Pertanyaan tentang Voice, terjawab.

Bird Voice menghubungkan sistem telepon dan aplikasi ke jaringan telepon. Gunakan trunk SIP, panggilan browser, dan urutan panggilan, atau hubungkan runtime AI voice. Pantau panggilan melalui catatan, sesi, dan event-nya.

Buat workspace, siapkan trunk dan identitas penelepon yang siap panggil, lalu aktifkan tujuan yang ingin Anda uji. Waktu penyiapan bergantung pada akses, verifikasi, dan klien yang Anda hubungkan. Panduan panggilan pertama memandu Anda melalui panggilan browser terkontrol.

Tiga hal dari sisi Anda: SIP trunk dengan perangkat Anda yang diizinkan (berdasarkan rentang IP atau API key), caller ID terverifikasi (nomor yang Anda tampilkan sebagai penelepon), dan negara tujuan yang diaktifkan. Bird menambahkan routing ke workspace Anda, yang merupakan prasyarat keempat dan dilakukan di sisi Bird.

Tidak. Gunakan browser phone atau softphone, PBX, atau aplikasi SIP yang kompatibel. Sesuaikan transport, autentikasi, dan pengaturan media yang didukung dengan konfigurasi trunk.

Ya. Anda dapat melakukan panggilan dari aplikasi Telepon di dasbor menggunakan WebRTC.

Per panggilan, dengan tarif yang tergantung pada negara tujuan. Setiap tarif memiliki increment penagihan: waktu minimum yang ditagih, lalu langkah pembulatan setelahnya. Tarif dengan minimum satu menit dan langkah enam detik menagih panggilan 10 detik sebagai satu menit penuh.

Waktu yang ditagih dihitung dari saat nomor tujuan mengangkat hingga panggilan berakhir. Tinjau komponen tarif yang dipublikasikan untuk kasus penggunaan Anda; sewa nomor dan layanan terkonfigurasi lainnya terpisah dari waktu panggilan terjawab.

Prabayar, dari dompet organisasi Anda. Bird memeriksa saldo Anda sebelum menghubungi operator, jadi panggilan yang tidak dapat ditanggung dompet Anda akan ditolak di awal dengan insufficient_balance, bukan ditagih setelahnya.

Ya. Batas pengeluaran suara harian berlaku per organisasi, dan direset pada awal setiap hari UTC. Setelah melewati batas, panggilan ditolak dengan daily_spend_exceeded. Jumlahnya tergantung pada paket Anda, dan Bird dapat menaikkannya atas permintaan.

Buka panggilan di log panggilan. Biaya muncul di catatan setelah dihitung, dengan presisi penuh, sebelum pajak. Untuk total dari beberapa panggilan, ekspor daftar panggilan yang difilter sebagai CSV dari halaman Calls, atau periksa tagihan dan penggunaan Anda.

Tiga batas atas: jumlah panggilan yang boleh berlangsung bersamaan (panggilan bersamaan), jumlah panggilan baru yang boleh dimulai per detik (panggilan per detik), dan jumlah yang boleh Anda belanjakan untuk voice dalam satu hari UTC (pengeluaran harian). Batas yang berlaku bergantung pada konfigurasi akun Anda.

Panggilan ditolak saat pengaturan, sebelum operator dihubungi. Catatan panggilan menyebutkan batas mana yang tercapai: concurrent_calls_exceeded, calls_per_second_exceeded, atau daily_spend_exceeded. Sistem telepon Anda menerima SIP 503.

Hubungi dukungan dengan perkiraan trafik, tujuan, dan pengeluaran Anda untuk meminta peninjauan batas. Konfirmasi batas yang disetujui sebelum meningkatkan trafik produksi.

Periksa alasan yang tercatat di catatan panggilan. Dialer bisa mencapai calls_per_second_exceeded meskipun jauh dari batas panggilan bersamaan, karena kedua batas tersebut independen. Perlambat kecepatan dial dan coba lagi; mencoba ulang segera akan mendapat jawaban yang sama.

