Apple Messages for Business

Bantu pelanggan melakukan lebih banyak di Messages.

Ubah pertanyaan menjadi pemesanan, pembelian, atau masalah yang terselesaikan. Bird menyatukan pengalaman native Apple, AI, dan tim Anda dalam aplikasi Messages yang sudah digunakan pelanggan Anda.

Rencanakan peluncuran Apple Messages Anda Lihat cara memulai

Dari pendaftaran bisnis hingga percakapan setelah checkout. Bangun pengalaman, hubungkan sistem Anda, dan berikan langkah selanjutnya yang berguna bagi pelanggan.

TERHUBUNG DI BIRD

Perjalanan pelangganKunjungan yang layak dilakukan

Percakapan dimulai

Waktu tersedia ditemukan

Menunggu pelanggan

9:41

FFieldnotesPercakapan bisnis

Hari ini, 9:41

Bisakah saya mencoba tas di studio Anda?

Tentu. Pilih waktunya dan kami akan menyiapkan beberapa untuk Anda.

Kunjungan studio AndaStudio kota · Jumat

SIMPAN DI WALLETKunjungan berikutnya.

Studio kota10:00

Jelajahi perjalanan pelanggan fiktif. Tidak ada pemesanan, pembayaran, atau pesan yang dikirim.

Mudah dihubungi

Mulai dari produk, tempat, atau momen yang penting.

Jelajahi titik masuk

Jadikan langkah berikutnya native

Tawarkan pilihan, formulir, waktu tersedia, dan Apple Pay.

Jelajahi pesan native

Hubungkan bantuan yang tepat

Berikan AI dan tim Anda konteks untuk menyelesaikan permintaan.

Jelajahi AI dan layanan

Lanjutkan perjalanan pelanggan

Lanjutkan dari pemesanan yang dikonfirmasi atau pass Wallet yang diperbarui.

Jelajahi perjalanan Wallet

Lebih dari sekadar tempat mengetik

Cara lebih baik untuk memilih, memesan, dan membeli.

Pelanggan yang bertanya tentang produk seharusnya bisa melihatnya. Seseorang yang memesan kunjungan seharusnya bisa memilih waktu. Bangun langkah berikutnya langsung dalam percakapan, dengan kontrol Apple yang familiar dan bisnis Anda di baliknya.

Apa tujuan Anda ke studio?

Cari tas travel berikutnya

Perbaiki barang favorit

Ambil pesanan

Buat pilihan jadi jelas.

Tampilkan produk dengan tautan kaya dan gambar, persempit permintaan dengan balasan cepat, atau biarkan pelanggan memilih dari daftar. Pertahankan item yang dipilih dalam percakapan agar langkah berikutnya dimulai dengan konteks yang tepat.

Bangun percakapan yang lebih kaya

Mari persiapkan kunjungan Anda.

TujuanKonsultasi produk

LokasiStudio kota

Tinjau jawaban Anda

Kurangi tanya jawab berulang.

Kumpulkan detail untuk perbaikan, penawaran, atau kunjungan dalam formulir singkat. Gunakan pertanyaan yang relevan dan langkah peninjauan, lalu masukkan jawaban ke dalam permintaan yang akan ditangani tim Anda.

Rancang formulir native

FIELDNOTES · KUNJUNGAN STUDIOSesuatu yang dinantikan.

Jumat · Studio kota10:00

Beri percakapan tujuan selanjutnya.

Tawarkan jadwal janji temu terkini, konfirmasi pemesanan, dan biarkan pelanggan menyimpan kunjungan di Wallet. Saat rencana berubah, bawa mereka kembali ke percakapan dan perbarui pass dengan detail yang dikonfirmasi.

Hubungkan janji temu Tambahkan Wallet ke perjalanan

Weekender Anda, siap dipesan.

WarnaHijau zaitun

PengirimanAlamat rumah

Tinjau dengan Apple Pay

Lanjutkan niat pembelian hingga checkout.

Hubungkan produk yang dipilih ke pesanan dan Apple Pay. Autentikasi pelanggan saat akses akun diperlukan, gunakan sistem commerce Anda untuk pembelian, dan kembalikan konfirmasi yang jelas ke Messages.

Jelajahi Apple Pay Hubungkan akun pelanggan

AI dan tim Anda, dalam percakapan yang sama

Bantuan yang mengingat awal percakapan.

Berikan AI Anda pengetahuan yang disetujui dan akses ke tindakan bisnis yang dapat dilakukannya. AI dapat mengklarifikasi permintaan, menemukan pesanan, atau memandu pelanggan melalui pemesanan. Saat seseorang mengambil alih, riwayat dan detail yang dikumpulkan sudah tersedia.

Hubungkan jawaban ke tindakan yang berguna

Jawaban tentang jam operasional bisa menjadi kunjungan ke studio. Pertanyaan tentang pesanan bisa menjadi pengecekan pengiriman. Gunakan izin pelanggan dan sistem yang terhubung untuk membuat langkah berikutnya berguna.

Buat serah terima terasa seperti kemajuan

Arahkan permintaan ke tim yang tepat beserta ringkasan dan catatan yang relevan. Jeda asisten saat seseorang menangani percakapan, agar pelanggan menerima respons yang koheren.

Lihat layanan AI dan manusia bekerja bersama

Fieldnotes · Layanan pelangganMaya sedang menangani ini

Tas saya sedang dalam perjalanan, tapi saya perlu memeriksa alamatnya.

Ringkasan serah terima AIPelanggan terautentikasi. Pesanan ditemukan. Alamat pengiriman perlu ditinjau spesialis. Tidak ada perubahan yang dilakukan.

Halo, saya Maya. Saya sudah memiliki pesanan dan percakapan Anda di sini. Mari periksa alamatnya bersama.

