Scaled Agile

Scaled Agile fornisce lo Scaled Agile Framework® (SAFe®), un metodo di lavoro che supporta oltre 20.000 aziende in tutto il mondo. SAFe® consente alle imprese di raggiungere e mantenere l'agilità aziendale. I clienti di Scaled Agile vengono formati attraverso un curriculum basato sui ruoli in SAFe Studio™, una piattaforma online per apprendere, praticare e gestire SAFe. Con oltre un milione di professionisti formati nelle pratiche SAFe® e una rete di partner che supera le 500 aziende associate, l'organizzazione alimenta l'innovazione in quasi ogni settore.

In quanto organizzazione globale, come si può democratizzare la creazione e l'invio delle email per raggiungere i clienti in ore, non in giorni o settimane?

Questa era la sfida che Scaled Agile doveva risolvere. Con una rete crescente di professionisti e partner, avevano bisogno di una soluzione email agile che eliminasse i colli di bottiglia e desse autonomia a più collaboratori, senza rallentare il time to market.

Quando Scaled Agile ha visto l'efficienza e la produttività che il prodotto di MessageBird — Taxi for Email — poteva offrire loro, la decisione di collaborare è stata scontata.

Prima dell'implementazione di Taxi, Scaled Agile faceva passare ogni email, indipendentemente dal mittente o dallo scopo, attraverso un ristretto gruppo di marketer. Il team alternava tra strumenti esistenti che non offrivano il giusto tipo di accesso, interfaccia utente e autonomia creativa di cui avevano bisogno. Il piccolo team si è rapidamente trovato sovraccaricato di modifiche a testi, design e infrastruttura HTML backend. Naturalmente, questo processo di approvazione portava a tempistiche di creazione e invio delle email lunghe e inefficienti.

"C'erano più colli di bottiglia semplicemente perché meno persone avevano la capacità di creare le nostre email", ha dichiarato Adam Wilbur, Director of Marketing di Scaled Agile. "Anche se all'epoca avevamo un sistema di design basato su template, chiunque volesse comporre un'email aveva bisogno almeno di qualche conoscenza di HTML."

Di conseguenza, reparti come vendite e risorse umane dovevano collaborare con un copywriter in un Google Doc, poi con un designer. Successivamente, ogni email passava attraverso più cicli di test e approvazioni da parte dei dirigenti. Alcuni team decidevano semplicemente di agire in autonomia e inviare le proprie email, senza la guida del team marketing, per evitare completamente il processo.

"Tutte queste revisioni e correzioni ci rallentavano enormemente e rendevano gli altri reparti eccessivamente dipendenti dal marketing per portare a termine il lavoro", ha aggiunto Adam. Avevano bisogno di uno strumento unico utilizzabile da più team per distribuire contenuti email e bozze alle persone giuste senza compromettere processi o template fondamentali.

Tutto è cambiato quando Scaled Agile ha visto i risultati di marketing e comunicazione che poteva ottenere utilizzando le funzionalità offerte da Taxi.

Oltre alla facilità di collaborazione, il team di Scaled Agile cercava un partner email in grado di offrire la flessibilità creativa e di processo che desideravano. Hanno valutato altri fornitori, ma ciascuno presentava ostacoli che andavano da problemi di privacy a un numero limitato di utenti per licenza.

Nel 2019, Scaled Agile ha iniziato a utilizzare Taxi con un template email. Nel 2022, nell'ambito del rebranding, hanno sostituito il template email con una versione rinnovata e aggiornata nel brand come parte del pacchetto business starter. Questo pacchetto ha fornito a Scaled Agile gli strumenti per implementare un nuovo look and feel in tutte le email, in linea con il brand aggiornato.

Con l'aiuto di Taxi, i team marketing di Scaled Agile hanno riconfigurato oltre 80 email automatizzate in poche settimane anziché mesi.

Oggi, il team di Scaled Agile utilizza Taxi per raggiungere costantemente i propri KPI di comunicazione grazie a un processo solido che consente anche ai team non marketing di creare messaggi unici che entusiasmano i clienti (restando coerenti con il brand).