Tidak. SIP trunking menghubungkan sistem telepon yang kompatibel ke Bird. Sesuaikan transport, autentikasi, dan pengaturan media trunk dengan klien yang Anda gunakan.

Ya. Konfigurasikan setiap arah secara terpisah. Panggilan masuk juga memerlukan nomor berkemampuan inbound yang diarahkan ke trunk dan delivery gateway.

Ya, jika runtime-nya mampu menangani sinyal SIP dan koneksi audio. Aplikasi percakapan mengontrol ucapan, model, dan aksi bisnisnya; Bird membawa koneksi teleponnya.

Nomor yang diarahkan ke trunk tersebut kembali ke rute penolakan. Mengaktifkan kembali trunk tidak memulihkan pengikatan sebelumnya; tinjau nomor-nomor tersebut sebelum melanjutkan lalu lintas.

Bird Voice tidak mendukung panggilan darurat. Gunakan layanan telepon yang dirancang untuk kebutuhan tersebut.

SIP trunk adalah koneksi antara sistem telepon Anda dan Bird. SIP (Session Initiation Protocol) adalah bahasa yang digunakan sistem telepon untuk mengatur panggilan, dan trunk adalah jalur yang dilalui panggilan tersebut. Bird memberikan alamat trunk ke workspace Anda, dan Anda mengarahkan sistem telepon Anda ke alamat tersebut.

Sebagian besar workspace hanya membutuhkan satu. Buat lebih banyak jika Anda menginginkan aturan akses terpisah per lokasi atau per sistem, karena daftar IP yang diizinkan, API key yang diizinkan, dan pengaturan Digest semuanya per trunk.

Domain SIP trunk (disalin dari halaman trunk), username bird, dan password (secret dari API key yang diizinkan pada trunk). Kirim panggilan ke domain SIP pada port 5060 (UDP atau TCP) atau 5061 (TLS).

Ya, dengan daftar IP yang diizinkan, API key yang diizinkan, atau keduanya. Tambahkan alamat publik tempat perangkat Anda mengirim SIP, atau wajibkan setiap panggilan untuk mengautentikasi dengan API key melalui SIP Digest. Keduanya berlaku pada panggilan berikutnya.

Domain SIP trunk berhenti menerima panggilan baru secara langsung. Panggilan yang sedang berlangsung tetap dilanjutkan, dan catatan panggilan yang dibuat melalui trunk tetap ada di log panggilan Anda.

PBX Anda mengirim panggilan, Bird menjawab dengan tantangan 407, dan PBX Anda mengirim ulang panggilan dengan header Proxy-Authorization yang dihitung dari username bird dan secret API key Anda sebagai kata sandi. PBX Anda mengirim hash dari kata sandi, bukan kata sandi itu sendiri.

SHA-256 dan MD5. Bird menawarkan SHA-256 terlebih dahulu dan MD5 kedua secara default, dan PBX Anda memilih yang pertama yang didukungnya. Jika perangkat Anda hanya mendukung MD5 dan salah menangani tantangan yang diawali SHA-256, atur trunk ke MD5 saja.

Ya. Ketika trunk memiliki keduanya, alamat sumber diperiksa sebelum Bird meminta kata sandi, sehingga panggilan dari alamat yang tidak terdaftar ditolak terlepas dari kredensial yang dibawanya.

Tambahkan key baru ke trunk terlebih dahulu, pindahkan perangkat Anda, lalu cabut yang lama. Mencabut atau menghapus key akan langsung menghilangkan kemampuan autentikasinya di setiap trunk yang mengizinkannya.

Caller ID adalah nomor telepon yang boleh ditampilkan workspace Anda sebagai penelepon pada panggilan keluar. Bird memeriksa nomor penelepon yang dimasukkan perangkat Anda di header From SIP terhadap daftar ini pada setiap panggilan, menggunakan identitas yang memenuhi syarat untuk workspace Anda, termasuk nomor yang memenuhi kualifikasi di Bird dan nomor eksternal yang telah diverifikasi.

