Email · persetujuan daftar dan CAN-SPAM
Artikel ini merangkum persyaratan CAN-SPAM, persetujuan daftar, dan perilaku berhenti berlangganan Bird. Ini bukan nasihat hukum; tanyakan kepada penasihat hukum Anda aturan mana yang berlaku untuk pesan dan penerima Anda.
Gmail dan Yahoo juga mewajibkan berhenti berlangganan satu klik dan tingkat keluhan rendah dari pengirim massal. Lihat Persyaratan pengirim Gmail dan Yahoo.
Apa yang diwajibkan CAN-SPAM
CAN-SPAM adalah undang-undang AS yang mengatur email komersial. Persyaratannya meliputi:
- From dan subjek yang akurat. Nama From, alamat From, dan baris subjek harus mengidentifikasi secara jujur siapa pengirimnya dan isi pesannya. Tidak boleh ada nama pengirim yang menyesatkan, tidak boleh ada subjek yang menipu.
- Alamat pos fisik di email marketing. Setiap pesan komersial harus menyertakan alamat pos fisik Anda yang valid: alamat jalan, PO box, atau agen penerima surat komersial terdaftar. Cantumkan di footer setiap template marketing.
- Cara yang jelas untuk berhenti berlangganan. Setiap pesan komersial memerlukan mekanisme berhenti berlangganan yang mencolok dan berfungsi tanpa login atau biaya.
- Hormati permintaan berhenti berlangganan dengan segera. CAN-SPAM mengizinkan hingga 10 hari kerja, sementara kami menerapkan berhenti berlangganan secara langsung.
CAN-SPAM membedakan konten komersial dari konten transaksional atau relasional. Tanyakan kepada penasihat hukum Anda bagaimana tujuan utama pesan memengaruhi persyaratan. Jangan gunakan kategori transaksional untuk mengabaikan opt-out marketing.
Seperti apa persetujuan daftar yang valid
Persyaratan persetujuan bervariasi berdasarkan yurisdiksi dan jenis pesan. Gunakan persetujuan tegas untuk marketing jika diwajibkan, dan simpan bukti pilihan penerima:
- Persetujuan tegas adalah tindakan afirmatif yang jelas, seperti mencentang kotak yang tidak dicentang atau mengirimkan formulir pendaftaran khusus.
- Persetujuan tersirat (hubungan pelanggan yang sudah ada tanpa opt-in marketing eksplisit) lebih lemah. Beberapa yurisdiksi menerimanya dalam keadaan terbatas; yang lain tidak. Jika Anda mengandalkannya, pastikan email tetap terkait erat dengan hubungan yang sudah ada dan sediakan cara yang jelas untuk berhenti berlangganan.
- Jangan membeli, menyewa, atau mengambil daftar secara paksa. Daftar tersebut tidak membuktikan bahwa penerima menyetujui untuk menerima pesan dari Anda dan dapat melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Bird.
Simpan catatan. Untuk setiap pelanggan, catat kapan dan di mana mereka mendaftar, apa yang tertulis di formulir pendaftaran, dan idealnya alamat IP serta stempel waktu konfirmasi. Double opt-in (klik konfirmasi sebelum pengiriman marketing pertama) memberikan catatan terkuat dan daftar terbersih.
Cara kerja berhenti berlangganan
Sisi teknis opt-out ditangani untuk Anda:
- Header List-Unsubscribe satu klik. Header berhenti berlangganan satu klik RFC 8058 ditambahkan (List-Unsubscribe dan List-Unsubscribe-Post) ke email marketing secara otomatis. Ini mengaktifkan kontrol berhenti berlangganan bawaan di Gmail, Yahoo, dan klien lainnya, dan merupakan persyaratan wajib bagi pengirim massal di Gmail dan Yahoo.
- Berhenti berlangganan berlaku langsung. Tautan berhenti berlangganan menghasilkan email.unsubscribed; header satu klik menghasilkan email.list_unsubscribed. Keduanya mencatat alamat sebagai opted out di tab Preferences workspace Anda, bukan menambahkannya ke daftar supresi. Pengiriman marketing berikutnya ke alamat tersebut ditolak sebelum pengiriman.
- Keluhan juga menekan email marketing. Keluhan spam (email.complained) menambahkan supresi dengan reason: complaint.
Anda tetap bertanggung jawab atas sisi konten. Sertakan tautan berhenti berlangganan yang terlihat di template marketing Anda karena header saja tidak memenuhi persyaratan "conspicuous" CAN-SPAM. Untuk mencerminkan catatan ini ke database marketing Anda sendiri, berlangganan ke email.unsubscribed dan email.list_unsubscribed untuk opt-out, dan ke email_suppression.created untuk supresi bounce dan keluhan.
Mengapa email transaksional tetap terkirim
Opt-out dan supresi keluhan hanya memblokir email non-transaksional. Penerima yang berhenti berlangganan dari newsletter Anda tetap menerima reset kata sandi, tanda terima, dan peringatan keamanan. Pesan-pesan tersebut dibutuhkan oleh tindakan mereka sendiri, dan menghentikannya akan merusak produk Anda bagi mereka.
Kategori mengontrol kebijakan supresi. Kategori default marketing menghormati opt-out dan supresi keluhan. Kategori transactional dapat mengirim melewati supresi tersebut, jadi gunakan hanya untuk pesan operasional seperti tanda terima atau reset kata sandi. Jangan melabeli konten marketing sebagai transaksional untuk mengabaikan opt-out.
Langkah selanjutnya
- Persyaratan pengirim Gmail & Yahoo: aturan penyedia kotak surat yang tumpang tindih dengan CAN-SPAM.
- Supresi: panduan developer untuk daftar supresi dan API-nya.
- Kategori: marketing vs transactional dan bagaimana kategori menentukan kebijakan supresi.
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.
Tonton panduannyaWhat happens when someone opts outPahami konsepnyaWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Jelajahi kemampuannyaEmail opt-outsIkuti jalur pembelajaranOperate messaging reliably
Dapatkan ringkasan implementasi