स्पैम शिकायत दर क्या है, और Gmail और Yahoo कौन-सी सीमा लागू करते हैं?

कोई प्राप्तकर्ता सर्वर मेल स्वीकार करके भी उसे स्पैम में डाल सकता है। स्वचालित फ़िल्टरिंग से उन लोगों की संख्या घट सकती है जो अपने इनबॉक्स से संदेशों की रिपोर्ट कर सकते हैं।

Gmail और Yahoo कौन-सी सीमाएँ लागू करते हैं?

Google सलाह देता है कि उसकी रिपोर्ट की गई स्पैम दर 0.1 प्रतिशत से कम रहे। दोनों प्रदाताओं के लिए दर का 0.3 प्रतिशत से कम रहना अनिवार्य है।

Google के प्रेषक FAQ में अनुशंसित लक्ष्य को उस स्तर से अलग बताया गया है, जिस तक प्रेषकों को नहीं पहुँचना चाहिए। Yahoo के प्रेषक दिशानिर्देश 0.3 प्रतिशत की सीमा तय करते हैं।

0.2 प्रतिशत की दर ऊपरी सीमा से कम है, लेकिन Google के लक्ष्य से अधिक है। केवल ऊपरी सीमा के भीतर रहने से अनुशंसा पूरी नहीं होती।

अगर मापी गई आबादी में 1,000 संदेश हैं, तो एक शिकायत से दर 0.1 प्रतिशत हो जाती है। तीन शिकायतों से दर 0.3 प्रतिशत होती है, यानी ऊपरी सीमा तक पहुँच जाती है। 50,000 मापे गए संदेशों पर 150 शिकायतों से दर 0.3 प्रतिशत होती है।

Google की दर किन चीज़ों को गिनती है?

Google योग्य इनबॉक्स डिलीवरी पर प्राप्तकर्ताओं की स्पैम रिपोर्ट मापता है। इसके लिए वह Gmail खातों को भेजे गए DKIM-प्रमाणित मेल का उपयोग करता है।

Google के डैशबोर्ड की परिभाषा उन संदेशों की बात करती है जो सक्रिय प्राप्तकर्ताओं के इनबॉक्स में पहुँचे और फिर स्पैम के रूप में चिह्नित किए गए। जिन संदेशों को "स्पैम नहीं" कार्रवाई से स्पैम फ़ोल्डर से बाहर निकाला गया, वे भी इनबॉक्स डिलीवरी में गिने जाते हैं।

जो मेल अपने-आप स्पैम में चला जाता है, वह अपने आप में प्राप्तकर्ता की शिकायत नहीं है। संदेश खोलना या उस पर क्लिक करना भी शिकायत नहीं है।

हर वह आबादी है जिसे Google मापता है। इसमें आपके एप्लिकेशन से भेजा गया हर संदेश शामिल नहीं होता। इसलिए आपके अपने डिलीवरी आँकड़ों से डैशबोर्ड वाली दर दोबारा नहीं निकाली जा सकती।

क्या Yahoo भी वही हर इस्तेमाल करता है?

Yahoo अपनी स्पैम दर की गणना इनबॉक्स में पहुँचाए गए मेल के आधार पर करता है।

Yahoo के प्रेषक दिशानिर्देश इस आधार को स्पष्ट रूप से बताते हैं। अनुपालन का आकलन करते समय Yahoo का अपना फ़ीडबैक इस्तेमाल करें, क्योंकि आपके भेजने वाले प्लेटफ़ॉर्म की स्वीकृत संदेशों की गिनती इनबॉक्स में पहुँचने की कोई गारंटी नहीं देती।

प्लेटफ़ॉर्म की दर और प्रदाता की दर अलग हो सकती हैं, भले ही दोनों में से कोई भी गणना गलत न हो। तुलना करने से पहले पुष्टि करें कि हर दर किस संख्या से भाग देती है।

डिलीवरी में समस्या के दौरान शिकायत दर क्यों घट सकती है?

