Urutan panggilan

Berikan setiap panggilan langkah berikutnya yang jelas.

Bangun salam, menu telepon, dan notifikasi keluar dengan prompt suara, pilihan keypad, dan cabang yang jelas. Uji draf, publikasikan alur kerja lengkap, dan pertahankan panggilan aktif pada versi yang memulainya.

Start for Free Contact sales

CursorCopied!

Informasi layanan

“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”

Bacakan jam operasional

Urutan jam operasional menyampaikan waktu buka dan mengakhiri panggilan.

Versi yang dipublikasikan · panggilan tetap menggunakan versi saat dimulai

Contoh alur kerja interaktif. Pilihan hanya mengubah ilustrasi ini.

Dipercaya setiap hari oleh tim yang membangun perangkat lunak kelas dunia

Baca lebih banyak kisah pelanggan

Suara terprogram

Apa yang bisa dilakukan urutan?

Urutan mendefinisikan langkah-langkah terurut yang diikuti panggilan. Ucapkan prompt, putar aset audio, kumpulkan input keypad, rekam respons, atau akhiri panggilan. Gunakan cabang eksplisit untuk pilihan penelpon dan jalur khusus untuk tidak ada input atau pilihan yang tidak dikenali.

Buat menu yang berguna

Buat prompt singkat dan sebutkan pilihan yang tersedia. Menu layanan dapat menawarkan jam operasional atau petunjuk arah, dengan respons yang berguna untuk setiap pilihan.

Berikan setiap pilihan langkah berikutnya yang jelas

Arahkan ke urutan bernama saat pilihan keypad selesai. Tentukan apa yang terjadi setelah tidak ada input dan pilihan yang tidak cocok, dan berikan penelpon akhiran yang jelas. Simpan tindakan bisnis langsung di aplikasi atau runtime percakapan yang mengelolanya.

Rilis yang koheren

Uji perubahannya. Publikasikan seluruh perjalanan.

Simpan urutan terkait dalam satu versi workspace. Edit draf bersama dan uji konten tersimpan terbarunya. Publikasikan versi lengkap agar menu dan urutan yang dirujuknya berubah bersamaan.

01
Pratinjau bersama tim Anda
Gunakan nomor penelpon uji yang dipilih untuk mengakses draf melalui nomor masuk. Uji pilihan, keheningan, dan referensi yang hilang. Pengujian draf membaca urutan tersimpan terbaru di setiap transisi, jadi koordinasikan pengeditan saat pengujian.
02
Jaga panggilan aktif tetap stabil
Panggilan yang menggunakan versi terpublikasi mempertahankan konten urutan yang tidak dapat diubah. Publikasi mengubah versi yang dipilih untuk panggilan baru. Pratinjau draf mempertahankan identitas draf yang dipilih, dengan transisi berikutnya membaca konten tersimpan terbarunya.

Masuk dan keluar

Gunakan perilaku yang sama di kedua arah.

Nomor masuk dapat memasuki urutan bernama. Panggilan keluar dapat memilih urutan terpublikasi atau menyediakan entri inline. Permintaan keluar yang diterima adalah awal siklus hidup: dering, jawaban, eksekusi, dan hasil akhir tetap menjadi hal terpisah untuk diikuti.

Rencanakan hasil lengkapnya

Penerima mungkin tidak menjawab, media mungkin gagal, atau pengumpulan keypad mungkin berakhir tanpa pilihan yang dikenali. Ikuti hasil telepon dan jalur panggilan yang dieksekusi secara terpisah.

Kembalikan dengan sengaja

Pulihkan konten urutan sebelumnya dengan mengkloningnya ke draf baru dan mempublikasikan versi baru. Ini tidak membatalkan panggilan yang sudah dilakukan, perubahan aplikasi eksternal, binding nomor, atau tindakan pelanggan.

Pertanyaan tentang urutan panggilan

Apakah urutan panggilan sama dengan alur otomasi?

Urutan panggilan mengatur prompt, pilihan tombol, dan perekaman di dalam panggilan telepon. Alur automasi mengoordinasikan proses bisnis yang lebih luas. Pisahkan kedua alur kerja beserta keputusan publikasinya.

Bisakah saya membuat menu IVR?

Ya. Gabungkan prompt suara atau rekaman dengan input tombol dan percabangan untuk digit yang dikenali, waktu habis, dan input yang tidak cocok.

Apakah input tombol sama dengan pengenalan suara?

Tidak. Pengumpulan tombol membaca digit DTMF. Agen suara berbasis bahasa alami memerlukan runtime percakapan dengan perilaku bicara dan giliran bicaranya sendiri.

Apa yang berubah pada panggilan aktif saat publikasi?

Panggilan yang menggunakan versi terpublikasi tetap memakai konten tak berubah dari versi tersebut. Panggilan baru menggunakan versi yang baru dipublikasikan. Panggilan uji draf membaca urutan tersimpan terbaru di setiap transisi dan dapat mengamati perubahan draf.

Apakah permintaan keluar yang diterima berarti penerima sudah menjawab?

Tidak. Itu menandakan pekerjaan yang diterima. Pantau dering, jawaban, dan hasil akhir panggilan secara terpisah, dan pastikan percobaan ulang yang belum pasti tetap terikat pada operasi yang sama.

Bangun bagian selanjutnya dari jalur panggilan Anda

Panduan urutan panggilan Ikuti pengaturan, persyaratan, dan pemeriksaan operasional.

AI Voice Hadirkan runtime percakapan ke telepon, dengan konteks, alat, dan handoff Anda.

Rekaman dan transkrip Tinjau audio yang direkam dan transkrip bersama panggilan yang menghasilkannya.

Harga Voice Tinjau tarif tujuan yang dipublikasikan dan komponen panggilan yang relevan.

Sumber daya terkait

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasiVoice overview Pahami konsepnyaWhat is a voice API?Jelajahi kemampuannyaVoice

Dapatkan ringkasan implementasi

Berikan setiap panggilan langkah berikutnya yang jelas.

Apa yang bisa dilakukan urutan?

Buat menu yang berguna

Berikan setiap pilihan langkah berikutnya yang jelas

Uji perubahannya. Publikasikan seluruh perjalanan.

Gunakan perilaku yang sama di kedua arah.

Rencanakan hasil lengkapnya

Kembalikan dengan sengaja

Pertanyaan tentang urutan panggilan

Bangun bagian selanjutnya dari jalur panggilan Anda

Sumber daya terkait

Rancang panggilan yang menyelesaikan tugasnya.

Data Anda

Produk yang diminati

Mulai dengan satu channel.
Tambahkan yang lain saat Anda siap.

Berikan setiap panggilan langkah berikutnya yang jelas.

Apa yang bisa dilakukan urutan?

Buat menu yang berguna

Berikan setiap pilihan langkah berikutnya yang jelas

Uji perubahannya. Publikasikan seluruh perjalanan.

Gunakan perilaku yang sama di kedua arah.

Rencanakan hasil lengkapnya

Kembalikan dengan sengaja

Pertanyaan tentang urutan panggilan

Bangun bagian selanjutnya dari jalur panggilan Anda

Sumber daya terkait

Rancang panggilan yang menyelesaikan tugasnya.

Data Anda

Produk yang diminati

Mulai dengan satu channel.Tambahkan yang lain saat Anda siap.

Mulai dengan satu channel.
Tambahkan yang lain saat Anda siap.