iCIMS

iCIMS è una piattaforma di recruiting basata sull'IA e leader di settore, che fornisce tecnologia per l'acquisizione di talenti a migliaia di aziende in tutto il mondo. L'azienda offre prodotti pluripremiati lungo l'intero percorso di acquisizione dei talenti – tra cui tracciamento delle candidature, gestione dell'esperienza dei candidati, siti carriera, chatbot per il recruiting, onboarding dei dipendenti e molto altro – per aumentare l'efficienza, ridurre i costi di recruiting, superare le aspettative dei candidati e accelerare e semplificare l'intero processo di selezione.

In qualsiasi mercato del lavoro, trovare, attrarre e trattenere i talenti può rappresentare un punto critico significativo per le organizzazioni. Si tratta di una funzione aziendale strategica, non solo di una funzione HR. Le organizzazioni hanno bisogno delle persone giuste con le competenze giuste nei team giusti per avere successo. Processi di recruiting inefficienti e obsoleti possono limitare la capacità di un'organizzazione di attrarre i migliori candidati e mantenerli coinvolti durante l'intero processo di selezione.

Campagne di recruiting poco mirate, comunicazioni lente e processi di onboarding inefficienti si traducono in sprechi di budget HR, difficoltà nel far accettare le offerte di lavoro ai migliori candidati e tassi più elevati di turnover tra i neoassunti. Grazie alla combinazione di processi consolidati di acquisizione dei talenti e tecnologia innovativa, iCIMS è stata riconosciuta come leader del settore e ha ricevuto premi da numerose società di analisi e programmi di premiazione.

"Abbiamo una community globale di clienti con oltre 3 milioni di utenti della piattaforma che ricevono più di 200 milioni di candidature e assumono più di 5,5 milioni di persone ogni anno. Molti dei migliori brand al mondo utilizzano iCIMS per assumere e trattenere il proprio personale, incluso circa il 25% delle aziende Fortune 500," afferma Chris Young, Expert Engineer presso iCIMS. "La nostra portata e la nostra scala sono enormi, quindi abbiamo bisogno di tecnologie, processi e partnership scalabili per consentire ai nostri clienti di far crescere la propria forza lavoro e risolvere sfide complesse nel recruiting."

Con un successo globale e una solida reputazione tra le organizzazioni enterprise, iCIMS aveva bisogno di una piattaforma di deliverability email su scala enterprise.

Secondo Steve Cusick, Director of Cloud Hosting presso iCIMS, c'era l'opportunità di migliorare la deliverability email e, di conseguenza, l'esperienza utente dei clienti. La partnership con Bird ha permesso a iCIMS di avere un canale più diretto con i provider di servizi email, migliorando i tassi di deliverability, le analisi email e la capacità di diagnosticare i problemi più rapidamente.

Dato il ruolo dell'email nella comunicazione con i candidati e nel tenerli informati durante il processo di selezione, iCIMS riconosce la minaccia che la deliverability potrebbe rappresentare per l'esperienza dei propri clienti.

"I recruiter non vogliono sentirsi dire che l'email con l'offerta non è stata consegnata con successo perché, per dirla in modo semplice, il loro contenuto è considerato spam," afferma Cusick.

Inoltre, con una community di clienti globale, l'azienda valuta e si adatta continuamente ai requisiti di conformità e normativi a livello mondiale, e aveva bisogno di un provider di email delivery che fungesse da partner affidabile.

Data la sua clientela globale, iCIMS sapeva che il nuovo provider di servizi email doveva essere co-localizzato negli Stati Uniti e in Europa. Bird soddisfaceva quel criterio iniziale e la sua API di servizio robusta e ben documentata ha reso la piattaforma una scelta facile come nuova piattaforma di invio email per iCIMS.

"Bird rispetta anche le policy di retry per ciascun ESP, il che è importante," afferma Cusick. "Se inviano un'email a Gmail e Gmail la rifiuta per qualsiasi motivo, Bird conosce le policy di retry di Gmail e lavorerà per assicurarsi che non roviniamo la nostra reputazione inviando qualcosa troppo frequentemente."

L'API email di Bird gestisce il lavoro pesante necessario per l'invio delle email, il miglioramento delle performance delle campagne e la creazione di ulteriori efficienze per i team di assistenza clienti di iCIMS.