Tambahkan nomor dalam format internasional E.164 dan ikuti alur verifikasi. Jawab panggilan verifikasi dan masukkan kode di dashboard. Gunakan status yang ditampilkan pada nomor tersebut untuk memastikan nomor siap sebelum melakukan panggilan.

Jika percobaan telah habis, gunakan Get a new code pada baris nomor tersebut untuk panggilan verifikasi baru. Jika nomor masih menunggu kodenya, hapus caller ID dan tambahkan nomor tersebut kembali.

Pastikan Anda dapat menjawab panggilan verifikasi melalui sistem yang menerima panggilan untuk nomor tersebut. Jika nomor tidak dapat menerima panggilan verifikasi, hubungi dukungan untuk mengetahui pemeriksaan kepemilikan yang tersedia.

Sejak saat itu, setiap panggilan yang menampilkan nomor tersebut ditolak dengan caller_id_not_verified. Panggilan yang sedang berlangsung tetap dilanjutkan, dan catatan panggilan yang menggunakan nomor tersebut tetap seperti adanya.

Penipuan pulsa bekerja dengan menghubungi negara-negara mahal yang tidak pernah Anda maksudkan untuk dihubungi. Negara yang Anda aktifkan adalah negara tempat Anda bisa dikenakan tagihan, jadi menonaktifkan yang lainnya membatasi risiko Anda jika seseorang membobol sistem telepon Anda.

Temukan negara di halaman Destinations menggunakan kotak pencarian (cocok berdasarkan nama atau kode dua huruf) dan aktifkan toggle-nya. Perubahan berlaku mulai saat itu.

Panggilan ke negara berisiko tinggi itu mahal, dan siapa pun yang mengoperasikan nomor yang Anda hubungi mendapat bagian dari biayanya. Ini adalah negara yang ditargetkan penyerang jika mereka membobol sistem telepon. Biarkan nonaktif kecuali Anda memiliki kepentingan bisnis di sana, dan periksa tarifnya sebelum Anda mengaktifkannya.

Hubungi dukungan untuk membukanya bagi akun Anda. Available berarti Anda dapat mengaktifkannya; Not supported berarti Bird saat ini tidak dapat melakukan panggilan ke negara tersebut dari akun Anda.

Negara yang tersedia masih dapat memiliki tujuan tertentu di dalamnya yang belum dijangkau oleh routing. Bagikan ID panggilan ke dukungan untuk menyelidiki cakupan tujuan dan penolakan tersebut.

Dua header: To (nomor yang dipanggil) dan From (nomor yang Anda tampilkan sebagai penelepon, yang harus merupakan identitas penelepon yang memenuhi syarat). Keduanya harus berupa nomor internasional lengkap dalam format E.164, yaitu tanda + diikuti kode negara dan nomor nasional. Tidak diperlukan header khusus.

STIR/SHAKEN memungkinkan penyedia menandatangani informasi identitas penelepon. Attestasi mencerminkan apa yang dapat diverifikasi penyedia tentang penelepon dan nomor. Ini tidak menjamin bahwa operator tujuan akan menyambungkan panggilan atau menghapus label spam.

Buka panggilan di log panggilan. Sistem telepon Anda menerima SIP 503 biasa, tetapi alasan spesifik tercatat di catatan panggilan yang hanya bisa Anda baca. Panel di atas detail menyebutkan penyebabnya dan menautkan ke pengaturan yang memperbaikinya.

Hanya setelah penyebabnya hilang. Panggilan yang ditolak karena calls_per_second_exceeded akan mendapat jawaban yang sama sampai Anda memperlambat kecepatan dial. Baca alasan penolakan sebelum mencoba ulang.

Tidak. Artinya panggilan berhasil tersambung. Gabungkan dengan peristiwa bisnis yang terkonfirmasi, seperti pemesanan atau kasus yang terselesaikan, untuk mengevaluasi keberhasilan tugas.

