Rekaman dan transkrip
Simpan detail yang membantu Anda berkembang.
Tinjau audio rekaman dan transkrip bersama panggilan yang menghasilkannya. Pantau status pemrosesan, temukan detail yang penting, dan berikan konteks kepada tim Anda untuk memperbaiki percakapan berikutnya.
Percakapan, lengkap dengan konteksnya
ContohSesi panggilan · pengingat janji temu
Respons penelepon
00:18
Tangkapan spesifik
Rekaman melekat pada leg panggilan yang menghasilkannya.
Gunakan rekaman sumber untuk meninjau detail yang penting.
Rekaman dan transkrip ilustratif. Bukan audio pelanggan atau pemrosesan langsung.
Dipercaya setiap hari oleh tim yang membangun perangkat lunak kelas dunia
Baca lebih banyak kisah pelangganRekam dengan tujuan
Apa yang harus Anda simpan dari panggilan?
Pilih audio yang diperlukan untuk kebutuhan Anda dan tetapkan perilaku perekaman secara eksplisit dalam desain panggilan. Respons penelepon, pesan suara, dan percakapan penuh adalah kebutuhan perekaman yang berbeda. Konfirmasi sumber yang didukung dan batas perekaman sebelum merancang proses peninjauan.
Jadikan perekaman disengaja
Mulai perekaman secara sengaja dan hentikan perekaman aktif sebelum input sensitif. Sebuah sequence merekam audio yang diterima dari peserta; prompt yang dihasilkan terpisah. Simpan identitas rekaman bersama panggilan sumbernya.
Pilih transkripsi secara terpisah
Merekam audio dan memproses ucapan adalah operasi terpisah. Minta transkrip jika sesuai dengan alur kerja, lalu periksa status penyelesaian atau kegagalannya.
Ikuti bukti
Sesi menghubungkan panggilan dan artefaknya.
Mulai dari sesi untuk memahami interaksi secara keseluruhan, lalu periksa setiap leg panggilan beserta rekaman atau transkripnya. Artefak milik panggilan yang menghasilkannya. Sesi yang diteruskan bisa berisi beberapa leg dengan hasil dan bukti yang berbeda.
- 01
Tampilkan status yang belum selesai
Tidak ada transkrip, pemrosesan tertunda, dan transkripsi gagal memiliki arti yang berbeda. Tampilkan status yang tercatat, bukan memperlakukan kolom teks kosong sebagai bukti tidak ada yang diucapkan.
- 02
Pertimbangkan pemrosesan setelah panggilan
Panggilan bisa berakhir sebelum transkripnya siap. Tinjau kembali catatan yang tersimpan saat pemrosesan selesai, bukan menunda hasil panggilan hingga semua artefak tersedia.
Ubah tinjauan menjadi tindakan
Berikan konteks yang cukup kepada orang berikutnya.
Gunakan audio dan transkrip untuk menemukan titik di mana pelanggan membutuhkan bantuan, konfirmasi fakta yang terekam, dan tingkatkan pengalaman panggilan. Pisahkan ringkasan yang dihasilkan dari bukti sumber dan konfirmasi hasil bisnis penting di aplikasi yang mengelolanya.
Kontrol siapa yang dapat meninjau
Gunakan izin workspace untuk membatasi akses dan tetapkan kebijakan retensi yang sesuai untuk operasi Anda. Sertakan pemberitahuan dan persetujuan dalam pengalaman panggilan jika diperlukan.
Ukur apa yang membaik
Bandingkan masalah yang diamati sebelum dan sesudah perubahan prompt atau routing. Lebih banyak rekaman tidak dengan sendirinya membuktikan layanan yang lebih baik atau tingkat konversi yang lebih tinggi.
Pertanyaan tentang rekaman dan transkrip
Apakah setiap panggilan otomatis direkam?
Apakah rekaman otomatis menghasilkan transkrip?
Bisakah transkrip selesai setelah panggilan berakhir?
Apakah satu sesi berarti satu rekaman?
Bisakah saya memperlakukan transkrip sebagai tindakan pelanggan yang terkonfirmasi?
Bangun bagian berikutnya dari alur panggilan Anda
Panduan rekaman dan transkrip Ikuti langkah penyiapan, persyaratan, dan pemeriksaan operasional.
Urutan panggilan Ubah prompt, pilihan keypad, dan cabang bernama menjadi alur kerja berversi.
AI Voice Hadirkan runtime percakapan ke telepon, lengkap dengan konteks, alat, dan handoff Anda.
Harga Voice Tinjau tarif tujuan yang dipublikasikan dan komponen panggilan terkait.
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.
Talk to our Voice team
Buat panggilan tetap berguna setelah berakhir.
Pilih percakapan mana yang akan direkam, siapa yang perlu akses, dan berapa lama bukti harus tetap tersedia. Uji persetujuan, perekaman, dan pengambilan sebagai satu alur kerja.