Bird ha ridotto il carico di risorse sull'assistenza clienti di iCIMS fornendo strumenti self-service con cui i membri del team possono cercare e filtrare rapidamente le metriche email per identificare la causa di un problema di performance delle email.

"Ora, i nostri team di customer success possono eseguire report e query per i singoli clienti, il che libera il mio team per concentrarsi sul lavoro a più alta priorità e restituisce una soluzione più rapida ai nostri clienti," afferma Cusick.

Infrastruttura per una deliverability email ottimizzata

Con analisi integrate, avvisi in tempo reale e un'API robusta per l'integrazione con i flussi di lavoro esistenti, iCIMS ha migliorato le performance email controllando i costi di messaggistica e migliorando la comunicazione sulle campagne email dei propri clienti.

Prima della partnership con Bird, le lacune nella comunicazione erano una delle maggiori limitazioni che impattavano la deliverability email dell'azienda. Ora, la comunicazione è un pilastro della sua relazione di lunga data con Bird.

"Non abbiamo bisogno di aprire un ticket per inviare una richiesta a Bird," afferma Young. "Possiamo contattare direttamente il nostro referente su Slack. Abbiamo bisogno di quel senso di urgenza. L'accesso diretto all'organizzazione di supporto è un enorme vantaggio per noi."

Con Bird, iCIMS ha trovato un modo più semplice per configurare e gestire il proprio programma email — e questo approccio semplificato ha prodotto una serie di vantaggi per l'azienda, tra cui:

Oltre il 98% di deliverability email

Circa il 95% dei clienti email di Bird supera i benchmark di deliverability del proprio settore. iCIMS è tra questi: l'azienda ora riporta tassi di deliverability superiori al 98%.

Costi di messaggistica prevedibili

Le analisi e i dati generati dai report automatizzati di Bird consentono a iCIMS di monitorare il numero di email inviate, il che aiuta l'azienda ad anticipare con maggiore precisione i propri costi di messaggistica.

Spese prevedibili facilitano la definizione dei budget, la pianificazione dei costi futuri di messaggistica e forniscono all'azienda dati finanziari più accurati per calcolare il ROI delle email.

Accesso a metriche di engagement dettagliate

La piattaforma di Bird offre accesso a un'ampia gamma di dati, aiutando iCIMS e i suoi clienti a comprendere l'engagement e le prestazioni delle email. L'accesso self-service aiuta i team di customer success a rispondere alle domande relative alle prestazioni email, e le metriche di engagement complessive possono offrire insight per ottimizzare la strategia email dell'azienda nel tempo.

Un'esperienza cliente più fluida

Gli oltre tre milioni di utenti della piattaforma iCIMS beneficiano tutti di comunicazioni email più veloci e affidabili. Candidati e recruiter possono contare sulle comunicazioni email durante tutto il processo di selezione, ottenendo risultati di recruiting migliori e una maggiore soddisfazione dei clienti.

La missione di Bird è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le tue interazioni siano state gestite dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze efficaci e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso e l'esperienza omnicanale di Bird fanno la differenza per i professionisti, aiutandoli a essere produttivi fin da subito con strumenti per creare campagne di marketing eccellenti, esperienze di customer service o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 5 trilioni di messaggi, chiamate ed email per oltre 29.000 clienti come Google, Facebook e Uber su canali come WhatsApp, Email, SMS e molti altri. Fondata nel 2011, siamo cresciuti fino a diventare un team di oltre 800 dipendenti che rappresentano più di 55 nazionalità, e siamo orgogliosi di essere un'azienda "Remote Friendly".

iCIMS è un fornitore leader di tecnologia per l'acquisizione di talenti che consente alle organizzazioni di tutto il mondo di costruire team vincenti. Da oltre 20 anni, iCIMS è all'avanguardia nella trasformazione dell'acquisizione dei talenti. iCIMS supporta migliaia di organizzazioni in tutto il mondo con gli strumenti giusti per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione lungo il percorso del talento e favorire il successo aziendale. La sua piattaforma di recruiting basata sull'intelligenza artificiale è progettata per migliorare l'efficienza, ridurre i costi di selezione e creare esperienze eccezionali per candidati e recruiter. Per maggiori informazioni, visita www.icims.com.