Autentikasi pelanggan

Hubungkan akun di balik percakapan.

Izinkan pelanggan masuk saat permintaan layanan membutuhkan akses akun. Bird menghubungkan autentikasi Apple Messages ke penyedia identitas Anda agar AI dan tim Anda dapat menggunakan konteks terotorisasi yang tepat.

Diskusikan autentikasi akun Baca panduan autentikasi

Jelajahi Apple Messages for Business

FIELDNOTES

Masuk untuk melihat pesanan Anda dengan aman.

Penyedia identitas Anda

Pelanggan memberikan akses akun yang relevan.

Proses masuk dan akun fiktif. Contoh ini menunjukkan pemeriksaan identitas dan izin tanpa mengakses akun nyata.

Layanan personal dengan konteks yang tepat

Ketahui akun pemilik percakapan.

Seorang pelanggan bertanya tentang pesanan. Mulai dengan percakapan umum, lalu tawarkan login saat jawaban memerlukan informasi akun pribadi. Setelah autentikasi, layanan Anda dapat mengambil pesanan yang tepat dan membantu perubahan yang diminta.

Hubungkan penyedia identitas Anda ke percakapan dan pertahankan izin akun di aplikasi Anda. Konteks terautentikasi yang sama dapat mendukung bantuan AI, formulir bawaan, atau spesialis yang menangani permintaan lebih kompleks.

Baca panduan autentikasi

Bisakah Anda memeriksa detail pengiriman pada pesanan terakhir saya?

Akun pelanggan

IdentitasSudah masuk

Akses dimintaDetail pesanan

Langkah berikutnyaAmbil pesanan pelanggan

Akun terhubungKonteks terotorisasi tersedia

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Masuk saat diperlukan.

Autentikasi harus memiliki tujuan yang jelas bagi pelanggan. Minta autentikasi saat layanan yang diminta memerlukan akses akun, lalu kembali ke pertanyaan yang sedang mereka coba jawab.

Jelaskan manfaat login

Beri tahu pelanggan mengapa akses akun diperlukan, seperti memeriksa pesanan atau mengubah reservasi. Pertanyaan produk umum dan jam operasional dapat dilanjutkan tanpa langkah login.

Gunakan penyedia identitas Anda

Hubungkan pengalaman autentikasi yang didukung ke alur login Anda sendiri. Simpan kredensial dan pemeriksaan identitas di penyedia tersebut, dan kaitkan hasil yang berhasil dengan percakapan yang dituju.

Terapkan izin pelanggan

Gunakan identitas yang telah diautentikasi untuk menentukan catatan dan tindakan yang tersedia. Baca pesanan melalui antarmuka aplikasi yang digunakan pelanggan, dan wajibkan izin yang diperlukan untuk perubahan sebelum menjalankannya.

Lanjutkan permintaan awal

Kembalikan pelanggan ke percakapan dengan konteks akun yang relevan. Jika autentikasi kedaluwarsa atau dibatalkan, jelaskan langkah berikutnya dan simpan permintaan layanan agar mereka dapat melanjutkan saat siap.

Konteks yang berguna untuk AI dan manusia.

Berikan akses terbatas pada bantuan

Asisten AI dapat menggunakan alat akun yang disetujui setelah identitas dan izin ditetapkan. Simpan kredensial di luar percakapan dan prompt alat, dan kembalikan informasi yang diperlukan untuk permintaan tertentu.

Teruskan permintaan melalui serah terima

Saat seseorang mengambil alih, sertakan konteks layanan dan status autentikasi yang boleh mereka gunakan. Ringkasan serah terima membantu mereka melanjutkan, sementara aplikasi Anda tetap memeriksa izin untuk pembacaan dan perubahan akun.

Pertanyaan tentang autentikasi pelanggan

Apakah ID percakapan Apple adalah login pelanggan kami?

Tidak. ID tersebut mengidentifikasi hubungan pesan. Autentikasi dan identifikasi akun melalui alur identitas Anda sendiri yang didukung.

Haruskah pelanggan mengetik kata sandi ke dalam percakapan?

Gunakan pengalaman autentikasi terlindungi yang terhubung ke penyedia identitas. Jangan menjadikan pesan chat sebagai mekanisme pengumpulan kredensial.

Apakah autentikasi berhasil mengotorisasi perubahan akun apa pun?

Tidak. Sistem bisnis pemilik harus menerapkan izin untuk operasi dan sumber daya yang spesifik.

Bisakah asisten AI menggunakan konteks terautentikasi?

Berikan konteks terotorisasi minimum dan gunakan izin operasi normal. Prompt asisten tidak menggantikan penegakan akses.

Bangun perjalanan yang terhubung

Panduan autentikasi pelangganIkuti langkah-langkah penyiapan dan operasional praktis.Apple PayHubungkan Apple Pay di Messages for Business ke alur kerja perdagangan Anda dengan Bird. Tampilkan pesanan, otorisasi pembayaran, dan konfirmasi hasil yang tercatat.Layanan AI dan manusiaBangun percakapan Apple Messages berbantuan AI dengan Bird, berdasarkan konteks bisnis dan tindakan yang diotorisasi, dengan serah terima yang jelas ke manusia.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan penyiapan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia layanan.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Pastikan tindakan akun bergantung pada identitas yang tepat.

Tinjau penyedia identitas, aturan sesi, dan operasi akun yang diotorisasi sebelum memperkenalkan autentikasi ke dalam percakapan.