iCIMS è una piattaforma di assunzione di classe mondiale, alimentata dall'IA, che fornisce tecnologia per l'acquisizione di talenti a migliaia di aziende in tutto il mondo. L'azienda offre prodotti premiati lungo il percorso di acquisizione dei talenti – includendo il tracciamento delle candidature, la gestione dell'esperienza dei candidati, siti di carriera, chatbot per il reclutamento, onboarding dei dipendenti e altro ancora – per migliorare l'efficienza, ridurre i costi di reclutamento, superare le aspettative dei candidati e accelerare e semplificare l'intero processo di reclutamento.

In qualsiasi mercato di reclutamento, trovare, attrarre e trattenere talenti può essere un punto dolente significativo per le organizzazioni. È una funzione aziendale strategica, non solo una funzione HR. Le organizzazioni hanno bisogno delle persone giuste con le giuste competenze nei team giusti per avere successo. Processi di reclutamento inefficienti e obsoleti possono limitare la capacità di un'organizzazione di attrarre i migliori candidati e mantenere il loro coinvolgimento durante l'intero processo di assunzione.

Campagne di reclutamento mal mirate, comunicazioni lente e processi di onboarding inefficienti portano a spese HR sprecate, difficoltà a firmare offerte di lavoro con i migliori candidati e tassi più elevati di turnover tra le nuove assunzioni. Con la sua combinazione di processi di acquisizione di talenti collaudati e tecnologia innovativa, iCIMS è stata nominata leader di settore e ha vinto premi da diverse società di analisi e programmi di premi. 

“Abbiamo una comunità di clienti globale di oltre 3 milioni di utenti della piattaforma che ricevono più di 200 milioni di candidature e assumono oltre 5,5 milioni di persone ogni anno. Molti dei marchi migliori del mondo utilizzano iCIMS per assumere e trattenere le loro forze lavoro, inclusi circa il 25% delle aziende Fortune 500,” dice Chris Young, Ingegnere Esperto presso iCIMS. “La nostra portata e scala è enorme, quindi abbiamo bisogno di tecnologia, processi e collaborazioni scalabili per consentire ai nostri clienti di far crescere le loro forze lavoro e risolvere sfide di reclutamento complesse.”

Il problema: Deliverabilità delle email incoerente e risoluzione dei problemi

Con il successo globale e una forte reputazione tra le organizzazioni enterprise, iCIMS aveva bisogno di una piattaforma di deliverabilità delle email su scala enterprise.

Secondo Steve Cusick, Direttore dell'Hosting Cloud presso iCIMS, c'era un'opportunità per migliorare la deliverabilità delle email e, di conseguenza, l'esperienza degli utenti clienti. La collaborazione con Bird ha permesso a iCIMS di avere una linea più diretta con i fornitori di servizi email, migliorando i tassi di deliverabilità, le analisi email e la capacità di diagnosticare i problemi più rapidamente. 

Data l'importanza delle email nella comunicazione con i candidati e per tenerli informati durante il processo di assunzione, iCIMS riconosce la minaccia che la deliverabilità potrebbe rappresentare per la sua esperienza cliente.

“I recruiters non vogliono essere informati che l'offerta via email non è stata consegnata con successo perché, per mancanza di un termine migliore, il loro contenuto è considerato spam,” dice Cusick.

Inoltre, con una comunità di clienti globale, l'azienda sta continuamente valutando e adattando i requisiti di conformità e regolamentari a livello mondiale, e aveva bisogno di un fornitore di email delivery per fungere da partner di fiducia. 

La soluzione: Deliverabilità senza soluzione di continuità e metriche accessibili

Data la sua clientela globale, iCIMS sapeva che il suo nuovo fornitore di servizi email doveva essere co-locato negli Stati Uniti e in Europa. Bird ha soddisfatto quel criterio iniziale e la sua solida API di servizio ben documentata ha reso la piattaforma una scelta facile come nuova piattaforma di invio email di iCIMS.

“Bird onora anche le politiche di ripetizione per ciascun ESP, il che è importante,” dice Cusick. “Se inviano email a Gmail e Gmail la rifiuta per qualsiasi motivo, Bird conosce le politiche di Gmail per la ripetizione e lavorerà per assicurarsi che non compromettiamo la nostra reputazione inviando qualcosa troppo frequentemente.”

API email di Bird supporta il lavoro pesante richiesto per inviare email, migliorando le prestazioni delle campagne e creando ulteriori efficienze per i team di supporto clienti di iCIMS.

