एक ही कैंपेन दो प्राप्तकर्ताओं को अलग-अलग फ़ोल्डर में मिल सकता है। उनकी मेलबॉक्स सेटिंग्स और पिछली गतिविधियाँ उस संदर्भ का हिस्सा हैं जिसका उपयोग प्रदाता कर सकता है।
प्रदाता प्राप्तकर्ता के किन संकेतों का वर्णन करते हैं?
प्रदाता स्पैम रिपोर्ट, नॉट-स्पैम कार्रवाइयों और प्राप्तकर्ता की सहभागिता के संकेतों को प्रासंगिक फ़ीडबैक बताते हैं।
Google के डिलीवरेबिलिटी डायग्नोस्टिक में वे संकेत शामिल हैं जिनसे पता चलता है कि प्राप्तकर्ताओं ने मेल नहीं खोला या उससे कोई सहभागिता नहीं की। इसमें वे संकेत भी शामिल हैं जिनसे पता चलता है कि प्राप्तकर्ता और संदेश चाहते हैं।
Google के प्रेषक मार्गदर्शन के अनुसार प्राप्तकर्ता वैध संदेशों को नॉट-स्पैम चिह्नित कर सकते हैं, जिससे आगे की डिलीवरी में मदद मिलती है। इसका स्पैम रिपोर्ट मार्गदर्शन बताता है कि उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए Google रिपोर्ट किए गए संदेशों का विश्लेषण कर सकता है।
ये प्रकाशित व्यवहार कोई पूरा स्कोरिंग फ़ॉर्मूला नहीं बताते। इनसे यह भी तय नहीं होता कि किसी ओपन, जवाब या बिना पढ़े हटाए गए संदेश का सार्वभौमिक भार कितना है।
अलग-अलग प्राप्तकर्ताओं के लिए प्लेसमेंट अलग क्यों हो सकता है?
प्राप्तकर्ता एक ही प्रेषक को अलग-अलग फ़ीडबैक दे सकते हैं या उस पर अलग-अलग मेलबॉक्स नियंत्रण लागू कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, Gmail किसी ब्लॉक किए गए प्रेषक के आगे के संदेश उस प्राप्तकर्ता के स्पैम फ़ोल्डर में भेजता है। किसी दूसरे प्राप्तकर्ता ने ऐसा ब्लॉक शायद न लगाया हो।
इसलिए पूरे प्रदाता का औसत हर सब्सक्राइबर के अनुभव को नहीं दर्शा सकता। किसी एक टेस्ट मेलबॉक्स में सफल प्लेसमेंट से यह साबित नहीं होता कि निष्क्रिय सब्सक्राइबर को कैंपेन इनबॉक्स में मिला।
ऑथेंटिकेशन एक अलग चीज़ है। वैध सिग्नेचर साइन करने वाले डोमेन की पहचान करता है और साइन की गई सामग्री की रक्षा करता है। इससे प्राप्तकर्ता की रुचि साबित नहीं होती।
क्या ओपन और क्लिक एक ही चीज़ मापते हैं?
प्रेषक की ओर से दर्ज ओपन और क्लिक ट्रैकिंग इवेंट होते हैं, और ये प्राप्तकर्ता की जानबूझकर की गई कार्रवाइयों से अलग हो सकते हैं।
ओपन इवेंट एक ट्रैकिंग इमेज के लोड होने पर निर्भर करता है। Apple का Mail Privacy Protection जुड़ाव से अलग, बैकग्राउंड में रिमोट सामग्री डाउनलोड कर सकता है।
सुरक्षा सिस्टम भी लिंक खोल सकते हैं। Spamhaus के जुड़ाव संबंधी दिशानिर्देश के अनुसार, किसी ओपन या क्लिक से सहमति साबित नहीं होती।
ट्रैकिंग के रुझानों की तुलना जवाबों, खरीद या ऐसी अन्य प्रासंगिक गतिविधि से करें जिसे आप सत्यापित कर सकते हैं। कोई भी अकेला मीट्रिक प्रदाता के निजी फ़िल्टरिंग निर्णय को दोबारा नहीं बना सकता।
ओपन रेट में अचानक बदलाव आने पर उसकी जांच करें। इसका कारण दर्शकों का व्यवहार, मापने के तरीके में बदलाव या प्लेसमेंट की समस्याएं हो सकती हैं। केवल रेट देखकर इनमें अंतर नहीं किया जा सकता।
निष्क्रिय सब्सक्राइबरों के साथ आपको क्या करना चाहिए?
