Titik masuk

Hadir saat pertanyaan muncul.

Hubungkan halaman produk, lokasi toko, atau permintaan layanan ke percakapan yang berguna di Messages. Bawa konteks awal ke Bird agar pelanggan mendapatkan pengalaman dan tim yang tepat.

Rencanakan titik masuk percakapan Anda Baca panduan titik masuk

Jelajahi Apple Messages for Business

Fieldnotes · Studio kota

Saran produk, jam buka, dan kunjungan

Ilustrasi titik masuk dan percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Titik masuk yang tersedia bergantung pada pengaturan bisnis dan perangkat.

Mulai dari tempat pelanggan sudah berada

Pertanyaan produk sebaiknya dimulai dari produknya.

Tempatkan titik masuk Messages di samping hal yang ditanyakan pelanggan: produk, toko, atau permintaan layanan yang sudah ada. Bawa konteks awal tersebut ke Bird agar pertanyaan pembuka dan tim yang menanganinya sesuai.

Hubungkan percakapan yang dimulai pelanggan dari situs web dan aplikasi Anda, dan siapkan bisnis Anda untuk fitur Apple yang didukung untuk membantu pelanggan menemukan bisnis. Halaman studio dapat mengarah ke ketersediaan lokal; halaman produk dapat mengarah ke saran tentang item yang sudah ada di layar.

Baca panduan titik masuk

Saya sedang melihat Weekender. Bisakah saya melihatnya di studio kota?

Asal percakapan

Titik masukHalaman produk

Minat pelangganWeekender

Tujuan layananTim studio kota

Intensi dikenaliRespons pembuka yang relevan

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Bangun rute di balik tombol.

Titik masuk bekerja paling baik saat memiliki tujuan yang jelas. Hubungkan tautan, konteks awal, dan tujuan layanan, lalu ukur apa yang dilakukan pelanggan setelah percakapan dimulai.

Pilih momen pelanggan

Tempatkan titik masuk di mana pertanyaan muncul secara alami: detail produk, informasi janji temu, halaman kontak, atau perjalanan layanan. Jelaskan bantuan apa yang akan diterima pelanggan dan sediakan jalur kontak lain jika diperlukan.

Atur intensi dan tujuan

Kaitkan titik masuk dengan bisnis, intensi, dan grup layanan yang relevan. Pisahkan atribusi kampanye dari konteks routing, agar tim Anda dapat memahami dari mana kunjungan berasal dan apa yang dibutuhkan pelanggan.

Biarkan pelanggan mengirim pesan pembuka

Gunakan pesan saran yang berguna jika didukung. Pelanggan meninjau dan mengirimnya di Messages; membuka kolom penulisan pesan saja tidak memulai pertukaran yang sama seperti menerima pesan mereka.

Hubungkan asal ke hasil

Ikuti percakapan dari titik masuk hingga tugas pelanggan selesai. Bandingkan pertanyaan produk, pertanyaan lokasi, dan permintaan layanan sesuai konteksnya masing-masing, lalu perbaiki titik masuk atau respons yang perlu perhatian.

Penemuan yang sesuai dengan layanan yang Anda tawarkan.

Siapkan kehadiran bisnis Anda di Apple

Tinjau identitas bisnis, detail lokasi, dan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari pendaftaran. Apple menentukan kelayakan bisnis untuk ditemukan dan cara tampilannya, jadi verifikasi fitur yang akan digunakan bisnis Anda selama peninjauan peluncuran.

Jadikan undangan sebagai jalur terpisah

Saat pelanggan secara eksplisit memilih untuk melanjutkan layanan tertentu di Messages, gunakan alur undangan yang disetujui. Pisahkan persetujuan template dan respons pelanggan dari titik masuk situs web atau aplikasi yang dimulai pelanggan.

Pertanyaan tentang titik masuk

Apakah mengklik tombol Messages menghasilkan percakapan yang selesai?

Tidak. Bedakan antara membuka pengalaman Messages, pelanggan mengirim pesan, dan menyelesaikan tugas yang dimaksud.

Bisakah kami menambahkan konteks titik masuk?

Gunakan field konteks yang didukung untuk merutekan permintaan dan memahami kohort titik masuk. Jangan sertakan kredensial dan data akun sensitif di URL publik.

Bisakah Messages menggantikan antrean telepon?

Tawarkan jalur pesan yang didukung untuk tugas layanan yang sesuai dan siapkan tim di baliknya. Undangan setelah pilihan IVR adalah alur kerja terpisah yang memerlukan persetujuan pelanggan.

Apakah percakapan Apple akan mengidentifikasi akun pelanggan secara otomatis?

Tidak. Temukan dan verifikasi hubungan pelanggan melalui alur akun yang sesuai sebelum menampilkan data terlindungi atau mengotorisasi perubahan.

Bangun perjalanan pelanggan yang terhubung

Wallet passPastikan detail pemesanan atau layanan selalu terkini, dengan jalur langsung kembali ke percakapan.Panduan titik masukIkuti langkah-langkah penyiapan dan operasional secara praktis.UndanganBuat undangan Apple Messages dengan Bird menggunakan template yang disetujui, persetujuan eksplisit dari pelanggan, dan jalur yang jelas dari undangan ke percakapan yang bermanfaat.AnalitikUkur Apple Messages dengan Bird berdasarkan hasil pengiriman, aktivitas masuk, percakapan, dan kohort titik masuk, lalu hubungkan dengan tugas pelanggan yang diselesaikan.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan penyiapan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia layanan.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Hadirkan percakapan yang tepat dalam jangkauan.

Pilih di mana pelanggan menemukan layanan Anda, konteks apa yang dibawa titik masuk, dan tim mana yang harus menerima permintaan tersebut.