Analitik

Lihat apa yang dicapai percakapan.

Hubungkan aktivitas Apple Messages dengan tugas pelanggan. Pahami di mana percakapan dimulai, di mana pelanggan membutuhkan bantuan, dan perjalanan mana yang menghasilkan pemesanan yang dikonfirmasi, pembelian, atau permintaan yang terselesaikan.

Rencanakan pendekatan pengukuran Anda Baca panduan analitik

Jelajahi Apple Messages for Business

Bisnis

Fieldnotes

Terkirim ke Apple

Diterima gateway

Respons pelanggan

Diamati terpisah

Konfirmasi pesan dibaca di perangkat

Tidak tersedia

Hubungan metrik ilustratif. Penerimaan gateway, respons pelanggan, dan konversi bisnis adalah pengamatan yang berbeda.

Ukur pekerjaan yang diselesaikan percakapan

Temukan langkah yang membutuhkan perhatian Anda.

Halaman studio membawa pelanggan ke Messages. Mereka memilih produk, membagikan preferensi, dan memilih waktu. Hubungkan tahapan tersebut dengan janji temu yang tercatat agar tim Anda dapat melihat di mana perjalanan berlanjut dan di mana pelanggan membutuhkan lebih banyak bantuan.

Gunakan hasil pesan, aktivitas percakapan, konteks titik masuk, dan hasil bisnis secara bersamaan. Bandingkan perjalanan layanan yang setara dan selidiki permintaan sebenarnya di balik suatu pola sebelum mengubah pengalaman.

Baca panduan analitik

Percakapan studio mana yang menjadi kunjungan terkonfirmasi?

Rencana pengukuran perjalanan

Kohort awalPercakapan halaman studio

Keputusan pelangganWaktu dipilih

Hasil bisnisJanji temu terkonfirmasi

Hasil terhubungSiap untuk analisis kohort

Ilustrasi perjalanan pelanggan dan catatan bisnis.

Ukur percakapan sesuai konteksnya sendiri.

Gunakan observasi yang menjawab pertanyaan Anda. Pemrosesan kanal, respons pelanggan, dan penyelesaian bisnis menggambarkan bagian layanan yang berbeda, dan ketiganya harus tetap dapat dibedakan dalam pelaporan.

Pertahankan asal bersama percakapan

Simpan produk, lokasi, kampanye, atau titik masuk layanan yang memulai permintaan. Kelompokkan percakapan berdasarkan niat yang bermakna sebelum membandingkan cara pelanggan bergerak melalui perjalanan.

Baca status pesan secara akurat

Ikuti pemrosesan pesan dan hasil yang dilaporkan oleh kanal. Penerimaan oleh gateway Apple dicatat sebagai terkirim; status ini tidak membuktikan bahwa pesan telah diterima di perangkat atau dibaca. Pisahkan tahapan yang belum teramati dari hasil yang terkonfirmasi.

Hubungkan hasil bisnis

Gabungkan pesanan yang dikonfirmasi, pemesanan, atau permintaan layanan yang terselesaikan menggunakan referensi yang relevan. Ambil jumlah pembayaran dan mata uang dari catatan keuangan, dan bedakan preferensi yang diajukan dari janji temu yang selesai.

Ubah temuan menjadi perbaikan

Periksa langkah yang kehilangan pelanggan: titik masuk yang tidak jelas, kolom yang tidak perlu, waktu yang tidak tersedia, atau serah terima tanpa konteks. Ubah bagian pengalaman tersebut dan bandingkan kohort yang relevan kembali.

Tampilan yang membantu berbagai tim bertindak.

Berikan konteks yang berguna untuk tim layanan

Tinjau antrean percakapan, serah terima, dan permintaan yang belum terselesaikan bersama tugas awal pelanggan. Manajer layanan perlu memahami permintaan, pemiliknya, dan hasilnya di samping aktivitas kanal.

Jaga perbandingan tetap bermakna

Gunakan jendela waktu, definisi niat, dan aturan penyelesaian yang konsisten. Jelaskan observasi yang hilang dan pastikan merek, lokasi, serta tim tetap dapat dibedakan ketika mereka mengoperasikan layanan yang berbeda atau memiliki ketersediaan yang berbeda.

Pertanyaan analitik

Apakah status terkirim berarti sudah diterima di perangkat pelanggan?

Terkirim mencatat penerimaan oleh gateway pesan Apple. Pengiriman ke perangkat dan pembacaan adalah observasi terpisah dan tidak ditetapkan oleh status tersebut.

Bisakah laporan titik masuk memberi tahu kita journey mana yang menghasilkan lalu lintas?

Gunakan dimensi asal percakapan yang didukung beserta cakupan yang telah ditentukan. Pisahkan dari metadata tingkat pesan yang muncul kemudian.

Apakah jumlah undangan terkirim sama dengan jumlah penerimaan?

Tidak. Pengiriman undangan dan respons pelanggan adalah observasi terpisah. Data respons yang tidak tersedia tidak berarti penerimaan atau penolakan.

Bagaimana cara mengukur konversi?

Hubungkan percakapan ke event bisnis yang telah selesai menggunakan aturan atribusi dan deduplikasi yang disepakati. Jumlah pesan atau percakapan saja bukan penjualan.

Bangun perjalanan yang terhubung

Panduan analitikIkuti langkah-langkah pengaturan dan operasional praktis.Titik masukHubungkan titik masuk Apple Messages dari situs web, aplikasi, dan fitur penemuan bisnis ke perutean yang relevan, konteks pelanggan, dan hasil terukur di Bird.Integrasi API dan agenIntegrasikan Apple Messages Bird dengan bisnis, konten native, balasan, dan hasil pelanggan, lengkap dengan panduan integrasi untuk pengembang dan agen koding.Pustaka sumber daya Apple MessagesTemukan panduan pengaturan, saran pengalaman native, dan perbandingan penyedia.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiIntegrate an Apple Messages customer journey Pahami konsepnyaWhat is Apple Messages for Business?

Dapatkan ringkasan implementasi

Ukur kemajuan menuju tujuan pelanggan.

Pilih hasil percakapan dan bisnis yang dibutuhkan tim Anda, lalu konfirmasi event dan sistem terhubung mana yang menetapkan setiap hasil.