EF English Live

EF English Live è il leader mondiale nell'educazione internazionale. Combinano formazione linguistica con scambio culturale, risultati accademici e viaggi educativi per offrire corsi e programmi che trasformano i sogni in opportunità internazionali. Dal 1965, EF ha aiutato milioni di persone a scoprire nuovi luoghi, vivere nuove culture e imparare cose nuove sul mondo e su sé stessi.

“Taxi for Email è un sistema molto intuitivo che ci permette di creare tutti i diversi tipi di email di cui abbiamo bisogno, da un unico Email Design System”

Director, Global CRM presso EF English Live

Essendo un'azienda globale che invia email in oltre 30 lingue, EF aveva una forte attenzione all'email per comunicare con i propri clienti e generare risultati di business. Gli elementi internazionali e multilingue dell'azienda rendevano il processo di creazione delle campagne email impegnativo, poiché le email dovevano essere scritte in lingue specifiche per ogni target demografico.

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

Invio multilingue - EF inviava email in oltre 30 lingue, il che significava che per ogni campagna email dovevano creare 30 versioni con un processo manuale e ripetitivo. Avevano un pubblico mediorientale e quindi necessitavano di email in formato da destra a sinistra (RTL) oltre che da sinistra a destra (LTR). Questo causava complicazioni perché non tutte le lingue vengono visualizzate allo stesso modo, ad esempio numeri e simboli vengono formattati diversamente, e avevano bisogno di una piattaforma che supportasse tutto questo.

Tempi di creazione email lunghi - In media ci volevano 4 giorni per creare una campagna email perché c'erano molteplici stakeholder coinvolti nel processo. Qualsiasi ritardo significava che la campagna email veniva posticipata ulteriormente e altri team restavano bloccati.

Le email dovevano essere create in HTML - Le email venivano create nell'ESP di EF, che richiedeva una costruzione in HTML, quindi le email venivano create da zero ogni volta. Era un processo lungo, e qualsiasi errore nel codice causava grandi ritardi. Inoltre, anche l'HTML doveva essere sottoposto a QA da zero, quindi c'erano molte occasioni in cui gli errori potevano non essere individuati prima dell'invio di un'email.

Un team disperso - C'erano molte persone coinvolte nell'email in EF e il loro ESP rendeva difficile creare email su larga scala perché ci volevano 10 minuti per costruire manualmente un'email nell'ESP (aggiungendo i moduli giusti dal template). Il team era frustrato dal processo perché l'80% del loro tempo veniva speso a costruire email invece di concentrarsi su contenuti e strategia.

Consolidate molte funzionalità nella piattaforma Taxi for Email.

Il team di EF ha collaborato strettamente con i team Customer Success ed Email Design System di Taxi per creare un processo email efficiente e scalabile in Taxi. C'erano quattro obiettivi principali che EF voleva raggiungere, e ciascuno richiedeva competenze di design e un onboarding efficace sulla piattaforma per ottenere i risultati desiderati.

Questo includeva:

1) Integrazione di Taxi con la loro piattaforma di invio

EF English Live in precedenza costruiva le proprie campagne email nel loro ESP, un metodo inefficiente che richiedeva conoscenze di HTML, che non tutti nel team possedevano. EF English Live aveva bisogno di una piattaforma che eliminasse la dipendenza dal codice per il team e liberasse tempo per concentrarsi sulla creazione di email migliori e più rapide. EF English Live voleva continuare a inviare dal proprio ESP, quindi aveva bisogno di un'integrazione fluida per poter effettuare il passaggio.

Taxi for Email ha fornito a EF English First un prodotto che avrebbe reso la produzione email significativamente più semplice, integrandosi con il loro ESP per un'esportazione e un invio facili. Taxi ha creato integrazioni con Acoustic e Salesforce Marketing Cloud in modo che i marketer potessero esportare direttamente le proprie campagne email nel loro connettore, senza effettuare login o scaricare HTML. Questo significava che nessun codice veniva toccato durante la creazione, riducendo gli errori lungo il percorso.

2) Creazione di un Email Design System on-brand per l'intera organizzazione

EF English Live utilizzava il proprio ESP per creare le email e ogni email richiedeva conoscenze di HTML, il che causava ritardi se il rendering non era corretto o se erano necessari aggiornamenti. Non era una soluzione scalabile per loro, soprattutto considerando che il processo email era già complicato. Taxi ha aiutato EF English Live a raggiungere l'obiettivo di utilizzare un Email Design System, con blocchi modulari HTML, per creare molteplici campagne email da un unico set di HTML. Questo avrebbe risparmiato tempo nella creazione di campagne email su una media di trenta versioni segmentate diverse. Queste email venivano poi tradotte in oltre 15 lingue diverse, dal francese, tedesco e spagnolo al mandarino, tailandese e giapponese.

Per EF English Live, era inoltre necessaria una piattaforma che supportasse i loro traduttori che lavoravano con layout linguistici diversi. Questi layout diversi possono essere codificati nell'Email Design System e all'interno dell'editor, così i marketer devono solo "passare" al formato da destra a sinistra invece di codificare una nuova versione o avere un Email Design System diverso per supportare questa esigenza.

La vittoria più grande per EF English Live è poter creare e inviare email in qualsiasi lingua senza dipendere da modifiche al codice.

3) Modi migliori di collaborare con il proprio team

Per EF English Live era importante che il team collaborasse nel processo di produzione email. C'era un team di oltre 15 traduttori che necessitava di accesso ai progetti giusti e volevano iniziare a scalare la produzione email. Utilizzando le strutture di team e progetti di Taxi, sono riusciti a impostare permessi granulari unici per ogni team, così che quando un traduttore accedeva a Taxi vedeva solo i progetti su cui stava lavorando. Questo significava che anche se i team lavoravano in fusi orari diversi, non c'erano ritardi nell'accesso alla piattaforma o nel trovare la campagna giusta. Inoltre, i layout per lingue da destra a sinistra erano supportati, rendendo il processo di produzione dei traduttori più semplice.

Prima di Bird, il team di EF English Live impiegava quattro giorni per creare una campagna email con 30 varianti diverse. Ora bastano solo quattro ore.

L'integrazione con il loro ESP ha permesso un notevole risparmio di tempo e ha reso l'intero processo di email marketing più semplice. Non devono più creare email tramite il processo complicato nel loro ESP; ora possono essere create in Taxi senza alcuna conoscenza di HTML.

Prima di Bird, il team di email marketing di EF English Live dedicava l'80% del proprio tempo alla costruzione delle email. Ora che utilizzano Taxi, l'80% del loro tempo è dedicato all'ottimizzazione delle email.