जब कोई सब्सक्राइबर लगातार रुचि नहीं दिखाता, तो तय नीति के अनुसार मार्केटिंग ईमेल कम करें या बंद करें।
सनसेट नीति समीक्षा और हटाने की यही प्रक्रिया तय करती है। इसका समय वादा की गई भेजने की आवृत्ति और उस उपयोगी गतिविधि के आधार पर चुनें जिसे आप माप सकते हैं।
Spamhaus एक उदाहरण देता है जिसमें आवृत्ति कम की जाती है, प्राप्तकर्ता से पूछा जाता है कि क्या वह ईमेल पाना जारी रखना चाहता है, और जवाब न देने वालों पर सप्रेशन लागू किया जाता है। यह उदाहरण हर मेलिंग सूची के लिए एक सार्वभौमिक समय-सीमा नहीं है।
केवल इमेज पर आधारित ओपन पर निर्भर न रहें, क्योंकि प्राइवेसी सुविधाएं यह छिपा सकती हैं कि किसी ने मेल पढ़ा या नहीं। अनसब्सक्राइब और शिकायत वाला सप्रेशन लागू रखें, चाहे अन्य गतिविधि कुछ भी हो।
सूची की साफ़-सफ़ाई की गाइड इसकी परिचालन प्रक्रिया बताती है। छोड़ा गया मेलबॉक्स रीसाइकिल्ड ट्रैप भी बन सकता है, इसलिए पुराने सब्सक्रिप्शन प्राप्त करने और रखरखाव का एक अलग जोखिम हैं।
क्या ज़्यादा ईमेल भेजने से कम जुड़ाव की समस्या हल होती है?
आवृत्ति बढ़ाने से यह साबित नहीं होता कि कोई निष्क्रिय प्राप्तकर्ता ज़्यादा संदेश चाहता है।
जब कोई सदस्यता ले, तभी अपेक्षित भेजने की आवृत्ति तय करें और उसकी प्राथमिकताओं का सम्मान करें, क्योंकि अप्रत्याशित मात्रा में भेजे गए ईमेल अवांछित बन सकते हैं। Spamhaus सलाह देता है कि आवृत्ति में बदलावों की समीक्षा करें और पुरानी, निष्क्रिय सूचियों का अचानक उपयोग न करें।
प्रभावित समूह की पहचान करने के लिए परिणामों की तुलना साइनअप स्रोत और प्राप्तकर्ता की गतिविधि के आधार पर करें। पूरे अभियान का औसत हाल के सदस्यों और पुराने आयात किए गए संपर्कों के बीच के अंतर को छिपा सकता है।
अभियान का आकार बढ़ाने के लिए सदस्यता छोड़ चुके प्राप्तकर्ताओं को वापस न जोड़ें। पहले ली गई सदस्यता उनके बाद के रोकने के अनुरोध से ऊपर नहीं हो सकती।
Bird के साथ आप प्राप्तकर्ताओं के व्यवहार की तुलना कैसे कर सकते हैं?
आप सक्रिय और निष्क्रिय मेलबॉक्स प्रोफ़ाइल के साथ Inbox Insights सीड टेस्ट चला सकते हैं। सीड टेस्ट आपका संदेश टेस्ट मेलबॉक्स में भेजता है और बताता है कि वह किन फ़ोल्डरों में पहुँचा।
Inbox Insights > Seed tests > New test खोलें और एक Engagement profile चुनें। Both सक्रिय और निष्क्रिय मेलबॉक्स को मिलाता है। Engaged only और Dormant only एक ही व्यवहार चुनते हैं। फ़ॉर्म आपके खाते के लिए उपलब्ध विकल्प दिखाता है।
दोनों व्यवहारों वाला टेस्ट उनके बीच प्लेसमेंट का मापा गया अंतर दिखा सकता है। इससे यह सिद्ध नहीं होता कि हर वास्तविक सदस्य का प्लेसमेंट किस कारण से हुआ।
Inbox Insights गाइड टेस्ट सेटअप समझाती है। गिरावट की जाँच करते समय नमूना प्लेसमेंट को शिकायतों और प्रदाता के डायग्नोस्टिक्स के साथ मिलाकर देखें।
संक्षेप में
प्राप्तकर्ताओं की गतिविधियाँ फ़िल्टरिंग को प्रभावित कर सकती हैं।
स्पैम और नॉट-स्पैम चिह्नित करने से मेलबॉक्स प्रदाताओं को पता चलता है कि कौन-से संदेश चाहे गए हैं।
प्रेषक की ट्रैकिंग अधूरा प्रमाण है।
स्वचालित रूप से इमेज लोड होने और लिंक की जाँच से गतिविधि दर्ज हो सकती है, भले ही किसी व्यक्ति ने ईमेल से इंटरैक्ट न किया हो।
निष्क्रियता पर तय प्रतिक्रिया ज़रूरी है।
मेलिंग शेड्यूल के अनुरूप नीति के तहत भेजने की आवृत्ति और सदस्य की बनी हुई रुचि की समीक्षा करें।
अलग-अलग प्राप्तकर्ताओं के लिए प्लेसमेंट अलग हो सकता है।
एक टेस्ट मेलबॉक्स का नतीजा यह साबित नहीं करता कि हर सदस्य को वही संदेश कहाँ मिला।