i nostri clienti,” dice Cusick.
Infrastruttura per un'ottimizzata consegna delle email
Con analisi integrate, avvisi in tempo reale e un robusto API per integrarsi con i flussi di lavoro esistenti, iCIMS ha migliorato le sue prestazioni email controllando i costi di messaggistica e migliorando la comunicazione attorno alle sue campagne email per i clienti.
Il risultato: un programma di email facile ed efficiente
Prima di collaborare con Bird, le lacune nella comunicazione erano una delle maggiori limitazioni che influivano sulla consegna delle email dell'azienda. Ora, la comunicazione è una pietra miliare della sua duratura relazione con Bird.
“Non abbiamo bisogno di aprire un ticket per effettuare una richiesta a Bird,” dice Young. “Possiamo contattare direttamente il nostro rappresentante del servizio su Slack. Abbiamo bisogno di quel senso di urgenza. L'accesso diretto all'organizzazione di supporto è un grande vantaggio per noi.”
Con Bird, iCIMS ha trovato un modo più semplice per configurare e gestire il suo programma email—e questo approccio ottimizzato ha portato una serie di benefici per l'azienda, tra cui i seguenti:
Oltre il 98% di consegna delle email
Circa il 95% dei clienti email di Bird supera i benchmark di consegna delle loro industrie. iCIMS è tra quel gruppo: l'azienda ora segnala tassi di consegna superiori al 98%.
Costi di messaggistica prevedibili
Le analisi e i dati generati dal reporting automatizzato di Bird permettono a iCIMS di monitorare il numero di email inviate, il che aiuta l'azienda a prevedere con maggiore precisione i suoi costi di messaggistica.
Le spese prevedibili rendono più facile impostare i budget, pianificare i futuri costi di messaggistica e forniscono all’azienda dati finanziari più accurati per calcolare il suo ROI delle email.
Accesso a metriche dettagliate di coinvolgimento
La piattaforma di Bird offre accesso a una vasta gamma di dati, aiutando iCIMS e i suoi clienti a comprendere l'engagement e la performance delle email. L'accesso self-service aiuta i team di successo dei clienti a rispondere alle domande relative alla performance delle email e le metriche di coinvolgimento complessive possono offrire approfondimenti per ottimizzare la strategia email dell'azienda nel tempo.
Un'esperienza cliente più fluida
Oltre tre milioni di utenti della piattaforma iCIMS beneficiano tutti di una comunicazione email più veloce e affidabile. I candidati e i reclutatori possono contare sulle comunicazioni via email durante il reclutamento, risultando in migliori risultati di reclutamento e maggiore soddisfazione del cliente.
About Bird
La missione di Bird è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Potenziamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state potenziate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale fanno la differenza per i lavoratori della conoscenza e li aiutano ad essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird elabora oltre 5 trilioni di messaggi, chiamate ed email per oltre 29k clienti come; Google, Facebook e Uber attraverso canali come WhatsApp, Email, SMS, e molti altri. Fondata nel 2011, siamo cresciuti fino a diventare un team potente di oltre 800 dipendenti che rappresentano più di 55 nazionalità, e siamo orgogliosi di essere un'azienda "Remote Friendly".
Informazioni su iCIMS
iCIMS è un fornitore leader di tecnologia per l'acquisizione di talenti che consente alle organizzazioni di tutto il mondo di costruire team vincenti. Da oltre 20 anni, iCIMS è all'avanguardia nella trasformazione dell'acquisizione di talenti. iCIMS fornisce a migliaia di organizzazioni in tutto il mondo gli strumenti giusti per soddisfare le loro esigenze in evoluzione lungo il percorso dei talenti e promuovere il successo aziendale. La sua piattaforma di assunzione potenziata dall'intelligenza artificiale è progettata per migliorare l'efficienza, ridurre i costi di reclutamento e costruire esperienze eccezionali per i candidati e i reclutatori. Per ulteriori informazioni, visitare www.icims.com.