Strumenti self-service per i team di supporto clienti

Bird ha ridotto i carichi di risorse sui supporti clienti di iCIMS fornendo strumenti self-service in cui i membri del team possono cercare e ordinare rapidamente le metriche email per identificare la causa di un problema di prestazione email.

“Ora, i nostri team di successo clienti possono eseguire rapporti e query per clienti individuali, il che libera il mio team per concentrarsi sul lavoro di massima priorità e restituisce una soluzione più rapida per i nostri clienti,” dice Cusick. 

Infrastruttura per una deliverabilità delle email ottimizzata

Con analisi integrate, avvisi in tempo reale e un'API robusta per integrarsi con i flussi di lavoro esistenti, iCIMS ha migliorato le sue prestazioni email controllando i costi di messaggistica e migliorando la comunicazione attorno alle sue campagne email per i clienti.

Il risultato: Un programma email senza sforzo ed efficiente

Prima di collaborare con Bird, le lacune comunicative erano una delle maggiori limitazioni che impattavano la deliverabilità delle email dell'azienda. Ora, la comunicazione è una pietra miliare del suo rapporto di lunga data con Bird.

“Non abbiamo bisogno di aprire un ticket per fare una richiesta a Bird,” dice Young. “Possiamo contattare direttamente il nostro rappresentante di servizio su Slack. Abbiamo bisogno di quel senso di urgenza. L'accesso diretto all'organizzazione di supporto è un grande vantaggio per noi.”

Con Bird, iCIMS ha trovato un modo più semplice per impostare e gestire il suo programma email e quel approccio semplificato ha portato una serie di vantaggi per l'azienda, inclusi i seguenti:

Oltre il 98% di deliverabilità delle email

Circa il 95% dei clienti email di Bird superano i benchmark di deliverabilità della loro industria. iCIMS è tra quel gruppo: l'azienda ora riporta tassi di deliverabilità superiori al 98%.

Costi di messaggistica prevedibili

Le analisi e i dati generati dai rapporti automatizzati di Bird consentono a iCIMS di tenere traccia del numero di email inviate, il che aiuta l'azienda ad anticipare più accuratamente i costi di messaggistica.

Spese prevedibili rendono più facile impostare budget, pianificare i costi di messaggistica futuri e fornire all'azienda dati finanziari più accurati per calcolare il ROI delle email.

Accesso a metriche di engagement dettagliate

La piattaforma di Bird offre accesso a un'ampia gamma di dati, aiutando iCIMS e i suoi clienti a comprendere l'engagement e le prestazioni delle email. L'accesso self-service aiuta i team di successo clienti a rispondere a query relative alle prestazioni delle email, e le metriche di engagement complessive possono offrire spunti per ottimizzare la strategia email dell'azienda nel tempo.

Un'esperienza cliente più fluida

Gli oltre tre milioni di utenti della piattaforma iCIMS beneficiano tutti di una comunicazione email più veloce e affidabile. I candidati in cerca di lavoro e i recruiters possono contare sulle comunicazioni email durante il reclutamento, portando a risultati di reclutamento migliori e maggiore soddisfazione del cliente.

Informazioni su Bird

La missione di Bird è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso ogni canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale favoriscono i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Situata ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 5 trilioni di messaggi, chiamate ed email per oltre 29.000 clienti come Google, Facebook e Uber attraverso canali come WhatsApp, Email, SMS e molti altri. Fondata nel 2011, abbiamo raggiunto una potente squadra di oltre 800 dipendenti che rappresentano più di 55 nazionalità, e siamo orgogliosi di essere un'azienda “Remote Friendly.”

Informazioni su iCIMS

iCIMS è un fornitore leader di tecnologia per l'acquisizione di talenti che consente alle organizzazioni di tutto il mondo di costruire forze lavoro vincenti. Da oltre 20 anni, iCIMS è in prima linea nella trasformazione dell'acquisizione di talenti. iCIMS potenzia migliaia di organizzazioni in tutto il mondo con gli strumenti giusti per soddisfare le loro esigenze in evoluzione lungo il percorso dei talenti e guidare il successo aziendale. La sua piattaforma di assunzione alimentata dall'IA è progettata per migliorare l'efficienza, ridurre i costi di reclutamento e costruire esperienze eccezionali per candidati e recruiter. Per ulteriori informazioni, visita www.icims.com.