Podia

Partendo da umili origini, Podia è nata come piattaforma per la vendita di corsi online. Oggi, la sua suite completa di strumenti consente agli imprenditori della creator economy di creare siti web, sviluppare corsi, vendere prodotti digitali e connettersi con il proprio pubblico tramite email.

Il percorso di Podia con Bird è iniziato quasi sette anni fa, quando erano appena agli inizi. All'epoca, l'email era una funzionalità secondaria, un'aggiunta utile ma non essenziale alla loro offerta principale: l'hosting di corsi e le vendite digitali. Tuttavia, man mano che Podia si è espansa includendo strumenti per la creazione di siti web e il marketing per i creator, sono cresciute anche le sfide nella gestione della propria infrastruttura email.

"Abbiamo sempre inviato email," ricorda Jamie Lawrence, Chief Technical Officer di Podia, "ma ora l'invio di email è diventato un po' più una competenza chiave per cui le persone si rivolgono a noi."

Con un piccolo team di circa 30 persone dedicate, Podia si è trovata a un bivio. Avevano bisogno di scalare le proprie capacità email per soddisfare le crescenti esigenze degli utenti, ma non disponevano delle risorse interne per sviluppare la compliance. Come piattaforma al servizio di migliaia di creator, ognuno dei quali invia email al proprio pubblico, la reputazione di Podia — e, di conseguenza, la reputazione dei loro creator — dipendeva dal mantenimento di una solida conformità email. Un singolo errore avrebbe potuto erodere la fiducia che avevano costruito con tanto impegno con la propria base utenti.

"Non c'era la possibilità di creare un team Trust and Safety o un team dedicato alla reputazione email e avere quelle competenze internamente," ha dichiarato Lawrence.

Con l'espansione della base utenti di Podia, le sfide della gestione delle email su larga scala sono diventate sempre più evidenti. Quando un singolo mittente riscontrava problemi, l'effetto si propagava a tutto l'account, con potenziali ripercussioni su tutti gli utenti di Podia.

Podia aveva difficoltà a bloccare interi account quando uno dei propri clienti si rivelava essere uno spammer. "Il nostro team di compliance doveva sospendere l'intero account se rilevava spoofing o phishing," racconta Lawrence, sottolineando la necessità di un controllo più granulare.

Con la crescita della base clienti, è aumentata anche la complessità delle esigenze email. "Credo sia stata la consapevolezza che stavamo diventando abbastanza grandi da rendere le email importanti per i nostri clienti, e non potevamo permetterci guasti casuali, né che le email non venissero consegnate a Microsoft o Gmail," ha osservato Lawrence.

Il punto di svolta è arrivato circa tre anni fa, quando la rapida crescita di Podia ha superato le capacità del livello self-service di Bird. Per supportare la fase successiva di crescita e mantenere la propria eccellente reputazione, avevano bisogno dell'affidabilità email, della guida esperta e del set di funzionalità avanzate offerto dal piano Enterprise di Bird.

L'azienda ha scelto il piano Enterprise di Bird per poter "dormire sonni tranquilli" mentre inviava email per conto di altri clienti e doveva rispettare gli standard di compliance.

In questo modo, Podia ha ottenuto accesso a una suite di strumenti e funzionalità che ha portato la gestione delle email a un livello superiore:

Uno dei motivi iniziali dell'upgrade di Podia era la necessità di una migliore validazione delle email. Con la soluzione Enterprise di Bird, Podia poteva ora validare in modo efficiente gli indirizzi email durante l'importazione.

"Volevamo poter validare gli indirizzi email in modo da costruire un importatore che permettesse alle persone di caricare un file CSV. A quel punto saremmo stati in grado di classificare quelle email come spam o non spam," ribadisce Jamie. Questa funzionalità ha ridotto significativamente il rischio di segnalazioni di spam e migliorato la deliverability complessiva per gli utenti di Podia.

I miglioramenti nella validazione delle email hanno permesso a Podia di creare un framework di configurazione account complessivo per un migliore monitoraggio della compliance. Questo framework mappava ogni mittente su un sotto-account e offriva un controllo senza precedenti sul proprio ecosistema email.

Questi sotto-account servivano anche a isolare potenziali problemi quando si verificavano, proteggendo l'integrità dell'intero sistema.

"Il concetto di sotto-account è stato vantaggioso," ha dichiarato Lawrence. "Abbiamo acquisito la capacità di circoscrivere il rischio per ogni utente, inserendolo in un sotto-account, per poi poter semplicemente disattivare quel sotto-account."

Ora, se un singolo utente riscontra problemi o viola le policy, Podia può affrontare il problema senza impattare l'intera base clienti.

Il risultato: una piattaforma email più robusta, sicura e ricca di funzionalità, in grado di crescere insieme agli ambiziosi creator di Podia.

Man mano che i creator di Podia facevano crescere le proprie attività, desideravano un maggiore controllo sul proprio branding.