Panggilan aktif belum menyelesaikan proses rating. Baca catatan akhir setelah panggilan dan siklus rating selesai; nilai yang kosong bukan berarti harga nol.

Verifikasi tanda tangan, deduplikasi menggunakan identitas webhook, dan tangani kedatangan yang tidak berurutan. Cocokkan hasil akhir dengan catatan panggilan.

Tinjau arah panggilan dan filter laporan secara eksplisit. Komposisi trafik dan komponen tarif yang berlaku bisa berbeda.

Gabungkan panggilan yang sudah di-rating beserta sesinya dengan hasil yang terkonfirmasi di aplikasi Anda. Sertakan setiap leg panggilan yang relevan dan gunakan periode serta definisi penyelesaian yang konsisten.

Lima: Answered (nomor yang dipanggil mengangkat), No answer (berdering hingga habis), Failed (panggilan tidak berhasil, baik Bird menolaknya atau operator gagal memprosesnya), Rejected (operator menolak panggilan secara langsung), dan Unknown (hasilnya tidak dapat ditentukan).

Keduanya muncul sebagai Failed. Alasan penolakan yang membedakannya: hanya penolakan Bird yang memilikinya. Panggilan gagal dengan alasan penolakan menunjuk ke pengaturan di sisi Anda atau Bird; yang tanpa alasan penolakan biasanya menunjuk ke nomor yang Anda hubungi.

Ya. Tab Live di halaman Calls menampilkan daftar panggilan di trunk Anda saat ini, beserta jumlahnya. Panggilan aktif ditampilkan sebagai Ringing (menunggu pihak lain mengangkat) atau In progress (terhubung). Tab ini diperbarui setiap beberapa detik.

Durasi total dihitung dari saat Bird menerima panggilan hingga pemutusan. Waktu yang ditagih dihitung dari jawaban hingga pemutusan. Selisihnya adalah waktu dering yang tidak dijawab, jadi selisih besar perlu diperiksa terhadap nomor yang Anda hubungi. Panggilan tak terjawab tidak memiliki waktu panggilan terjawab. Periksa kartu tarif yang berlaku untuk komponen dan biaya panggilan lainnya.

Tiga cara: unduh CSV dari halaman Calls (mengekspor setiap catatan yang sesuai dengan filter Anda saat ini, bukan hanya halaman yang terlihat), baca melalui API dengan API key yang memiliki cakupan voice:read, atau gunakan Bird CLI dengan bird voice list.

Tiga: voice_call.initiated (Bird menerima panggilan dan mulai melakukan routing), voice_call.answered (nomor yang dipanggil mengangkat), dan voice_call.ended (panggilan selesai, beserta hasilnya). Panggilan yang tidak dijawab tidak pernah mengirimkan event answered.

Gunakan event ended untuk status dan durasi yang dilaporkan, lalu cocokkan hasil akhir dengan catatan panggilan. Publikasi event dapat gagal, dan permintaan yang ditolak sebelum diterima bisa tidak memiliki catatan panggilan maupun event. Pembaruan yang hilang tidak membuktikan bahwa panggilan masih aktif.

Ya. Pengiriman tidak berurutan, jadi answered bisa sampai ke Anda setelah ended. Urutkan berdasarkan field timestamp, dan biarkan event yang tiba lebih lambat dengan timestamp lebih awal kalah.

Deduplikasi berdasarkan header HTTP webhook-id. Pengiriman ulang atau retry sinyal dapat mengulangi sebuah event. Panggilan dan tahap siklus hidup yang sama mempertahankan identitas webhook-nya. Cocokkan pembaruan yang hilang dengan catatan panggilan.

Keduanya ada di catatan panggilan, bukan di event. Status failed pada voice_call.ended tidak memberi tahu Anda apakah Bird atau operator yang menyebabkannya. Buka panggilan di log panggilan untuk melihat alasan penolakan, dan biaya akan muncul di sana setelah panggilan dinilai.

