EF English Live utilizza Taxi per scalare e aumentare l'efficienza operativa
Riduzione del 95%
È tempo di costruire campagne
30+
Lingue utilizzate nelle email
80%
Passa dalla costruzione all'ottimizzazione delle email
Bird ha fornito a EF English First un prodotto che avrebbe reso la produzione di email significativamente più semplice e integrato con il loro ESP per un esportazione e invio facili.
“Taxi for Email è un sistema molto intuitivo che ci consente di creare tutti i diversi tipi di email di cui abbiamo bisogno, da un unico Sistema di Design Email”
Direttore, CRM Globale presso EF English Live
La Sfida
Essendo un'azienda globale che invia e-mail in oltre 30 lingue, EF ha avuto un forte focus sulle e-mail per comunicare con i propri clienti e guidare i risultati aziendali. Gli elementi internazionali e multilingue dell'azienda hanno reso il processo di creazione delle campagne e-mail impegnativo, poiché le e-mail dovevano essere scritte in lingue specifiche per ogni demografica.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Invio multilingue - EF inviava e-mail in oltre 30 lingue, il che significava che per ogni campagna e-mail dovevano creare 30 versioni, il che era un processo manuale e ripetitivo. Avevano pubblico del Medio Oriente e pertanto avevano bisogno di avere e-mail in un formato da destra a sinistra (RTL) oltre che da sinistra a destra (LTR). Questo ha causato complicazioni perché non tutte le lingue vengono visualizzate allo stesso modo, ad esempio numeri/simboli verranno formattati diversamente e avevano bisogno di una piattaforma che supportasse questo.
Tempo di costruzione delle e-mail lungo - Ci volevano in media 4 giorni per costruire una campagna e-mail perché c'erano più parti interessate coinvolte nel processo e-mail. Qualsiasi ritardo avrebbe significato che la campagna e-mail sarebbe stata ulteriormente posticipata e altri team sarebbero stati bloccati.
Le e-mail dovevano essere create con HTML - Le e-mail venivano create nell'ESP di EF, che richiedeva una costruzione HTML, quindi le e-mail venivano costruite da zero ogni volta. Questo era un processo lungo e qualsiasi errore nel codice avrebbe causato grandi ritardi. Inoltre, l'HTML doveva essere controllato da zero, quindi ci sono state molte occasioni in cui gli errori potrebbero non essere stati individuati prima dell'invio di un'e-mail.
Un team disperso - C'erano molte persone coinvolte nelle e-mail di EF e il loro ESP rendeva difficile creare e-mail su larga scala poiché ci volevano 10 minuti per costruire manualmente un'e-mail nell'ESP (aggiungendo i moduli giusti dal modello). Il team era frustrato dal processo poiché l'80% del loro tempo veniva speso per costruire e-mail invece di concentrarsi su contenuti e strategia.
La Soluzione
Consolidato molte capacità nella piattaforma Taxi for Email.
Il team EF ha collaborato strettamente con il team Customer Success e i team del sistema di design delle email di Taxi per creare un processo di email efficiente e scalabile in Taxi. C'erano quattro obiettivi principali che EF voleva raggiungere, e ciascuno richiedeva competenze di design e una efficace onboarding della piattaforma per ottenere i risultati desiderati.
Questo includeva:
1) Integrare Taxi con la loro piattaforma di invio
EF English Live in precedenza aveva realizzato le proprie campagne email nel loro ESP, che era un metodo inefficiente che richiedeva una certa conoscenza di HTML, che non tutti nel team possedevano. EF English Live necessitava di una piattaforma che eliminasse la dipendenza dal codice per il loro team e liberasse il tempo del loro team per concentrarsi sulla creazione di email migliori e più velocemente. EF English Live voleva continuare a inviare dal loro ESP, quindi avevano bisogno di una configurazione di integrazione fluida se avessero dovuto trasferirsi.
Taxi for Email ha fornito a EF English First un prodotto che avrebbe reso la produzione di email notevolmente più semplice e integrato con il loro ESP per un'esportazione e un invio facili. Taxi ha creato integrazioni con Acoustic e Salesforce Marketing Cloud in modo che i marketer potessero esportare direttamente le loro campagne email nel loro connettore, senza dover effettuare il login o scaricare alcun HTML. Questo significava che nessun codice veniva modificato durante la costruzione, quindi venivano commessi meno errori lungo il percorso.
2) Costruire un sistema di design delle email in linea con il brand per l'intera organizzazione
EF English Live stava utilizzando il loro ESP per costruire le loro email e ogni email richiedeva una certa conoscenza di HTML, che creava ritardi se il rendering era errato o erano necessarie delle aggiornamenti. Questa non era una soluzione scalabile per loro, soprattutto considerando che il processo email era già complicato. Taxi ha aiutato EF English Live a raggiungere l'obiettivo di utilizzare un sistema di design delle email, con blocchi di costruzione HTML modulari, per costruire più campagne email da un unico set di HTML. Questo avrebbe risparmiato tempo nella costruzione di campagne email attraverso una media di trenta diverse versioni segmentate. Queste email sarebbero poi state tradotte in oltre 15 lingue diverse, dal francese, tedesco e spagnolo al mandarino, tailandese e giapponese.
Per EF English Live, avevano anche bisogno di una piattaforma che supportsse i loro traduttori che inviavano layout in diverse lingue. Questi layout diversi possono essere codificati nel sistema di design delle email e all'interno dell'editor, quindi i marketer devono solo “cambiare” al formato da destra a sinistra invece di codificare una nuova versione/avere un diverso sistema di design delle email per supportarlo.
Il più grande successo per EF English Live è che possono creare e inviare email in qualsiasi lingua senza fare affidamento su modifiche al codice.
3) Modi migliori di collaborare con il loro team
Era importante per EF English Live che il loro team collaborasse nel processo di produzione delle email. C'era un team di oltre 15 traduttori che necessitava di accesso ai progetti giusti e volevano iniziare a scalare la loro produzione di email. Utilizzando la struttura dei team e dei progetti di Taxi, sono stati in grado di impostare permessi granulari che erano unici per ogni team, in modo che se un traduttore accedeva a Taxi, vedeva solo i progetti su cui stava lavorando. Questo significava che anche se i team lavoravano in fusi orari diversi non c'erano ritardi nell'accesso alla piattaforma o nel trovare la campagna giusta. Inoltre, i layout delle lingue da destra a sinistra erano supportati, rendendo più facile il processo di produzione per il traduttore.
I Risultati
Prima di Bird, al team di EF English Live servivano quattro giorni per costruire una campagna email su 30 diverse variazioni. Ora impiegano solo quattro ore.
L'integrazione con il loro ESP è stata un risparmio di tempo efficiente e ha reso l'intero processo di email marketing più semplice. Non devono più creare email attraverso il complicato processo nel loro ESP; ora possono essere create in Taxi senza alcuna conoscenza di HTML.
Prima di Birf, il team di email marketing di EF English Live trascorreva l'80% del proprio tempo a costruire email. Ora che stanno usando Taxi, l'80% del loro tempo è dedicato all'ottimizzazione delle email.
