EF English Live è il leader mondiale nell'educazione internazionale. Combinano la formazione linguistica con lo scambio culturale, il successo accademico e i viaggi educativi per offrire corsi e programmi che trasformano i sogni in opportunità internazionali. Dal 1965, EF ha aiutato milioni di persone a vedere nuovi luoghi, vivere nuove culture e apprendere nuove cose sul mondo e su se stessi.

“Taxi for Email è un sistema molto user friendly che ci consente di creare tutti i diversi tipi di email di cui abbiamo bisogno, da un unico Email Design System”

Direttore, CRM Globale presso EF English Live

La Sfida

Essendo un'azienda globale che invia email in oltre 30 lingue, EF ha avuto un forte focus sulle email per comunicare con i propri clienti e generare risultati commerciali. Gli elementi internazionali e multilingue dell'azienda hanno reso complicato il processo di creazione delle campagne email, poiché le email dovevano essere scritte in lingue specifiche per ciascun gruppo demografico.

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

Invio in più lingue - EF inviava email in oltre 30 lingue, il che significava che per ogni campagna email dovevano creare 30 versioni, un processo manuale e ripetitivo. Avevano pubblici del Medio Oriente e quindi dovevano avere email in un formato da destra a sinistra (RTL) oltre che da sinistra a destra (LTR). Questo ha causato complicazioni poiché non tutte le lingue si visualizzano allo stesso modo, ad esempio numeri/simboli si formattano in modo diverso e avevano bisogno di una piattaforma che supportasse questo.

Tempi di costruzione delle email lunghi - Ci volevano in media 4 giorni per costruire una campagna email a causa dei molteplici stakeholder coinvolti nel processo email. Qualsiasi ritardo significava che la campagna email veniva posticipata ulteriormente e altri team si facevano fermare.

Le email dovevano essere create con HTML - Le email venivano create nell'ESP di EF, che richiedeva una costruzione HTML, quindi le email venivano costruite da zero ogni volta. Questo era un processo lungo e qualsiasi errore nel codice avrebbe causato grandi ritardi. Inoltre, l'HTML doveva essere testato da zero, quindi c'erano molte occasioni in cui gli errori potevano non essere rilevati prima dell'invio di un'email.

Un team disperso - C'erano molte persone coinvolte nelle email presso EF e il loro ESP rendeva difficile creare email su larga scala perché ci volevano 10 minuti per costruire manualmente un'email nell'ESP (aggiungendo i moduli giusti dal template). Il team era frustrato dal processo perché l'80% del loro tempo veniva speso per costruire email invece di concentrarsi su contenuti e strategie.

La Soluzione

Consolidato molte capacità nella piattaforma Taxi for Email.

Il team di EF ha collaborato strettamente con il team di Customer Success e i team di Email Design System di Taxi per creare un processo email efficiente e scalabile in Taxi. C'erano quattro obiettivi principali che EF voleva raggiungere, e ognuno richiedeva expertise nel design e un'efficace onboarding della piattaforma per ottenere i risultati desiderati.

Questo includeva:

1) Integrare Taxi con la loro piattaforma di invio

EF English Live aveva precedentemente costruito le proprie campagne email nel loro ESP, che era un metodo inefficiente che richiedeva alcune conoscenze HTML, che non tutti nel team avevano. EF English Live aveva bisogno di una piattaforma che liberasse il team dalla dipendenza dal codice e liberasse il tempo del team per concentrarsi sulla creazione di email migliori e più rapidamente. EF English Live voleva continuare a inviare dal loro ESP, quindi avevano bisogno di una configurazione di integrazione fluida se dovevano effettuare il trasferimento.

Taxi for Email ha fornito a EF English First un prodotto che avrebbe semplificato notevolmente la produzione di email e si sarebbe integrato con il loro ESP per un facile esportazione e invio. Taxi ha creato integrazioni con Acoustic e Salesforce Marketing Cloud in modo che i marketer potessero esportare direttamente le loro campagne email al loro connettore, senza dover accedere o scaricare alcun HTML. Questo significava che nessun codice veniva toccato durante la costruzione, quindi venivano fatti meno errori lungo il percorso.

2) Costruire un Email Design System on-brand per tutta l'organizzazione

EF English Live stava utilizzando il loro ESP per costruire le loro email e ogni email richiedeva alcune conoscenze HTML, il che creava ritardi se il rendering era errato o se erano necessarie aggiornamenti. Questa non era una soluzione scalabile per loro, soprattutto considerando che il processo email era già complicato. Taxi ha aiutato EF English Live a raggiungere l'obiettivo di utilizzare un Email Design System, con blocchi di costruzione HTML modulari, per costruire molteplici campagne email da un unico set di HTML. Questo avrebbe risparmiato tempo nella costruzione delle campagne email attraverso una media di trenta diverse versioni segmentate. Queste email sarebbero state poi tradotte in oltre 15 lingue diverse, dal francese, tedesco e spagnolo al mandarino, tailandese e giapponese.

Per EF English Live, avevano anche bisogno di una piattaforma che supportasse i loro traduttori che inviavano diversi layout linguistici. Questi diversi layout possono essere codificati nel sistema di design email e all'interno dell'editor, quindi i marketer devono solo “cambiare” in formato da destra a sinistra invece di codificare una nuova versione/avere un diverso sistema di design email per supportare questo.

La più grande vittoria per EF English Live è che sono in grado di creare e inviare email in qualsiasi lingua senza fare affidamento su modifiche al codice.

3) Modi migliori di collaborare con il loro team

Era importante per EF English Live che il loro team collaborasse nel processo di produzione delle email. C'era un team di oltre 15 traduttori che necessitavano di accesso ai progetti giusti e volevano iniziare a scalare la loro produzione di email. Utilizzando le strutture di team e progetto di Taxi, sono stati in grado di impostare permessi granulari che erano unici per ogni team, in modo che se un traduttore accedeva a Taxi, vedeva solo i progetti su cui stava lavorando. Questo significava che anche se i team lavoravano in fusi orari diversi, non c'erano ritardi nell'accesso alla piattaforma o nel trovare la campagna giusta. Inoltre, i layout di linguaggio da destra a sinistra erano supportati, rendendo più facile la produzione dei traduttori.

I Risultati

Prima di Bird, al team di EF English Live servivano quattro giorni per costruire una campagna email in 30 diverse variazioni. Ora impiegano solo quattro ore.

L'integrazione con il loro ESP è stata un risparmio di tempo efficiente e ha reso l'intero processo di email marketing più semplice. Non devono più creare email tramite l'complicato processo nel loro ESP; ora possono essere create in Taxi senza alcuna conoscenza HTML.

Prima di Bird, il team di marketing email di EF English Live trascorreva l'80% del proprio tempo a costruire email. Ora che stanno usando Taxi, l'80% del loro tempo viene speso per ottimizzare le email.