Undangan

Lanjutkan percakapan melalui undangan.

Undang pelanggan yang telah melakukan opt-in secara eksplisit untuk melanjutkan layanan tertentu di Messages. Bird menghubungkan undangan yang disetujui, respons pelanggan, dan jalur fallback ke permintaan yang sudah ditangani tim Anda.

Rencanakan perjalanan undangan Anda Baca panduan undangan

Jelajahi Apple Messages for Business

Lanjutkan permintaan dukungan Anda di Messages.

Pelanggan memilih opsi ini selama proses layanan.

Tujuan

Permintaan dukungan yang sudah ada

Persetujuan

Persetujuan eksplisit

Templat

Disetujui Apple

Undangan dan respons fiktif. Tidak ada yang dikirim. Undangan nyata menggunakan persetujuan eksplisit dan templat yang disetujui Apple untuk tujuan layanan yang diizinkan.

Lanjutkan dengan izin pelanggan

Undangan dengan alasan yang jelas untuk diterima.

Seorang pelanggan berbicara dengan tim Anda dan meminta untuk melanjutkan permintaan layanan di Messages. Kirim undangan yang disetujui untuk tujuan tersebut, catat respons mereka, dan bawa konteks yang ada ke dalam percakapan saat mereka menerima.

Rancang undangan berdasarkan layanan yang diharapkan pelanggan. Satukan template yang disetujui, opt-in eksplisit, dan alternatif yang berguna, sehingga menyetujui, menolak, atau tidak dapat menerima undangan menghasilkan hasil yang dapat dipahami.

Baca panduan undangan

Ya, saya ingin melanjutkan permintaan ini di Messages.

Undangan layanan

TujuanMelanjutkan permintaan dukungan

IzinOpt-in eksplisit tercatat

Pilihan pelangganDiterima

Undangan diterimaKonteks layanan terhubung

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Berikan pelanggan kendali atas langkah selanjutnya.

Bird menghubungkan siklus hidup undangan ke perjalanan layanan. Pilihan pelanggan menentukan apa yang terjadi selanjutnya, termasuk saat permintaan harus tetap di saluran aslinya.

Catat opt-in yang ditentukan

Jelaskan bisnis, tujuan layanan, dan bahwa pelanggan akan menerima undangan ke Messages. Catat pilihan eksplisit pelanggan beserta permintaan dan informasi kontak yang digunakan untuk undangan ini.

Gunakan template yang disetujui

Siapkan undangan melalui jalur persetujuan terpisah dari Apple dan gunakan template serta operasi pengalamatan yang benar. Periksa persyaratan perangkat dan akun untuk pelanggan yang ingin Anda undang.

Tindak lanjuti penerimaan atau penolakan

Pisahkan penerimaan permintaan pengiriman, respons pelanggan, dan percakapan yang dibuka sebagai tahap yang berbeda. Setelah pelanggan menyetujui undangan, hubungkan mereka ke layanan yang dijanjikan beserta konteks permintaan yang sudah ada.

Lanjutkan melalui jalur alternatif yang sesuai

Jika pelanggan menolak, tidak dapat menerima undangan, atau tidak melanjutkan, tetap sediakan layanan melalui alternatif yang telah disepakati. Hindari undangan berulang yang mengabaikan respons pelanggan.

Undangan layanan seharusnya terasa wajar.

Buat tujuan undangan mudah dikenali

Gunakan identitas bisnis dan teks undangan yang sesuai dengan percakapan yang baru saja dilakukan pelanggan. Tim penerima harus mengetahui permintaan mana yang memicu undangan dan apa yang pelanggan harapkan selanjutnya.

Simpan catatan persetujuan dan respons secara terpadu

Simpan referensi template, bukti persetujuan, dan hasil undangan bersama permintaan layanan. Tinjau persyaratan undangan Apple terkini sebelum peluncuran; ini adalah jalur yang disetujui secara terpisah untuk penggunaan tertentu, bukan siaran pemasaran umum.

Pertanyaan seputar undangan

Apakah undangan adalah saluran siaran pemasaran tanpa batasan?

Tidak. Apple mewajibkan persetujuan, template terkelola, dan opt-in eksplisit; undangan yang tidak diminta dan kampanye pemasaran dilarang di jalur ini.

Apakah undangan dialamatkan seperti balasan biasa?

Undangan menggunakan nomor telepon pelanggan yang sudah di-opt-in dan dapat masuk ke thread bisnis baru atau yang sudah ada. Balasan biasa dilanjutkan melalui identitas Apple pada percakapan yang sedang berlangsung.

Apakah status terkirim berarti pelanggan menyetujui undangan?

Tidak. Pengiriman dan respons pelanggan adalah dua fakta berbeda. Jangan menyimpulkan penerimaan atau penolakan dari tidak adanya sinyal respons.

Apakah menolak undangan sama dengan meninggalkan percakapan?

Tidak. Keduanya adalah tindakan pelanggan yang berbeda. Ikuti respons yang tercatat dan persyaratan preferensi, jangan menggabungkannya menjadi satu status.

Bangun perjalanan pelanggan yang terhubung

Panduan undanganIkuti langkah-langkah penyiapan dan operasional praktis.Titik masukHubungkan titik masuk Apple Messages dari situs web, aplikasi, dan fitur penemuan bisnis ke perutean yang relevan, konteks pelanggan, dan hasil terukur di Bird.AnalitikUkur Apple Messages dengan Bird di seluruh hasil pengiriman, aktivitas masuk, percakapan, dan kohort titik masuk, lalu hubungkan dengan tugas pelanggan yang telah diselesaikan.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan penyiapan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia layanan.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Lanjutkan layanan yang diminta pelanggan Anda.

Tinjau persetujuan undangan, catatan izin, dan serah terima layanan Anda sebelum membuka jalur undangan berbasis nomor telepon.