Perubahan paket dan perpanjangan

Setiap paket produk diperpanjang pada tanggal langganannya sendiri, setiap bulan atau setiap tahun sesuai interval penagihannya, dan berubah secara terpisah dari paket Anda yang lain. Halaman ini menjelaskan kapan perubahan paket berlaku, cara perpanjangan dibayar, dan apa yang terjadi setelah pembayaran terlewat.

Buka Billing and payments > Overview. Bagian Product plans menampilkan tanggal perpanjangan, status, dan perubahan terjadwal setiap paket. Pembayaran paket yang masih memerlukan tindakan tercantum di halaman Outstanding payments. Buka halaman itu dengan View outstanding payments di halaman Overview.

Membeli paket

Di halaman paket sebuah produk, pilih Choose plan pada paket yang Anda inginkan, lalu Continue to payment. Jika produk sudah memiliki paket, kartunya menampilkan Upgrade to plan atau Switch to plan. Sebelum checkout berbayar, dashboard meminta alamat penagihan dan status PPN Anda, karena pajak atas biaya paket bergantung pada keduanya.

Bayar dengan kartu atau metode pembayaran instan lain yang tersedia untuk mata uang wallet Anda. Transfer bank tidak tersedia untuk pembayaran paket, dan saldo wallet tidak dapat digunakan untuk membayar paket. Sampai pembayaran penuh berhasil, paket menampilkan Payment pending dan produk tetap memakai paket saat ini atau ketentuan pay-as-you-go. Paket dimulai saat pembayaran berhasil, dan deposit paket pendanaan ditambahkan ke wallet Anda pada saat yang sama.

Checkout yang belum dibayar tetap terbuka hingga tujuh hari. Anda dapat menyelesaikannya dari Outstanding payments, atau membatalkannya di sana lalu memulai lagi.

Upgrade berlaku setelah pembayaran

Upgrade ke paket berbayar yang lebih tinggi dengan interval penagihan yang sama mengenakan seluruh selisih harga kedua paket, tanpa prorata berdasarkan waktu. Manfaat paket baru, seperti batas laju yang lebih tinggi atau lebih banyak panggilan bersamaan, berlaku segera setelah pembayaran itu berhasil, dan tanggal perpanjangan tidak berubah. Untuk paket pendanaan, selisihnya ditambahkan ke wallet Anda.

Upgrade dari paket gratis, atau ke paket dengan interval penagihan yang berbeda, memulai periode baru dengan harga penuh paket baru. Tanggal perpanjangannya bergeser mengikuti periode baru tersebut.

Sebelum Anda mengonfirmasi, dashboard menampilkan jumlah, waktu berlaku, dan dana yang ditambahkan perubahan itu ke wallet Anda. Sampai pembayaran berhasil, paket Anda saat ini tetap aktif. Anda dapat membatalkan upgrade yang belum dibayar dari Outstanding payments.

Downgrade dan pembatalan berlaku di akhir periode

Beralih ke paket yang lebih rendah, ke paket gratis, atau ke pay-as-you-go dijadwalkan di akhir periode berjalan. Paket saat ini beserta manfaatnya tetap aktif hingga saat itu, dan periode berjalan tidak ditagih lagi. Baris paket menampilkan perubahan terjadwal.

Pembatalan paket juga berlaku di akhir periode berjalan. Setelah itu, produk kembali ke paket gratisnya jika tersedia (Email selalu memilikinya), atau ke pay-as-you-go. Jika perpanjangan berikutnya sudah dibayar sebelum Anda membatalkan, paket tetap berjalan selama periode yang sudah dibayar tersebut dan berakhir setelahnya.

Pembatalan tidak mengembalikan dana untuk sebagian periode. Saldo yang sudah ditambahkan paket pendanaan ke wallet Anda tetap berada di sana.