Panggilan yang tidak dapat diterima Bird ditolak di lapisan SIP, sebelum catatan dibuat. Periksa empat hal: trunk memiliki rentang IP atau API key yang mengizinkan perangkat Anda, panggilan datang dari alamat yang ada di daftar IP yang diizinkan trunk (di belakang NAT, itu adalah alamat publik router), kredensial Digest benar (username bird, secret API key yang tepat, algoritma yang ditawarkan trunk), dan domain SIP cocok persis dengan domain trunk.

Buka panggilan di log panggilan. Panel di atas detail menyebutkan penyebab dan menautkan ke pengaturan yang memperbaikinya. Tujuh alasan yang bisa Anda perbaiki adalah source_not_allowed, caller_id_not_verified, destination_not_enabled, insufficient_balance, daily_spend_exceeded, concurrent_calls_exceeded, dan calls_per_second_exceeded.

Beberapa perangkat salah menangani tantangan yang dimulai dengan SHA-256. Atur algoritma Digest trunk ke MD5 saja, dan PBX Anda akan mendapatkan tantangan yang dipahaminya.

Periksa alamat media, aturan firewall, dan codec yang didukung. Penyebab umum adalah NAT yang mengirim media ke alamat privat yang tidak dapat dijangkau. Konfigurasikan penanganan NAT atau STUN pada klien dan verifikasi audio di kedua arah.

Bisa. Bird mendukung TLS pada port 5061 untuk sinyal SIP, sehingga pengaturan panggilan dienkripsi saat transit. UDP dan TCP pada port 5060 tidak dienkripsi. Pilih transport sesuai kebutuhan keamanan Anda.

Setiap event ditandatangani dengan HMAC. Verifikasi tanda tangan dengan secret endpoint Anda sebelum memproses payload, dan rotasi secret tersebut dari dashboard kapan pun diperlukan.

Catatan voice mengikuti wilayah layanan yang dikonfigurasi. Tinjau ketentuan pemrosesan data dan retensi yang berlaku untuk deployment Anda; routing endpoint API saja tidak menjelaskan setiap lokasi pemrosesan atau penyimpanan.

Gunakan akses voice pada level tulis untuk kunci yang diizinkan guna mengautentikasi panggilan, dan akses baca voice untuk membaca catatan panggilan. Scope voice_management yang terpisah mencakup konfigurasi. Trunk juga menerapkan aturan kunci dan sumber yang dikonfigurasi.

Alasan spesifik dicatat pada catatan panggilan yang hanya bisa Anda baca. Mengembalikan 503 generik ke lapisan SIP mencegah pihak yang memindai trunk Anda mengetahui trunk, nomor, dan tujuan mana yang ada.

Sertifikasi dan dokumentasi keamanan tersedia di Trust Center di trust.bird.com. Perjanjian pemrosesan data, pernyataan privasi, dan kebijakan penggunaan yang dapat diterima dipublikasikan di bird.com/legal. Untuk kuesioner vendor, tim akun Bird Anda yang menanganinya.

Urutan panggilan mengatur prompt, pilihan tombol, dan perekaman di dalam panggilan telepon. Alur automasi mengoordinasikan proses bisnis yang lebih luas. Pisahkan kedua alur kerja beserta keputusan publikasinya.

Ya. Gabungkan prompt suara atau rekaman dengan input tombol dan percabangan untuk digit yang dikenali, waktu habis, dan input yang tidak cocok.

Tidak. Pengumpulan tombol membaca digit DTMF. Agen suara berbasis bahasa alami memerlukan runtime percakapan dengan perilaku bicara dan giliran bicaranya sendiri.

Panggilan yang menggunakan versi terpublikasi tetap memakai konten tak berubah dari versi tersebut. Panggilan baru menggunakan versi yang baru dipublikasikan. Panggilan uji draf membaca urutan tersimpan terbaru di setiap transisi dan dapat mengamati perubahan draf.

