Layanan AI dan manusia

Berikan bantuan yang bisa langsung ditindaklanjuti pelanggan.

Hubungkan AI ke pengetahuan yang disetujui dan tindakan bisnis yang diotorisasi di Apple Messages. Pandu pelanggan melalui pengalaman native dan serahkan percakapan ke tim Anda dengan konteks yang sudah tersedia.

Rencanakan pengalaman layanan Anda Baca panduan AI dan layanan

Jelajahi Apple Messages for Business

FIELDNOTES

Bisakah saya memindahkan kunjungan saya ke besok?

Saya akan memeriksa pemesanan Anda dan waktu yang tersedia.

Ilustrasi alur kerja AI dan manusia. Tidak ada janji temu atau permintaan dukungan nyata yang diubah.

Bantuan yang berguna, terhubung ke bisnis Anda

Bantuan yang bisa mengambil langkah selanjutnya.

Seorang pelanggan bertanya apakah sebuah tas cukup untuk laptop mereka. Asisten Anda menggunakan pengetahuan produk yang disetujui untuk menjawab, lalu menawarkan untuk mencarikan warna yang tepat atau menjadwalkan kunjungan. Ketika permintaan menjadi masalah spesifik akun, asisten menggunakan konteks yang diotorisasi atau mengalihkan ke tim Anda.

Hubungkan pengetahuan, izin pelanggan, dan tindakan bisnis yang didukung. Bird memungkinkan AI memandu pilihan native dan membawa percakapan ke formulir, pemesanan, atau alur kerja layanan, dengan serah terima eksplisit saat seseorang perlu mengambil alih.

Baca panduan AI dan layanan

Alamat pengiriman di pesanan saya perlu diperiksa.

Serah terima ke layanan pelanggan

KonteksPelanggan sudah masuk

CatatanPesanan ditemukan

Penanggung jawabMaya · Layanan pelanggan

Spesialis ditugaskanAsisten dijeda

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Dari jawaban yang berguna hingga permintaan yang terselesaikan.

Berikan asisten peran layanan yang jelas dan alat yang mendukungnya. Pelanggan harus memahami apa yang bisa dilakukannya, dan tim Anda harus bisa mengikuti pekerjaan yang telah dilakukannya.

Dasarkan jawaban pada pengetahuan yang disetujui

Hubungkan informasi produk, kebijakan, dan panduan layanan yang harus digunakan asisten. Simpan informasi spesifik akun di balik autentikasi dan kembalikan detail yang relevan untuk permintaan pelanggan.

Klarifikasi sebelum mengambil tindakan

Gunakan pertanyaan lanjutan atau pilihan native untuk mengatasi ambiguitas, seperti pesanan atau lokasi mana yang dimaksud pelanggan. Konfirmasi detail yang diperlukan untuk perubahan sebelum memanggil tindakan bisnis yang terhubung.

Gunakan izin aplikasi

Lakukan pembacaan dan perubahan akun melalui antarmuka aplikasi bisnis yang diotorisasi. Lampirkan identitas pelanggan, operasi yang diizinkan, dan catatan yang dihasilkan ke alur kerja layanan.

Serahkan dengan pekerjaan yang sudah selesai

Alihkan percakapan ke orang yang tepat dengan ringkasan singkat, jawaban yang telah dikumpulkan, dan referensi catatan yang relevan. Jeda asisten selama orang tersebut menangani percakapan, dan buat setiap pengembalian ke otomatisasi secara eksplisit.

Buat batasan layanan menjadi jelas.

Berikan pelanggan akses ke manusia

Dukung permintaan eksplisit untuk bantuan manusia dan alihkan kasus yang memerlukan peninjauan, informasi yang kurang, atau pertimbangan. Jelaskan langkah selanjutnya dan ketersediaan tim sambil mempertahankan apa yang sudah dibagikan pelanggan.

Ukur resolusi yang berguna

Tinjau apakah pelanggan menyelesaikan tugas yang dimaksud, di mana bantuan menjadi tidak pasti, dan permintaan mana yang memerlukan serah terima. Gunakan temuan tersebut untuk meningkatkan pengetahuan, pilihan native, dan alat yang terhubung.

Pertanyaan tentang layanan AI dan manusia

Bisakah asisten menyelesaikan pemesanan atau pengembalian dana?

Hubungkan operasi bisnis yang diotorisasi, dapatkan konfirmasi yang diperlukan, dan laporkan hasilnya yang tercatat. Menghasilkan respons saja tidak menyelesaikan tugas.

Bisakah seseorang mengambil alih percakapan?

Rancang serah terima dengan tanggung jawab yang jelas dan konteks pelanggan yang relevan. Tim operasional memerlukan jalur yang dapat digunakan untuk melanjutkan permintaan.

Apakah asisten perlu mengakses setiap catatan pelanggan?

Tidak. Berikan konteks dan izin minimum yang diperlukan untuk tugas yang didukung melalui mekanisme akses standar.

Apa yang harus diukur?

Ukur resolusi yang dituju, eskalasi, dan tindak lanjut pelanggan. Jumlah pesan dan waktu respons membantu menjelaskan hasil tersebut tetapi tidak menggantikannya.

Bangun perjalanan yang terhubung

Panduan layanan AI dan manusiaIkuti langkah-langkah penyiapan dan operasional praktis.Journey dan templateBangun journey Apple Messages dengan Bird menggunakan konten yang dapat digunakan ulang, cabang yang ditinjau, tindakan bisnis yang terhubung, dan penerbitan terkontrol.AnalitikUkur Apple Messages dengan Bird berdasarkan hasil pengiriman, aktivitas masuk, percakapan, dan kohort titik masuk, lalu hubungkan dengan tugas pelanggan yang diselesaikan.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan penyiapan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Berikan pelanggan jalur menuju penyelesaian.

Tentukan apa yang dapat dijawab AI, tindakan mana yang memerlukan konfirmasi, dan kapan seseorang mengambil alih dengan percakapan tetap utuh.