"Le persone volevano poter inviare dal proprio dominio, quindi poterlo fare e validare il proprio dominio era importante," ha dichiarato Lawrence. "O anche tramite API. Non volevamo dover accedere manualmente a un'interfaccia utente per aggiungere il loro dominio."

L'API di Bird ha semplificato questo processo. I creator potevano ora inviare email dai propri domini, migliorando la loro immagine professionale e la deliverability. Questa funzionalità era particolarmente cruciale per i creator più affermati di Podia, per i quali la costruzione del brand era un'esigenza fondamentale.

I webhook sono messaggi automatici inviati dalle app quando si verifica un evento, che comunicano a un sistema ciò che è accaduto in un altro. Per Podia, l'implementazione dei webhook di Bird ha aperto un mondo completamente nuovo di analisi email, consentendo la raccolta e l'elaborazione dei dati in tempo reale.

"Potevamo inviare un'email e ricevere un webhook di ritorno," spiega Lawrence. "Poi potevamo raccogliere tutte quelle informazioni e costruire le analisi email all'interno della nostra app, alimentate dagli eventi webhook provenienti da Bird."

Questo significava che Bird avrebbe notificato il sistema di Podia ogni volta che un'email veniva aperta, un link cliccato o si verificava un altro evento significativo. Questo flusso di dati in tempo reale ha permesso a Podia di fornire ai creator analisi dettagliate sulle loro campagne email. I creator potevano monitorare metriche chiave come i tassi di apertura e i tassi di clic, aiutandoli a ottimizzare le strategie di email marketing e migliorare il coinvolgimento del pubblico.

Grazie al suo team ridotto, Podia ha riconosciuto la necessità di competenze esterne da un partner come Bird per gestire e validare efficacemente le proprie operazioni email. Con Bird, Podia ha migliorato la deliverability delle email, ridotto le segnalazioni di spam e aumentato i ricavi attraverso processi di verifica e validazione delle email.

"Abbiamo il nostro team di supporto in Bird, così possono cercare l'indirizzo email di qualcuno e dire: 'Oh sì, vediamo questi eventi per quel cliente, oppure vediamo che quell'email è stata inviata e consegnata,'" ha detto Lawrence. "È una capacità che prima non avevamo."

Per un team piccolo come quello di Podia, poter contare sull'ampia competenza di Bird è stato inestimabile. Di fronte a problemi come la modifica dei parametri nei link da parte di Microsoft o clic inattesi, Podia poteva rivolgersi ai team tecnici di Bird per orientamento e risposte a domande che non riuscivano a risolvere autonomamente. Grazie a Bird, Podia può affrontare con sicurezza sfide più complesse nella consegna delle email.

Questa partnership ha permesso a Podia di risolvere sfide tecniche e aiutare i propri clienti a scalare in modo più efficiente. Migliorando le proprie funzionalità email, Podia ha trasformato l'email marketing da un focus secondario a un driver di ricavi primario.

"Si può avere un creator che paga 39 $ al mese e guadagna 200.000 $ all'anno, ma la nostra percentuale su quello non cambia. Tuttavia, se quello stesso creator usa Podia email e aggiunge altre 20.000 persone alla propria lista, aggiornerà il piano Podia email. Ecco cosa ci permette di ottenere più ricavi da espansione," ha spiegato Lawrence.

Guardando al futuro, Podia prevede di espandere le proprie capacità email integrando l'email con altre funzionalità, come il nuovo strumento blog. Questo permetterà ai creator di inviare automaticamente nuovi post del blog agli iscritti, favorendo un coinvolgimento più profondo e un uso più frequente delle email.

"Collegheremo funzionalità esistenti e nuove alla nostra funzionalità email, incoraggiando gli utenti a inviare ancora più email," ha condiviso Lawrence.

Con il supporto di Bird e il set di funzionalità email in continua evoluzione, Podia è ben posizionata per continuare a scalare e fornire valore ai propri creator. Questo allineamento tra il successo dei creator e la crescita di Podia ha creato una situazione vantaggiosa per tutti, sia per la piattaforma che per i suoi utenti.

Podia è una piattaforma all-in-one dove imprenditori, piccoli imprenditori e team individuali possono costruire il proprio business online. I nostri clienti usano Podia per vendere corsi online, creare siti web accattivanti, gestire blog, creare prodotti digitali scaricabili, far crescere il proprio pubblico e inviare newsletter – tutto con un unico strumento semplice.

Podia dispone anche di funzionalità di marketing avanzate come affiliazioni, automazioni, funnel di vendita e messaggistica clienti integrata, così gli utenti possono far crescere il proprio business nella direzione che preferiscono, senza dover imparare tecnologie completamente nuove.

E poiché tutto è già connesso, i nostri utenti possono concentrarsi sull'insegnamento del fitness con l'hula hoop, sulla vendita di corsi di disegno, sull'organizzazione di webinar di fotografia o sulla creazione di una newsletter sul birdwatching, senza grattacapi tecnici. Tutto in un unico posto dove ogni cosa funziona.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, aiutandoli a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.