Eventbrite

Eventbrite è una piattaforma globale self-service di biglietteria per esperienze dal vivo che consente a chiunque di creare, condividere, trovare e partecipare a eventi. Eventbrite utilizza Bird da marzo 2020 e ha personalizzato nel tempo l'uso della piattaforma per migliorare la deliverability delle email e ridurre i tempi necessari per identificare e risolvere i problemi di deliverability.

In quanto azienda globale che utilizza le email per tutti gli aspetti del business, Eventbrite si affidava alle email come canale mission-critical per i creatori di eventi e i partecipanti, ma anche per le campagne di re-engagement. L'invio tempestivo di email di conferma con codici QR di accesso agli eventi è fondamentale, ed Eventbrite si affida a Bird per garantire che i biglietti raggiungano la casella di posta.

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

Il team di Eventbrite ha collaborato strettamente con i team customer e tecnici di Bird per ottenere tutto il supporto e l'expertise necessari. Questo ha incluso:

Passaggio a Bird Deliverability Analytics

Eventbrite aveva bisogno di uno strumento che permettesse di eseguire rapidamente il seeding di diverse email o campagne in modo indipendente. Volevano inoltre mantenere il loro attuale metodo di reportistica per analizzare i risultati delle campagne email.

Eventbrite è passata a Bird Deliverability Analytics, uno strumento sia per gli specialisti di deliverability che per i team di customer experience. Dopo il passaggio a Bird Deliverability Analytics, il team di Eventbrite è stato in grado di configurare il seeding per una campagna in pochi minuti anziché nelle ore o nei giorni necessari in precedenza.

Questa funzionalità "rende [Deliverability Analytics] un ottimo strumento per ottenere rapidamente metriche di deliverability, consentendo decisioni più rapide e migliori." Di conseguenza, il team Email di Eventbrite dispone ora di dati dettagliati e quasi in tempo reale su come le loro email raggiungono la casella di posta in tutta l'azienda, senza dover interrompere gli sprint di ingegneria.

La mancanza di motivazione dei team nell'eseguire manualmente il seeding delle campagne email era una sfida. Utilizzando Bird Deliverability Analytics, i team potevano facilmente configurare il seeding in pochi minuti, con uno sforzo notevolmente ridotto.

Lo strumento Automatic Inline Seeding (AIS) può essere configurato tramite API o UI e consente ai team di eseguire il seeding delle campagne email senza costruire una pipeline di seeding o affidarsi alle singole unità aziendali per il seeding manuale delle email. I team possono sfruttare AIS come configurazione "imposta e dimentica" e avere sempre le informazioni di deliverability più aggiornate disponibili nella dashboard di Bird.

“Il team di Bird si è distinto fin dal primo giorno per il supporto e la guida offerti. Dal supporto tecnico alla reportistica sulla deliverability e alle revisioni aziendali, sono stati davvero utili e hanno superato le nostre aspettative.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite voleva passare a un nuovo ESP che avesse le funzionalità necessarie per tracciare le metriche di deliverability, oltre a fornire un'infrastruttura solida per l'invio di email. Eventbrite voleva assicurarsi che i clienti ricevessero i biglietti in modo rapido e affidabile senza esercitare ulteriore pressione sui team di customer experience. Inoltre, avevano bisogno di un sistema che supportasse i creatori e fornisse aggiornamenti in tempo reale.

Eventbrite ha analizzato a fondo i principali attori del mercato ESP e ha scelto Bird per il solido mix di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nella casella di posta rispetto a qualsiasi altro provider, non solo al destinatario ma nella casella di posta effettiva, è stato un fattore decisivo.

“Bird ha fornito i servizi e le funzionalità che ci aspettavamo da uno dei leader del settore email, e non ci ha deluso.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Per Eventbrite era importante che le email arrivassero nella casella di posta dei clienti e che fosse possibile tracciare il percorso delle email dal momento in cui lasciavano l'ESP. Il team di customer experience mancava di molti dati sulla deliverability, rendendo difficile il tracciamento delle campagne. Utilizzando i servizi di deliverability offerti da Bird, i team di customer experience possono verificare rapidamente lo stato delle email, assistendo sia i creatori che i partecipanti.

“Bird non solo ci aiuta a offrire un'esperienza completa ai creatori di eventi e ai partecipanti, ma ci fornisce anche metriche affidabili del nostro ecosistema email.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite utilizza Bird da marzo 2020 e ha personalizzato nel tempo l'uso della piattaforma per migliorare la deliverability delle email e ridurre i tempi necessari per identificare e risolvere i problemi di deliverability. Eventbrite ha scelto di consolidare le proprie email tramite Bird per il solido mix di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nella casella di posta rispetto a qualsiasi altro provider, non solo al destinatario ma nella casella di posta effettiva, è stato un fattore decisivo.