Analitik panggilan
Pahami apa yang terjadi setelah dering.
Lihat bagaimana panggilan terhubung, di mana percobaan gagal, dan berapa biaya lalu lintas Anda. Telusuri dari tren ke panggilan individual, lalu hubungkan hasilnya dengan tugas pelanggan.
Dari volume panggilan menjadi bukti yang berguna
ContohContoh percobaan
100
Terjawab
82
Hasil koneksi
82 terjawab
18 tidak terjawab
Apa yang terjadi untuk pelanggan?
Hubungkan panggilan atau sesi ke pemesanan terkonfirmasi, kasus terselesaikan, atau panggilan balik.
Contoh data untuk 100 percobaan. Panggilan terjawab tidak otomatis berarti tugas pelanggan selesai.
Dipercaya setiap hari oleh tim yang membangun perangkat lunak kelas dunia
Baca lebih banyak kisah pelangganMulai dari hasil
Apa yang sebenarnya ditunjukkan oleh tingkat jawaban?
Tingkat jawaban menggambarkan proporsi percobaan yang terhubung berdasarkan filter dan periode laporan. Ini tidak memberi tahu Anda apakah janji temu berhasil dibuat, pertanyaan terselesaikan, atau orang yang dituju menjawab. Gunakan untuk menyelidiki jangkauan, lalu hubungkan dengan hasil bisnis yang relevan.
Baca penyebutnya
Periksa rentang tanggal, arah, dan status yang disertakan sebelum membandingkan periode. Campuran lalu lintas masuk dan keluar yang berbeda dapat mengubah hasil tanpa perubahan routing apa pun.
Periksa durasi dalam konteks
Total durasi panggilan dan waktu terjawab yang ditagih menggambarkan interval yang berbeda. Keduanya bukan skor mandiri yang andal untuk kualitas percakapan.
Telusuri dari pola ke panggilan
Temukan catatan yang menjelaskan perubahan tersebut.
Uraikan lalu lintas berdasarkan dimensi yang tersedia, lalu periksa catatan panggilan untuk kohort yang terpengaruh. Gunakan respons SIP, alasan penolakan yang tercatat, rute, dan waktu secara bersamaan. Kenaikan panggilan yang ditolak memerlukan respons berbeda dari panggilan yang berdering tanpa jawaban.
- 01
Ikuti sesi
Kelompokkan leg yang berkorelasi untuk memahami interaksi yang diteruskan atau multi-leg. Leg pertama yang berhasil tidak membuktikan bahwa tujuan akhir terhubung.
- 02
Gunakan event untuk pembaruan tepat waktu
Berlangganan event inisiasi, jawaban, dan akhir. Verifikasi tanda tangan, tangani pengiriman duplikat, dan rekonsiliasi state aplikasi Anda dengan catatan panggilan.
Hubungkan biaya dan nilai
Rekonsiliasi panggilan yang sudah dihitung biayanya dengan hasil yang Anda pedulikan.
Periksa biaya setelah penghitungan tarif selesai dan tinjau komponen yang berlaku. Untuk penerusan, perhitungkan leg masuk dan keluar. Gabungkan identitas panggilan atau sesi dengan event bisnis aplikasi Anda saat mengevaluasi biaya per tugas yang diselesaikan.
Hubungkan hasil bisnis
Simpan identitas panggilan atau sesi bersama tugas yang diselesaikan aplikasi Anda. Pemesanan, kasus terselesaikan, atau callback terkonfirmasi memberikan konteks bisnis yang berguna pada catatan telepon.
Pisahkan yang tidak diketahui dari nol
Tarif yang hilang, biaya yang tertunda, dan artefak yang gagal adalah state yang berbeda. Pertahankan perbedaan ini dalam ekspor dan pelaporan alih-alih mengisi kekosongan dengan nol.
Pertanyaan tentang analitik panggilan
Apakah terjawab berarti hasil pelanggan yang berhasil?
Mengapa biaya kosong pada panggilan yang sedang aktif?
Bagaimana cara menangani pengiriman webhook duplikat?
Bisakah saya membandingkan panggilan masuk dan keluar?
Bagaimana cara mengukur biaya per tugas yang diselesaikan?
Bangun bagian berikutnya dari jalur panggilan Anda
Panduan analitik panggilan Ikuti pengaturan, persyaratan, dan pemeriksaan operasional.
Rekaman dan transkrip Tinjau audio yang direkam dan transkrip bersama panggilan yang menghasilkannya.
Routing masuk Hubungkan setiap nomor ke sistem telepon, target penerusan, atau urutan panggilan Anda.
Harga Voice Tinjau tarif tujuan yang dipublikasikan dan komponen panggilan yang relevan.
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.
Talk to our Voice team
Ketahui apa yang terjadi pada panggilan.
Lacak pengujian terkontrol dari koneksi hingga hasil akhir. Gunakan catatan panggilan untuk menyelidiki kegagalan dan tinjau lalu lintas tujuan sebelum memperluas peluncuran Anda.