Formulir

Kumpulkan detailnya. Pertahankan percakapannya.

Bantu pelanggan menjelaskan kebutuhan mereka dengan formulir native singkat. Bird membawa jawaban yang dikirim ke dalam percakapan dan alur kerja layanan Anda, siap untuk langkah berikutnya.

Rencanakan pengalaman formulir Anda Baca panduan formulir

Jelajahi Apple Messages for Business

Fieldnotes

KUNJUNGAN STUDIO ANDA

Ada yang bisa kami bantu?

Beberapa detail akan membantu kami mempersiapkan kunjungan Anda.

Ke mana Anda ingin berkunjung?

Contoh formulir native ilustratif. Coba pilihan yang tersedia, tinjau jawaban Anda, dan lihat langkah berikutnya. Tidak ada permintaan yang dikirim ke bisnis.

Dari pertanyaan menjadi permintaan yang berguna

Beri spesialis awal yang lebih cepat.

Seorang pelanggan ingin memperbaiki tas favoritnya. Sebelum percakapan sampai ke tim perbaikan, formulir native singkat mengumpulkan model, masalah, dan studio pilihan. Spesialis membuka permintaan dengan detail yang cukup untuk membantu, dan pelanggan tetap bisa di Messages.

Gunakan formulir untuk penerimaan layanan, preferensi janji temu, rekomendasi produk, dan permintaan penawaran. Pilih beberapa kolom yang relevan, kelompokkan pertanyaan terkait, dan tampilkan langkah tinjauan agar pelanggan dapat memeriksa apa yang mereka kirim.

Baca panduan formulir

Ritsleting Weekender saya perlu diperbaiki.

Permintaan perbaikan

ProdukWeekender

MasalahPenggantian ritsleting

Studio pilihanStudio kota

Jawaban diterimaSiap untuk penilaian

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Formulir yang sesuai dengan percakapan.

Rancang berdasarkan keputusan yang akan didukung oleh jawaban. Bird menghubungkan formulir native, respons yang dikirim, dan langkah layanan berikutnya agar tim Anda dapat langsung menggunakan informasi tersebut.

Mulai dari apa yang sudah Anda ketahui

Bawa produk yang dipilih dan konteks pelanggan terotorisasi ke dalam permintaan. Minta detail yang belum ada, seperti kerusakan atau lokasi pilihan, dan jelaskan informasi yang mungkin perlu dicari pelanggan.

Pilih cara menjawab yang tepat

Gunakan pilihan untuk kumpulan opsi yang jelas, picker untuk nilai terstruktur, dan teks jika pelanggan perlu menjelaskan sesuatu. Kelompokkan penerimaan yang lebih panjang ke halaman terfokus dan buat alurnya mudah dipahami sebelum pelanggan mulai.

Tinjau sebelum mengirim

Biarkan pelanggan memeriksa jawaban dan kembali ke pertanyaan yang relevan. Pertahankan opsi yang ditampilkan dan makna stabilnya bersama-sama agar label terjemahan atau revisi template di kemudian hari tidak mengubah interpretasi alur kerja penerima.

Kembali ke langkah berikutnya yang berguna

Lampirkan respons ke percakapan dan permintaan, lalu arahkan ke tim atau aplikasi yang terhubung. Lanjutkan formulir penerimaan perbaikan dengan penilaian, permintaan penawaran dengan tinjauan, atau preferensi kunjungan dengan jadwal yang tersedia.

Bangun alur untuk permintaan setelah pengiriman.

Jaga percakapan tetap mudah dipahami

Beri tahu pelanggan apakah permintaan mereka sudah diterima, perlu ditinjau, atau telah selesai. Jika ada detail wajib yang kurang, minta detail tersebut dengan konteks asli tetap terlampir, alih-alih mengulang proses penerimaan dari awal.

Berikan tujuan yang jelas untuk data sensitif

Autentikasi pelanggan sebelum meminta informasi terkait akun. Terapkan aturan akses dan retensi pada jawaban yang dikirimkan, dan jauhkan respons pribadi dari ringkasan yang tidak diperlukan. Tim Anda harus tahu informasi apa yang dibutuhkan dan alasannya.

Pertanyaan tentang formulir

Haruskah kami memasukkan proses pengajuan yang panjang ke dalam satu formulir?

Gunakan formulir native untuk tugas yang terfokus. Uji perilaku interupsi dan masuk kembali, lalu pilih alur lain yang didukung jika proses panjang akan membuat pengalaman menjadi rentan.

Bisakah formulir bercabang berdasarkan jawaban?

Rancang alur halaman yang didukung dan tinjau setiap cabang penting hingga pengiriman. Validasi referensi dan logika bisnis penerima.

Bagaimana sebaiknya kami menangani detail sensitif pelanggan?

Minta hanya detail yang dibutuhkan tugas tersebut dan jelaskan mengapa Anda membutuhkannya. Kontrol anggota tim dan sistem terhubung mana yang dapat mengakses respons.

Apakah formulir yang terkirim berarti permintaan bisnis yang selesai?

Formulir mengonfirmasi bahwa jawaban telah dikirim. Pemesanan, pembayaran, atau kasus tetap memerlukan konfirmasi tersendiri dari sistem yang terhubung.

Bangun perjalanan yang terhubung

Panduan formulirIkuti langkah-langkah penyiapan dan operasional praktis.Perjalanan dan templatBangun perjalanan Apple Messages dengan Bird menggunakan konten yang dapat digunakan ulang, cabang yang ditinjau, tindakan bisnis yang terhubung, dan penerbitan terkontrol.Autentikasi pelangganHubungkan autentikasi Apple Messages ke penyedia identitas Anda dengan Bird, lalu terapkan izin yang diperlukan untuk informasi dan perubahan akun.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan penyiapan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia layanan.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Minta informasi yang dibutuhkan langkah berikutnya.

Petakan jawaban, validasi, dan konfirmasi pelanggan ke permintaan layanan tertentu. Tinjau bagaimana hasil yang dikirimkan sampai ke aplikasi Anda.