ईमेल एंगेजमेंट मापने के दो साधन हैं: लोड होने वाली इमेज, और खोला जाने वाला लिंक। ओपन रेट पहले पर टिका है। क्लिक-थ्रू रेट दूसरे पर टिका है। जब प्राइवेसी फ़ीचर ने पहले साधन को बेकार कर दिया, तब भी दूसरा भरोसेमंद बना रहा।
कौन-सा हर?
क्लिक-थ्रू दर दर्ज किए गए क्लिकों को डिलीवर हुए संदेशों से भाग देती है। क्लिक-टू-ओपन दर दर्ज किए गए क्लिकों को दर्ज किए गए ओपन से भाग देती है। बताएँ कि अंश में सभी अनुरोध गिने गए हैं या केवल अलग-अलग प्राप्तकर्ता।
| दर | हर | यह किस प्रश्न का उत्तर देती है |
|---|---|---|
| क्लिक-थ्रू दर | डिलीवर हुए संदेश | डिलीवर हुए संदेशों की तुलना में दर्ज किए गए क्लिक |
| क्लिक-टू-ओपन दर | वे संदेश जिनका ओपन दर्ज हुआ | दर्ज किए गए ओपन की तुलना में दर्ज किए गए क्लिक |
दोनों दरों की तुलना एक ही क्लिक अंश और एक ही दायरे के साथ करें। क्लिक-टू-ओपन दर तभी बड़ी होती है जब उसका शून्य से अधिक ओपन वाला हर डिलीवरी वाले हर से छोटा हो। उदाहरण के लिए, 100 डिलीवरी पर 20 क्लिक 20% है; वही क्लिक 40 दर्ज ओपन पर 50% है। कोई भी अनुपात यह नहीं मापता कि कितने लोगों ने संदेश पढ़ा या कार्रवाई की।
इवेंट-समय पर आधारित रिपोर्ट उन संदेशों के ओपन भी गिन सकती है जो रिपोर्टिंग अवधि के बाहर डिलीवर हुए थे। stats API यही एट्रिब्यूशन इस्तेमाल करता है, इसलिए उसकी अवधि में गिने गए ओपन ज़रूरी नहीं कि डिलीवर हुए संदेशों की गिनती का हिस्सा हों। हर शून्य होने पर अनुपात परिभाषित नहीं रहता। इमेज के स्वचालित फ़ेच भी ओपन वाले हर को बदल सकते हैं, भले ही पढ़ने में कोई बदलाव न हुआ हो।
एक दर से लिया गया बेंचमार्क दूसरी दर पर लागू करने से कुछ पता नहीं चलता। अपनी दर की तुलना किसी और की दर से करने से पहले पूछें कि हर कौन-सा है।
क्लिक कैसे मापा जाता है?
रीडायरेक्ट के ज़रिए, और इसी वजह से यह मेट्रिक भरोसेमंद बना रहा।
Bird आपके HTML के लिंक को बदलकर एक ट्रैकिंग होस्टनेम की ओर कर देता है। प्राप्तकर्ता का ब्राउज़र बदले गए URL का अनुरोध करता है, मूल गंतव्य के साथ एक email.clicked इवेंट दर्ज होता है, और ब्राउज़र उस गंतव्य तक आगे बढ़ जाता है। ओपन और क्लिक ट्रैकिंग गाइड में इसकी संरचना दी गई है।
यह होस्टनेम किसी साझा डोमेन पर नहीं, बल्कि आपके अपने भेजने वाले डोमेन पर होता है। लिंक पर होवर करने वाले प्राप्तकर्ता को आपका डोमेन दिखता है। लिंक की प्रतिष्ठा किसी पूल के बजाय आपके खाते में जुड़ती है। रिकॉर्ड सत्यापित होने तक कुछ भी बदला नहीं जाता, जिसकी जानकारी ट्रैकिंग डोमेन में है।
रीडायरेक्ट के लिए न इमेज चाहिए, न HTML रेंडरिंग। जो व्यक्ति प्लेन टेक्स्ट में पढ़ता है, रिमोट इमेज ब्लॉक करता है या केवल-टेक्स्ट क्लाइंट इस्तेमाल करता है, वह भी कार्रवाई करने पर क्लिक दर्ज कराता है।
मेरे क्लिक ओपन से ज़्यादा क्यों हैं?
क्योंकि दोनों माप अलग-अलग जगहों पर विफल होते हैं।
ओपन दर्ज होने के लिए पिक्सेल का लोड होना ज़रूरी है। जो क्लाइंट रिमोट इमेज ब्लॉक करता है, वह इसे कभी लोड नहीं करता। संदेश के प्लेन-टेक्स्ट हिस्से में कोई पिक्सेल होता ही नहीं। दोनों स्थितियों में बदला गया लिंक फिर भी काम करता है, इसलिए क्लिक दर्ज हो जाता है जबकि ओपन नहीं होता।
फ़ॉरवर्डिंग किसी दूसरे कारण से यही स्थिति पैदा करती है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉपी में वही बदले गए लिंक होते हैं, इसलिए क्लिक ऐसे व्यक्ति से भी आ सकता है जो कभी आपकी प्राप्तकर्ता सूची में था ही नहीं। उस व्यक्ति का ओपन कभी आपके मापने के दायरे में था ही नहीं।
इसलिए ओपन से ज़्यादा क्लिक होना कोई खराबी नहीं है। एक समूह इमेज बंद करके पढ़ रहा है। दूसरे समूह को आपका मेल फ़ॉरवर्ड किया जा रहा है। ओपन और क्लिक ट्रैकिंग में दोनों कारण दर्ज हैं।
क्या क्लिक इस बात का प्रमाण है कि किसी व्यक्ति ने कार्रवाई की?
