FAQ pengiriman WhatsApp

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang hampir selalu muncul saat Anda mulai mengirim WhatsApp melalui Bird. Setiap jawaban menautkan ke artikel lengkap jika Anda ingin detail selengkapnya.

Bisakah saya mengirim WhatsApp tanpa membeli nomor telepon?

Ya. Anda dapat mengirim dari nomor WhatsApp milik Bird menggunakan sekumpulan template yang sudah didaftarkan dan disetujui Meta oleh Bird. Tidak perlu menghubungkan apa pun, tidak perlu mengajukan apa pun: pilih template, panggil API, dan pesan terkirim.

Konsekuensinya adalah Anda mengirim konten Bird dari pengirim Bird. Teks dan branding template bersifat tetap, dan Anda memilih template alih-alih pengirim, karena kategori template menentukan nomor mana yang digunakan untuk mengirim pesan. Nomor dan template Anda sendiri adalah langkah berikutnya.

Lihat Pengaturan nomor telepon untuk cara kerja nomor terkelola, dan Template WhatsApp untuk isi katalognya.

Apa itu nomor Notify dan Verify?

Keduanya adalah dua pengirim milik Bird di balik katalog terkelola, dibagi berdasarkan jenis pesan yang dibawanya:

• Bird Verify mengirim template autentikasi, yaitu kode verifikasi sekali pakai dan notifikasi masuk. Pengirim ini sama dengan yang digunakan produk Verify Bird untuk mengirimkan kode WhatsApp.
• Bird Notify mengirim template utilitas, yaitu konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pengingat.

Anda tidak perlu menyebutkan salah satu dari keduanya saat mengirim. Bird menentukan pengirim berdasarkan kategori template dan wilayah Anda, itulah mengapa pengiriman yang menggunakan template pra-registrasi Bird tidak memiliki field from. Nomor yang benar-benar digunakan untuk pesan tertentu tercantum pada pesan itu sendiri, dalam respons pengiriman dan log WhatsApp.

Keduanya adalah nomor AS pada infrastruktur yang dikelola Bird, sehingga cocok untuk pesan transaksional yang mengutamakan konten daripada identitas pengirim. Jika merek Anda perlu menjadi pengirim, hubungkan nomor Anda sendiri.

Bagaimana cara menyiapkan nomor telepon saya sendiri?

Melalui popup Embedded Signup Meta, yang Anda buka dari halaman Numbers di aplikasi WhatsApp pada dashboard. Ada dua cara, dan perbedaannya adalah siapa yang membuktikan bahwa nomor tersebut milik Anda:

• Gunakan nomor yang sudah Anda miliki. Pilih I have my own number. Saat Meta meminta Anda memverifikasinya, terima kode melalui SMS atau panggilan suara, lalu masukkan di popup. Jika nomor tersebut sudah memiliki registrasi WhatsApp, pastikan jalur penyiapan yang berlaku terlebih dahulu: nomor Business API yang sudah ada memerlukan migrasi yang didukung, dan nomor aplikasi Business WhatsApp mungkin memenuhi syarat untuk koeksistensi. Periksa kelayakan dan persyaratan migrasi sebelum menghapus akun yang sudah ada, termasuk akun di aplikasi konsumer. Lihat opsi nomor.
• Gunakan nomor yang Anda beli dari Bird. Pilih nomor dedicated aktif yang dimiliki workspace Anda dengan kemampuan suara atau SMS. Bird menerima kode verifikasi Meta untuk Anda. Tidak ada kode yang perlu Anda cari dan ketik.

Apa pun caranya, Anda menyelesaikan proses di popup yang sama: pilih portofolio bisnis tempat nomor tersebut berada, terima ketentuan Meta, dan Bird mengambil alih dari sana. Nomor tersebut muncul di workspace Anda siap mengirim setelah Meta mendaftarkannya.

Pengaturan nomor telepon membahas seluruh alurnya, termasuk apa yang harus dilakukan jika popup tertutup lebih awal.

Apakah pelanggan saya harus melakukan opt-in?

Ya, untuk semua pesan yang Anda mulai. Meta mensyaratkan opt-in sebelum Anda mengirim pesan kepada seseorang di WhatsApp, dan opt-in tersebut harus secara eksplisit menyatakan bahwa mereka akan menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp. Pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu secara efektif sudah melakukan opt-in untuk percakapan tersebut.

Opt-in adalah aturan Meta, bukan aturan Bird, dan Meta menegakkannya setelah kejadian: penerima yang tidak mengharapkan pesan Anda melaporkannya, peringkat kualitas template turun, dan Meta menjeda template tersebut. Penyalahgunaan dan kepatuhan membahas apa yang Bird harapkan dari pengiriman Anda.

Mengapa saya memerlukan template untuk menghubungi seseorang?

Karena di luar percakapan yang terbuka, WhatsApp hanya membawa konten yang sudah ditinjau Meta. Saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka dan Anda dapat membalas dengan bebas di dalamnya, dari nomor Anda sendiri. Setelah jendela tertutup, template yang disetujui adalah satu-satunya cara untuk menghubungi mereka lagi, dan nomor bersama Bird hanya mengirim template.

Lihat jendela layanan pelanggan WhatsApp untuk mengetahui kapan jendela terbuka dan direset.

Langkah berikutnya

• Mengirim pesan WhatsApp: panduan developer untuk panggilan pengiriman
• Verifikasi bisnis WhatsApp: apa yang dibuka oleh verifikasi Meta
• Panduan template WhatsApp: apa yang Meta izinkan dalam template