Ancora meglio, i problemi tecnici sono stati praticamente inesistenti. La leadership marketing di Scaled Agile ha dichiarato di aver dovuto contattare il supporto Taxi solo una volta dopo l'implementazione, perché la piattaforma è "così facile da usare".

Con la soluzione Taxi di Bird a supporto del loro ecosistema email, i diversi team di Scaled Agile hanno piena autonomia su ciò che viene inserito nella messaggistica interna o esterna.

Prima di Bird, gli amministratori erano preoccupati nel concedere l'accesso agli utenti: una piccola modifica poteva trasformarsi in un incubo tecnico a catena. Ora i team vendite e risorse umane possono creare le proprie email o campagne senza preoccuparsi di compromettere qualcosa o di dover coinvolgere gli stakeholder ogni volta che è necessaria una modifica.

Di conseguenza, il team marketing è libero da noiose attività di revisione e può concentrarsi su altre iniziative che generano lead e fatturato. Come ha affermato Lauren Clark, Partner Marketing Manager di Scaled Agile: "La facilità di collaborazione elimina gran parte delle incertezze dal processo."

"Un buon esempio pratico è la nostra serie di email di onboarding HR chiamata 'Tip of the Day'", ha aggiunto. "I nuovi assunti ricevono 30 giorni di email con argomenti che spaziano dal nostro programma di benessere a una demo sulla configurazione della firma email. Anche se abbiamo team interfunzionali e collaboratori esterni che lavorano a queste email, non ho mai dovuto controllarne nemmeno una."

"È uno spazio sicuro in cui gli utenti possono creare, modificare e revisionare insieme."

Taxi ha democratizzato significativamente il processo di distribuzione delle email in tutte le unità aziendali di Scaled Agile. Con più creatori che collaborano in un unico ecosistema intuitivo, i miglioramenti sono drasticamente evidenti in tre aree principali.

1. Il processo di scrittura, revisione e invio delle email è più fluido e rapido

Utilizzando Taxi, l'azienda ha ridotto i tempi di realizzazione delle campagne email da diverse settimane a poche ore. Questa maggiore agilità consente a Scaled Agile di avviare campagne email interconnesse e drip in pochissimo tempo. Oggi, le attività di marketing e vendita dell'azienda sono scalabili e più competitive sul mercato.

"Invece di far redigere un testo in un documento condiviso, inviarlo a un copywriter e poi passarlo a qualcun altro per l'approvazione, abbiamo ridotto drasticamente quel ciclo di tempo," ha spiegato Lauren. "I dipendenti lo inseriscono semplicemente in Taxi, condividono l'email con qualcuno per ottenere le approvazioni necessarie, e il gioco è fatto."

Un processo di revisione che risiede in un unico URL ospitato è il tipo di workflow ottimizzato che di solito non si vede nel marketing. "Di solito, inviare un'email può richiedere una settimana o più, a seconda dei processi aziendali," ha aggiunto Eva. "Con Taxi, riesco a inviare un'email in poche ore."

Non sorprende che Scaled Agile abbia aumentato significativamente il volume di email inviate in tutti i suoi team anno dopo anno con Taxi.

2. Personalizzazione avanzata e supporto stanno facendo decollare la produttività

"È in linea con il brand?" è una domanda che il team Marketing di Scaled Agile non deve più porsi riguardo alle proprie email. Parte del motivo per cui la creazione delle email passa attraverso diversi livelli del marketing è che la coerenza del brand è difficile da mantenere.

Assicurarsi manualmente che tutti i template siano progettati correttamente e che le linee guida vengano rispettate può essere un compito arduo. Anche se si dedicano ore o giorni a questa attività, tutto ciò non vale nulla se gli altri dipartimenti non seguono le indicazioni.