Tidak. Itu menandakan pekerjaan yang diterima. Pantau dering, jawaban, dan hasil akhir panggilan secara terpisah, dan pastikan percobaan ulang yang belum pasti tetap terikat pada operasi yang sama.

Tidak. Menu telepon mengikuti pilihan yang sudah ditentukan seperti tombol angka. Percakapan suara AI menafsirkan bahasa dan menghasilkan respons melalui runtime percakapan. Keduanya tetap membutuhkan desain perutean panggilan dan penanganan hasil yang lengkap.

Runtime yang mendukung SIP dapat terhubung melalui Bird jika sinyal, autentikasi, dan perilaku medianya kompatibel. Validasi integrasi tersebut dengan panggilan nyata di kedua arah sebelum mengalihkan lalu lintas.

Tidak. MCP memungkinkan agen perangkat lunak yang terotorisasi mengoperasikan alat akun. Agen suara langsung juga membutuhkan audio, pemrosesan ucapan, pengaturan giliran bicara, dan aplikasi percakapan.

Hubungkan tindakan tersebut melalui alat terotorisasi aplikasi Anda. Perlakukan status yang dikembalikan sebagai sumber kebenaran, dan minta konfirmasi pelanggan yang sesuai sebelum melakukan perubahan.

Ukur koneksi panggilan dan penyelesaian secara terpisah dari keberhasilan tugas. Lacak hasil bisnis yang terkonfirmasi, tingkat eskalasi, dan alasan kegagalan yang teramati; transkrip atau panggilan terjawab saja tidak dapat membuktikan konversi.

Tidak. Konfigurasikan rute masuk nomor tersebut. Rute yang menolak adalah hasil eksplisit, bukan koneksi otomatis ke tim atau agen.

Ya, melalui aplikasi panggilan atau runtime SIP yang Anda konfigurasikan untuk menerimanya. Nomor, trunk masuk, gateway, dan runtime percakapan masing-masing harus siap.

Periksa kedua leg panggilan yang berkorelasi. Cek target terverifikasi, destinasi yang aktif, routing yang tersedia, dan batas akun yang berlaku.

Tidak. Route mencatat perilaku penanganan yang dipilih. Status panggilan dan event terkait memberi tahu Anda apakah perilaku tersebut berhasil.

Penerusan membuat leg keluar selain leg masuk. Lihat tarif yang dipublikasikan dan komponen akhir yang dikenakan biaya pada panggilan tersebut.

Tidak. Telepon di dashboard menggunakan browser dan trunk Bird SIP yang telah dikonfigurasi.

Telepon di dashboard melakukan panggilan keluar. Arahkan panggilan masuk ke sistem telepon atau aplikasi yang dirancang untuk menjawabnya.

Ya. Gunakan keypad untuk pilihan DTMF seperti menu IVR atau ekstensi.

Panggilan browser dihitung dan dikenakan tarif sebagai panggilan Voice. Periksa tarif yang dipublikasikan untuk tujuan panggilan dan tinjau catatan panggilan akhir.

Tidak. Bird Voice tidak mendukung panggilan darurat.

Tidak. Perekaman adalah bagian eksplisit dari alur kerja yang dikonfigurasi. Tentukan sumber yang didukung untuk direkam, serta kapan perekaman dimulai dan berhenti.

Perekaman audio dan transkripsi adalah operasi terpisah. Minta transkripsi jika diperlukan dan periksa hasil pemrosesannya.

Ya. Pemrosesan ucapan bisa selesai setelah panggilan telepon berakhir. Pisahkan status hasil panggilan dan status pemrosesan artefak.

Tidak. Satu sesi dapat menghubungkan beberapa leg panggilan, dan masing-masing bisa memiliki artefaknya sendiri. Periksa panggilan sumber dan identitas rekamannya.

Gunakan transkrip sebagai bukti percakapan. Konfirmasi pemesanan, perubahan pesanan, atau pembayaran di sistem bisnis yang mengeksekusi tindakan tersebut.