स्वचालित स्पैम फ़िल्टरिंग से इनबॉक्स में संदेश पाने वाले उन प्राप्तकर्ताओं की संख्या घट सकती है जो संदेश की रिपोर्ट कर सकते हैं।

Google चेतावनी देता है कि बड़े पैमाने पर स्वचालित फ़िल्टरिंग होने पर उसकी दिखाई गई शिकायत दर कम लग सकती है। इसलिए शून्य दर से यह साबित नहीं होता कि प्राप्तकर्ता आपके ईमेल चाहते हैं।

शिकायतों के रुझान की तुलना डिलीवरी त्रुटियों और मापी गई इनबॉक्स प्लेसमेंट से करें। अगर दर घट रही है और प्लेसमेंट बिगड़ रहा है, तो इसकी जाँच करें। Postmaster Tools में Google के डैशबोर्ड की सीमाएँ बताई गई हैं।

Bird के साथ शिकायतों को कैसे संभालें?

आप शिकायत इवेंट और उनसे बनने वाले सप्रेशन रिकॉर्ड देखते हैं, ताकि उन प्राप्तकर्ताओं को आगे मार्केटिंग ईमेल न जाएँ।

सप्रेशन का reason complaint होता है, और उसका origin complaint_event होता है। उसका applies_to मान non_transactional मार्केटिंग ईमेल रोकता है। यह पासवर्ड रीसेट जैसे ट्रांज़ैक्शनल संदेशों की अनुमति देता है।

सप्रेशन गाइड में इन रिकॉर्ड की जानकारी दी गई है। Bird को मिलने वाले शिकायत इवेंट हर मेलबॉक्स प्रदाता के भीतर की हर कार्रवाई नहीं दिखाते, इसलिए वे प्रदाता की अनुपालन रिपोर्ट की जगह नहीं ले सकते।

Yahoo के अनुसार DKIM डोमेन को उसके शिकायत फ़ीडबैक प्रोग्राम में नामांकन करना होता है, ताकि प्रेषक रिपोर्ट को तुरंत संसाधित कर सकें। Google Postmaster Tools फ़ीडबैक लूप के ज़रिए अभियानों पर समेकित फ़ीडबैक देता है। ये रिपोर्टिंग के अलग-अलग तरीके हैं।

शिकायतें कैसे कम करें?

मेल केवल उन्हीं प्राप्तकर्ताओं को भेजें जिन्होंने उसे माँगा है, और उन्हें मेल बंद करने का आसान तरीका दें। प्राप्तकर्ताओं की स्पैम रिपोर्ट कम करने के लिए Google इन्हीं तरीकों की सलाह देता है।

Google सलाह देता है कि सदस्यता से पहले पतों की पुष्टि करें, यह जाँचते रहें कि प्राप्तकर्ता की रुचि बनी हुई है या नहीं, और अनसब्सक्राइब करना आसान रखें। पते की पुष्टि से गलती या अनधिकृत साइनअप के कारण होने वाली अनचाही सदस्यताएँ कम होती हैं।

शिकायतों को साइनअप स्रोत और संदेश के प्रकार के अनुसार देखें, ताकि पता चले कि प्राप्तकर्ताओं की अपेक्षाएँ कहाँ अलग हुईं। जो अधिग्रहण स्रोत अनुमति साबित नहीं कर सकता, उसका उपयोग बंद करें।

वन-क्लिक अनसब्सक्राइब के साथ संदेश के मुख्य भाग में एक दिखने वाला लिंक भी दें, ताकि प्राप्तकर्ता स्पैम रिपोर्ट किए बिना सदस्यता छोड़ सकें। अपनी सूची-स्वच्छता नीति के तहत लंबे समय से निष्क्रिय प्राप्तकर्ताओं को मार्केटिंग मेल कम करें या बंद करें।

Google सलाह देता है कि सुधार के कदम का असर स्पैम दर के अनुपालन में दिखने के लिए सात दिन तक का समय दें। सोमवार को किए गए बदलाव से मंगलवार को ही अनुपालन वाला परिणाम आना ज़रूरी नहीं है।