Rich message

Permudah memilih langkah berikutnya.

Tampilkan produk, tawarkan pilihan yang relevan, dan hubungkan respons yang dipilih dengan tugas. Bird menghadirkan rich link, media, quick reply, dan list picker ke dalam percakapan Apple Messages bawaan.

Rancang pengalaman bawaan Anda Baca panduan rich message

Jelajahi Apple Messages for Business

FIELDNOTES

Ada yang bisa kami bantu?

Ilustrasi pilihan native dan percakapan. Verifikasi pengalaman yang didukung pada perangkat yang Anda tuju.

Percakapan yang bisa ditindaklanjuti pelanggan

Tampilkan produk. Tawarkan pilihan. Jaga konteksnya.

Pelanggan menanyakan tas weekend. Tampilkan pratinjau produk yang berguna, persempit pilihan dengan daftar, dan bawa item yang dipilih ke kunjungan studio atau checkout. Pesan bawaan memberi pelanggan cara konkret untuk melanjutkan.

Gabungkan teks, gambar, rich link, lampiran, dan pilihan bawaan sesuai permintaan. Bird memungkinkan Anda menggunakan kembali konten dan menghubungkan respons ke langkah berikutnya, sehingga opsi yang dipilih dapat mengarahkan pekerjaan, membuka formulir, atau memulai pemesanan.

Baca panduan pesan bawaan

Saya mencari sesuatu untuk liburan akhir pekan.

Pilih langkah berikutnya

JelajahiLihat Weekender

CobaPesan kunjungan studio

Ajukan pertanyaanHubungi tim

Pilihan diterimaKonteks diteruskan

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Pilih interaksi yang sesuai dengan keputusan.

Format yang tepat bergantung pada apa yang perlu dipahami atau dipilih pelanggan. Jaga pesan tetap fokus dan biarkan respons berikutnya memajukan tugas.

Buat informasi mudah dikenali

Gunakan rich link untuk produk atau tujuan, gambar jika tampilan penting, dan lampiran untuk dokumen yang perlu disimpan pelanggan. Jelaskan mengapa konten tersebut relevan di pesan sekitarnya.

Gunakan quick reply untuk keputusan sederhana

Tawarkan balasan ringkas saat percabangan berikutnya sederhana, seperti memilih tujuan layanan. Buat label cukup spesifik agar pelanggan dapat memprediksi apa yang terjadi setelah memilih.

Gunakan daftar untuk alternatif yang bermakna

Kelompokkan produk, lokasi, atau layanan dalam list picker bawaan. Berikan judul dan deskripsi yang mudah dikenali pada setiap opsi, dan hubungkan identifier yang stabil dengan pilihan yang dikembalikan pelanggan.

Lanjutkan dengan konteks yang dipilih

Gunakan item yang dipilih dalam formulir, janji temu, atau alur pembayaran. Pertahankan pilihan pelanggan tetap terhubung ke percakapan dan validasi terhadap data bisnis terkini sebelum tindakan dikonfirmasi.

Konten yang dapat digunakan kembali, dengan ruang untuk percakapan nyata.

Pratinjau detail yang akan dilihat pelanggan

Periksa judul, potongan gambar, teks fallback, dan terjemahan panjang secara bersamaan. Uji tautan dan respons yang dipilih pada perangkat yang didukung, termasuk jalur kembali ke percakapan setelah membuka pengalaman lain.

Sediakan jalur yang berguna menuju bantuan

Picker mencakup opsi yang Anda rancang. Biarkan pelanggan mengajukan pertanyaan atau menghubungi tim Anda saat permintaan mereka membutuhkan hal lain, dengan pilihan yang sudah mereka buat tetap tersedia bagi orang yang membantu mereka.

Pertanyaan tentang rich messages

Apakah list picker sama dengan carousel produk?

Gunakan struktur list picker bawaan untuk pilihan dan bagian. Konsep galeri browser tidak membuktikan bahwa Apple mendukung carousel native.

Apakah semua perangkat Apple mendukung interaksi yang sama?

Tidak. Periksa konten yang didukung dan kemampuan perangkat, lalu verifikasi pengalaman yang diinginkan pada perangkat yang representatif.

Apakah mengirim lampiran berarti penyimpanan permanen?

Tidak. Media pesan dan sistem dokumen bisnis bisa memiliki aturan retensi dan akses yang berbeda. Simpan dokumen otoritatif di sistem pemiliknya.

Apakah balasan yang dipilih cukup untuk melakukan tindakan yang dilindungi?

Tidak. Perlakukan sebagai input pelanggan dan terapkan validasi identitas, izin, dan bisnis yang normal untuk operasi yang diminta.

Bangun perjalanan yang terhubung

Panduan rich messagesIkuti langkah-langkah pengaturan dan operasional yang praktis.FormulirBangun formulir Apple Messages yang terfokus dengan Bird. Kumpulkan jawaban yang relevan, arahkan langkah berikutnya, dan hubungkan data yang dikirim ke permintaan layanan pelanggan.Janji temuHubungkan time picker Apple Messages ke pemesanan dengan Bird. Tampilkan slot yang relevan, validasi ketersediaan, dan kembalikan janji temu yang dikonfirmasi ke percakapan.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan pengaturan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia layanan.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Beri bentuk yang jelas pada pilihan berikutnya.

Mulai dengan satu keputusan pelanggan. Sesuaikan konten, pilihan, dan balasannya dengan pengalaman native serta sistem yang menerima jawaban.