Ilustrasi percakapan layananAsisten dijeda

Bangun pengalaman di balik pesan

Dari satu tugas yang berguna menjadi layanan yang dapat Anda jalankan.

Mulai dari permintaan yang sudah dibuat pelanggan Anda. Hubungkan keputusan, tindakan bisnis, dan tindak lanjutnya dalam journey yang dapat ditinjau, dipublikasikan, dan ditingkatkan oleh tim Anda.

Jelajahi journey dan template

Bawa konteks awal bersama Anda

Pesan dari halaman toko membawa niat yang berbeda dari pesan tentang pesanan. Gunakan konteks titik masuk untuk memilih pertanyaan pembuka, lokasi, dan tim layanan. Untuk undangan, catat pilihan pelanggan sebelum melanjutkan percakapan.

Titik masuk Undangan yang disetujui

Gunakan kembali bagian yang berhasil

Buat template pesan native dan hubungkan cabang di sekitarnya. Tinjau varian bahasa, pratinjau pilihan pelanggan, dan publikasikan versi yang dapat dioperasikan tim Anda. Lanjutkan permintaan berjangka panjang saat pelanggan atau sistem bisnis merespons.

Buat journey yang dapat digunakan kembali

Selesaikan tugas di sistem bisnis Anda

Gunakan platform pemesanan, commerce, dan pelanggan Anda untuk menjalankan tindakan. Bird menghubungkan percakapan, interaksi native, dan hasil yang dikembalikan. Developer dan coding agent dapat bekerja dari panduan integrasi yang sama, dengan peninjauan sebelum publikasi.

Jelajahi API dan integrasi agent

Lihat di mana pelanggan membuat kemajuan

Hubungkan kohort titik masuk, percakapan, dan hasil bisnis yang tercapai. Temukan formulir yang ditinggalkan pelanggan, pemesanan yang tidak bisa mereka selesaikan, atau permintaan yang membutuhkan seseorang, lalu tingkatkan langkah yang penting.

Ukur perjalanan pelanggan

Peluncuran yang terencana

Brand Anda. Layanan Anda. Siap untuk Messages.

Tentukan pengalaman yang ingin Anda tawarkan sebelum membuka channel. Bird menyatukan pendaftaran bisnis, desain pengalaman native, dan operasional layanan dalam satu rencana peluncuran, dari percakapan uji coba pertama hingga tim yang akan menangani percakapan berikutnya.

Siapkan bisnis Anda untuk tinjauan Apple

Satukan identitas bisnis, aset brand, titik masuk pelanggan, dan pengalaman layanan. Hubungkan Bird sebagai penyedia layanan pesan dan uji alurnya di perangkat yang didukung sebelum dipublikasikan.

Lihat alur pendaftaran

Tentukan cakupan layanan dan biayanya sekaligus

Tentukan alur mana yang diluncurkan lebih dulu, sistem apa yang terhubung, dan bagaimana AI serta tim berbagi tugas. Gunakan persyaratan tersebut untuk meninjau kesesuaian penyedia, kebutuhan migrasi, dan proposal komersial Bird Anda.

Rencanakan harga dan cakupan Bandingkan penyedia

Pertanyaan tentang Apple Messages, terjawab

Apa itu Apple Messages for Business?

Apple Messages for Business menghubungkan pelanggan dengan bisnis di dalam Messages. Pengalaman ini dapat mencakup pilihan native, formulir, janji temu, autentikasi akun, dan pembayaran, yang terhubung ke sistem yang menyelesaikan permintaan.

Apakah Apple Business Chat produk yang sama?

Apple Business Chat adalah nama sebelumnya. Apple Messages for Business adalah nama channel saat ini; Bird menggunakan Apple Messages untuk navigasi produk.

Bisakah kami mengirim broadcast pemasaran ke semua nomor iPhone?

Tidak. Pengiriman pesan biasa mengikuti percakapan pelanggan. Invitation Messages menggunakan alur terpisah yang disetujui Apple dengan opt-in eksplisit dan bukan broadcast pemasaran umum.

Bagaimana pelanggan menemukan bisnis kami?

Gunakan fitur Apple yang telah dikonfigurasi agar pelanggan dapat menemukan bisnis Anda, serta titik masuk di situs web atau aplikasi Anda. Pastikan titik masuk terhubung ke bisnis, tugas layanan, dan tim respons yang tepat.

Bisakah AI membantu menyelesaikan permintaan?

Hubungkan AI ke pengetahuan bisnis yang disetujui dan tindakan yang diotorisasi. Siapkan handoff yang jelas ke manusia, dan laporkan hasil yang dicatat oleh sistem pemesanan, pembayaran, atau layanan.

Haruskah kami membuat workspace atau berbicara dengan spesialis?

Mulai dari pengalaman pelanggan yang ingin Anda berikan. Bekerja sama dengan spesialis untuk pendaftaran Apple, koneksi bisnis, dan rencana peluncuran, lalu kelola konten native, alur, dan percakapan dari workspace Bird Anda.

Bangun pengalaman lengkap pertama Anda

MulaiSiapkan bisnis Anda dan tunjukkan bahwa satu tugas pelanggan yang berguna dapat diselesaikan.Panduan dan jawaban penjelasanPelajari lebih dalam tentang interaksi native, integrasi, dan operasional.Bandingkan penyediaEvaluasi Bird, Infobip, dan LivePerson untuk perjalanan layanan Anda.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Mari bangun pengalaman pelanggan Anda berikutnya.

Sampaikan perjalanan yang ingin Anda tingkatkan. Kami akan merancang pengalaman native, sistem yang terhubung, dan rencana peluncuran bersama tim Anda.

Rencanakan peluncuran Apple Messages Anda Baca panduan pendaftaran