Cara perpanjangan dibayar

Lima hari sebelum paket diperpanjang, Bird menyiapkan pembayaran perpanjangan sebesar harga penuh paket tersebut untuk periode penagihan berikutnya dan otomatis menagihkannya ke kartu default Anda. Pembayaran ini muncul di Outstanding payments hingga berhasil, dan Anda dapat membayarnya di sana dengan kartu lain atau metode instan lain.

Saldo wallet yang ada tidak mengurangi pembayaran perpanjangan. Jika perpanjangan paket pendanaan dibayar lebih awal, seluruh depositnya langsung ditambahkan ke wallet Anda dan dapat digunakan sebelum tanggal perpanjangan. Tanggal perpanjangan tetap sama, dan Bird tidak menagih atau mengkreditkan perpanjangan tersebut lagi.

Agar perpanjangan tidak gagal, simpan kartu default yang valid seperti yang dijelaskan di Payment methods & wallet.

Jika pembayaran perpanjangan gagal

Jika perpanjangan belum dibayar penuh pada tanggal perpanjangan, hanya produk tersebut yang berubah:

1. Produk kembali ke paket gratisnya atau ke pay-as-you-go pada tanggal perpanjangan. Email kembali ke paket Email Free. Tarif dan batas paket berbayar berakhir untuk produk tersebut.
2. Wallet dan paket Anda yang lain tidak berubah. Saldo yang sudah ada di wallet, termasuk deposit sebelumnya, tetap dapat digunakan untuk produk apa pun.
3. Biaya yang sudah dicatat tetap seperti semula. Penggunaan sebelum tanggal perpanjangan tetap dikenakan tarif yang berlaku saat itu.

Pembayaran yang masuk setelah tanggal perpanjangan tidak memulihkan paket secara otomatis. Untuk kembali ke paket berbayar, pilih paket itu lagi di halaman paket produk.

Perpanjangan paket Email lama

Paket Email lama, yang ditandai Legacy plan pada kartunya, mempertahankan ketentuan aslinya hingga Anda beralih ke paket Email saat ini. Paket ini diperpanjang dari wallet Anda: pada tanggal perpanjangan, Bird mengenakan harga paket dan overage dari periode sebelumnya, lalu mengenakan kekurangannya ke kartu tersimpan Anda.

Jika pembayaran perpanjangan paket lama gagal:

1. Paket Anda ditandai lewat jatuh tempo, dan pengiriman tetap berlanjut dalam kuota yang termasuk dalam paket. Kontak penagihan yang diatur di Billing and payments > Settings segera menerima email pembayaran gagal.
2. Overage ditangguhkan. Pengiriman yang melebihi kuota yang termasuk dalam paket ditolak hingga perpanjangan dibayar.
3. Bird mencoba lagi menagih kartu setiap hari hingga 7 hari. Percobaan ulang yang berhasil atau top-up wallet manual melunasi saldo dan memulihkan overage.
4. Setelah 7 hari belum dibayar, paket dibatalkan. Overage yang belum dilunasi tetap ditagihkan ke wallet, dan organisasi Anda berpindah ke paket Email Free.

Saldo wallet prabayar yang negatif memblokir pengiriman, termasuk pengiriman dalam kuota paket lama, hingga Anda menambahkan dana yang cukup. Halaman Overview menampilkan jumlah yang harus dibayar.

Untuk beralih dari paket lama, buka halaman paket Email dan pilih paket saat ini. Jika Anda beralih dari Free lama, paket baru dimulai setelah pembayarannya berhasil. Jika Anda beralih dari paket berbayar lama, perubahan berlaku setelah pembayaran paket baru berhasil dan sisa masa paket lama berakhir. Jika masa paket lama tersisa kurang dari dua hari, perubahan berlaku saat perpanjangan. Dashboard menampilkan ketentuan yang berlaku sebelum Anda mengonfirmasi.

Langkah berikutnya

• Plans & pricing: paket pendanaan dan kapasitas, serta apa yang ditingkatkan oleh setiap tier.
• Payment methods & wallet: kartu, top-up, dan auto top-up.
• Usage, spend & invoices: tempat pembayaran paket dan tagihan ditampilkan.