Tuttavia, il sistema di template email personalizzabili di Taxi ha protetto il brand di Scaled Agile da errori di design, gaffe nella comunicazione e email generalmente non conformi al brand. Il team marketing dell'azienda ha aggiornato oltre 100 email grazie alle funzionalità di clonazione e modifica facili da usare, un processo che altrimenti avrebbe richiesto mesi.

"È così facile personalizzare le email usando la versione principale di una campagna attuale o precedente e clonarla in base alle specifiche del cliente," ha detto Lauren. "Ha aiutato la nostra strategia ABM perché, 'Ehi, possiamo inviare email molto più personalizzate velocemente. Non dobbiamo aspettare.' Il design non crea più gli header. Siamo noi che li digitiamo direttamente, ed è fantastico."

Questo approccio semplificato consente a dipendenti, collaboratori esterni e altri stakeholder di essere il più creativi possibile senza uscire dalle linee guida del brand stabilite.

3. A/B testing e funzionalità di ricerca portano chiarezza nella configurazione delle campagne

L'email marketing svolge un ruolo fondamentale nella strategia di comunicazione vincente di Scaled Agile, in gran parte grazie alle decine di test che vengono eseguiti e da cui si traggono insegnamenti. I test consentono un controllo più rigoroso delle versioni delle email, assicurando che nessun elemento di branding non autorizzato venga inviato a clienti o prospect. Test migliori hanno portato a un processo di lancio delle campagne semplificato ed efficiente per Scaled Agile.

Le funzionalità di testing e quality assurance (QA) di Taxi permettono agli stakeholder di visualizzare in anteprima le email per desktop o mobile in tempo reale, anche mentre altri stanno apportando modifiche. Queste funzionalità hanno permesso a Scaled Agile, un'azienda che non aveva mai avuto un processo QA formalizzato, di eseguire più di 55 test in meno di un anno su elementi come oggetti delle email, immagini, segmenti di pubblico e testo dei pulsanti.

"Se devo modificare un footer in una serie di 10 messaggi, posso applicare immediatamente la modifica a tutte le email modificando il template principale," ha aggiunto Eva. "Ora è vantaggioso per le email transazionali e per l'A/B testing—molto più di prima."

Con un catalogo di tutte le email inviate a portata di mano, i dipendenti di Scaled Agile possono sfruttare la funzione di ricerca di Taxi per accedere alle campagne precedenti e utilizzare il loro ampio archivio per guidare i successi futuri.

Dopo l'implementazione di Taxi e il recente rebranding, Scaled Agile vive in uno stato di nirvana dell'email. Il marketing è sbloccato e prospera ora che nessuno è più sommerso da ore e ore di creazione o revisione delle email.

Con oltre 100 template email robusti per i dipendenti dei team vendite, marketing e HR, la leadership di Scaled Agile punta a segmentare ulteriormente le pratiche con i "Brands" che si integreranno nei template email principali.

"Brands è un'opzione per creare sotto-template del template principale e modificare determinati elementi," ha spiegato Eva. "Quando il template principale viene aggiornato, le modifiche si applicano a tutti i Brands associati. Quindi, invece di creare un template separato per il giapponese, ad esempio, si avrebbe un Brand giapponese derivato dal template principale."

Con l'aiuto di Taxi, Scaled Agile è ben posizionata per espandere le proprie operazioni email, comunicare con pubblici regionali e di settore specifici e sbloccare un potenziale di ricavi ancora maggiore nel lungo termine.

Scaled Agile, Inc. è il fornitore di SAFe®, il sistema più affidabile al mondo per l'agilità aziendale. Attraverso soluzioni integrate che aiutano i team a scoprire modi migliori di lavorare, Scaled Agile sta ridefinendo il modo in cui le principali organizzazioni mondiali identificano e forniscono valore al cliente, capitalizzano le opportunità emergenti e migliorano i risultati aziendali. Oltre 20.000 aziende e agenzie governative si affidano a SAFe e alla Rete Globale di Partner di Scaled Agile per accelerare l'innovazione digitale e competere in un mercato in rapida evoluzione. Scopri di più su scaledagile.com.

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