EF English Live utilizza il taxi per scalare e aumentare l'efficienza operativa
95% Riduzione
È tempo di costruire campagne
30+
Lingue utilizzate nelle email
80%
Passa dalla creazione all'ottimizzazione delle email
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Bird ha fornito a EF English First un prodotto che renderebbe la produzione di email significativamente più facile e si integrerebbe con il loro ESP per un facile esportazione e invio.
“Taxi for Email è un sistema molto facile da usare che ci permette di creare tutti i diversi tipi di email di cui abbiamo bisogno, da un unico Email Design System”
Direttore, Global CRM presso EF English Live
The Challenge
Essendo un'azienda globale che invia email in oltre 30 lingue, EF aveva un forte focus sull'email per comunicare con i loro clienti e ottenere risultati aziendali. Gli elementi internazionali e multilingue dell'azienda rendevano il processo di creazione delle campagne email difficile, poiché le email dovevano essere scritte in lingue specifiche per ciascun gruppo demografico.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Invio multilingue - EF inviava email in oltre 30 lingue, il che significava che per ogni campagna email dovevano creare 30 versioni, un processo manuale e ripetitivo. Avevano pubblico in Medio Oriente e quindi dovevano avere email in un formato da destra a sinistra (RTL) oltre che da sinistra a destra (LTR). Questo ha causato complicazioni perché non tutte le lingue si visualizzano nello stesso modo, ad esempio numeri/simboli si formattano diversamente e avevano bisogno di una piattaforma che supportasse questo.
Tempo di costruzione email lungo - Ci volevano in media 4 giorni per costruire una campagna email perché erano coinvolti più stakeholder nel processo delle email. Qualsiasi ritardo avrebbe significato che la campagna email sarebbe stata posticipata ulteriormente, e altri team sarebbero rimasti bloccati.
Le email dovevano essere create con HTML - Le email erano create nell'ESP di EF, che richiedeva una costruzione HTML, quindi le email erano costruite da zero ogni volta. Questo era un processo lungo, e qualsiasi errore nel codice avrebbe causato grandi ritardi. Inoltre, l'HTML doveva essere verificato da zero, quindi c'erano molte occasioni in cui gli errori potrebbero non essere stati individuati prima che un'email venisse inviata.
Un team disperso - C'erano molte persone coinvolte nelle email presso EF e il loro ESP rendeva difficile per loro creare email su larga scala perché ci volevano 10 minuti per costruire manualmente un'email nell'ESP (aggiungendo i moduli giusti dal template). Il team era frustrato dal processo perché l'80% del loro tempo era speso nella costruzione di email invece di concentrarsi su contenuti e strategie.
La Solution
Consolidato molte funzionalità nella piattaforma Taxi for Email.
Il team EF ha collaborato strettamente con il team Marketing del Cliente e i team dei Sistemi di Design Email presso Taxi per creare un processo email efficiente e scalabile in Taxi. C'erano quattro obiettivi principali che EF voleva raggiungere, e ognuno richiedeva competenza nel design e un'efficace onboarding sulla piattaforma per ottenere i risultati desiderati.
Questo includeva:
1) Integrazione di Taxi con la loro piattaforma di invio
EF English Live stava precedentemente costruendo le loro campagne email nel loro ESP, che era un metodo inefficiente che richiedeva alcune conoscenze di HTML, che non tutti nel team possedevano. EF English Live aveva bisogno di una piattaforma che rimuovesse la dipendenza dal codice dal loro team e liberasse il tempo del team per concentrarsi sulla creazione di email migliori e più rapide. EF English Live voleva continuare a inviare dal loro ESP, quindi avevano bisogno di una configurazione di integrazione fluida se avessero deciso di trasferirsi.
Taxi for Email ha fornito a EF English First un prodotto che avrebbe reso la produzione di email significativamente più semplice e si integrava con il loro ESP per un facile export e invio. Taxi ha creato integrazioni con Acoustic e Salesforce Marketing Cloud in modo che i marketer potessero esportare direttamente le loro campagne email al loro connettore, senza dover effettuare il login o scaricare alcun HTML. Questo significava che nessun codice veniva toccato durante la creazione, quindi venivano commessi meno errori lungo il percorso.
2) Costruire un Sistema di Design Email conforme al brand per tutta l'organizzazione
EF English Live stava usando il loro ESP per costruire le email e ogni email richiedeva alcune conoscenze di HTML, il che creava ritardi se il rendering era errato o erano necessari aggiornamenti. Questa non era una soluzione scalabile per loro, soprattutto poiché il processo email era già complicato. Taxi ha aiutato EF English Live a raggiungere l'obiettivo di utilizzare un Sistema di Design Email, con blocchi di costruzione modulari HTML, per costruire più campagne email da un unico set di HTML. Ciò avrebbe risparmiato tempo nella costruzione delle campagne email attraverso una media di trenta diverse versioni segmentate. Queste email sarebbero state poi tradotte in più di 15 lingue diverse, dal francese, tedesco e spagnolo al mandarino, tailandese e giapponese.
Per EF English Live, avevano anche bisogno di una piattaforma che supportasse i loro traduttori che inviavano layout in lingue diverse. Questi diversi layout possono essere codificati nel Sistema di Design Email e all'interno dell'editor, così i marketer devono solo "passare" al formato da destra a sinistra invece di codificare una nuova versione/avere un diverso Sistema di Design Email per supportare questo.
Il più grande successo per EF English Live è che sono in grado di creare e inviare email in qualsiasi lingua senza dover fare affidamento su modifiche al codice.
3) Modi migliori per collaborare con il loro team
Era importante per EF English Live che il loro team collaborasse nel processo di produzione delle email. C'era un team di più di 15 traduttori che aveva bisogno di accedere ai progetti giusti e volevano iniziare a scalare la loro produzione di email. Utilizzando le strutture del team e dei progetti di Taxi, sono stati in grado di impostare permessi granulari unici per ogni team, in modo che, se un traduttore effettuava l'accesso a Taxi, vedesse solo i progetti a cui stava lavorando. Questo significava che anche se i team lavoravano in fusi orari diversi, non ci sarebbero stati ritardi con l'accesso alla piattaforma o nel trovare la campagna giusta. Inoltre, i layout da destra a sinistra erano supportati, rendendo il processo di produzione dei traduttori più facile.
I Risultati
Prima di Bird, il team di EF English Live impiegava quattro giorni per costruire una campagna email in 30 diverse varianti. Ora ci impiegano solo quattro ore.
L'integrazione con il loro ESP è stata un grande risparmio di tempo ed ha reso l'intero processo di email marketing più semplice. Non devono più creare email tramite il complicato processo nel loro ESP; ora possono essere create in Taxi senza alcuna conoscenza di HTML.
Prima di Bird, il team di email marketing di EF English Live dedicava l'80% del loro tempo alla costruzione delle email. Ora che utilizzano Taxi, l'80% del loro tempo è dedicato all'ottimizzazione delle email.