नहीं। सुरक्षा टूल लिंक खोलते हैं। हर ऐसा अनुरोध एक क्लिक जैसा दिखता है।
फ़िल्टर, गेटवे और दुरुपयोग-रोधी सिस्टम URL खोलकर देखते हैं कि वे कहाँ ले जाते हैं। ईमेल ब्लॉकलिस्ट प्रकाशित करने वाला Spamhaus अपनी प्रक्रिया बताता है और कहता है कि ऐसा करने वाला वह अकेला नहीं है:
Please note – Spamhaus reserves the right to engage with the spam we receive and even to follow non-subscription links. There are many anti-spam appliances that now do this also. The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.
इसलिए क्लिक अनुमति नहीं है। किसी क्लिक को ऑप्ट-इन मानना मापन की नहीं, बल्कि सहमति की त्रुटि है।
क्या इनमें से कुछ SMS पर भी लागू होता है?
मापने का तरीका लागू होता है। उससे जुड़ी मान्यताएँ लागू नहीं होतीं।
SMS क्लिक भी इसी तरह, बदले गए लिंक के ज़रिए मापा जाता है। SMS में दर्ज करने के लिए कोई ओपन नहीं होता। संदेश इतना छोटा होता है कि आम तौर पर लिंक ही पूरा कॉल टू एक्शन होता है, इसलिए दूसरी सामग्री से दर कम नहीं होती। प्राप्तकर्ता टैप करने से पहले लिंक देखता है, इसलिए आपके अपने डोमेन पर पहचाना जा सकने वाला होस्टनेम ईमेल की तुलना में ज़्यादा मायने रखता है।
SMS क्लिक दर और ईमेल क्लिक-थ्रू दर अलग-अलग संदेश लंबाई, अलग-अलग सहमति नियमों और अलग-अलग अपेक्षाओं से आती हैं। दोनों के बीच का अनुपात आपके प्रोग्राम का नहीं, बल्कि इन फ़ॉर्मैट का वर्णन करता है।
मुझे इस संख्या का क्या करना चाहिए?
दर्ज क्लिक का उपयोग किसी यात्रा की जाँच के लिए करें, फिर इच्छित कार्रवाई को अपने ऐप्लिकेशन में मापें।
क्लिक किसी दुरुपयोग-रोधी सिस्टम या फ़ॉरवर्ड किए गए संदेश से आ सकता है, इसलिए वह अकेले प्राप्तकर्ता की कार्रवाई की पहचान नहीं कर सकता। खरीदारी अभियान के लिए उसी दर्शक वर्ग और अवधि की पूरी हुई खरीदारियों की तुलना करें। खाता सेटअप के लिए पूरे हुए सेटअप की तुलना करें।
ओपन, क्लिक और पूरी हुई कार्रवाइयों को अलग रखें। उनके साथ अनसब्सक्राइब दर और शिकायत दर भी जाँचें, क्योंकि ज़्यादा लिंक अनुरोधों से यह साबित नहीं होता कि कम लोग सूची छोड़ना चाहते हैं।
संक्षेप में
हर (denominator) तय करता है कि आप कौन-सा रेट रिपोर्ट कर रहे हैं।
दोनों अनुपात रिकॉर्ड किए गए क्लिक का उपयोग करते हैं। इनकी तुलना एक ही अंश और दायरे के साथ करें। हर शून्य हो, तो कोई भी अनुपात परिभाषित नहीं रहता।
क्लिक के लिए किसी इमेज की ज़रूरत नहीं होती।
लिंक ट्रैकिंग पिक्सेल के बजाय रीडायरेक्ट से काम करती है, इसलिए इमेज ब्लॉकिंग और प्राइवेसी प्रॉक्सी इसे उस तरह नहीं बिगाड़ते जैसे ओपन को बिगाड़ते हैं।
ओपन से ज़्यादा क्लिक आना सामान्य है, कोई बग नहीं।
इमेज बंद रखने वाला प्राप्तकर्ता ओपन दर्ज हुए बिना क्लिक कर सकता है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉपी आपके लिंक ऐसे व्यक्ति तक ले जाती है जो कभी आपकी सूची में था ही नहीं।
क्लिक अब भी सहमति या ध्यान का प्रमाण नहीं है।
दुरुपयोग-रोधी सिस्टम लिंक खोलते हैं। Spamhaus अपने तरीके के बारे में यही बताता है।