Unsubscribe वह एकमात्र नकारात्मक संकेत है जो आपने खुद माँगा था। आपने संदेश में लिंक रखा। किसी ने उसका उपयोग किया। यह उन दुर्लभ engagement मेट्रिक्स में से है जहाँ बढ़ती संख्या बेहतर परिणाम हो सकती है।
बढ़ी हुई संख्या कभी-कभी अच्छी क्यों होती है?
क्योंकि आसान opt-out का विकल्प स्पैम बटन है।
RFC 8058, जो वन-क्लिक unsubscribe को परिभाषित करता है, वही व्यवहार बताता है जिसे रोकने के लिए इसे लिखा गया था:
Hence, the mailers want to make it as easy as possible for recipients to unsubscribe; if an unsubscription process is too difficult, the recipient's alternative is to report mail from the sender as junk until the mail no longer appears in the recipient's inbox.
जो व्यक्ति चाहता है कि आपका मेल बंद हो, वह उसे बंद करवा कर रहेगा। सवाल सिर्फ़ यह है कि वह कौन-सा बटन दबाता है। दोनों में से एक आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाता है। दूसरा नहीं।
इसलिए अगर unsubscribe rate बढ़ रहा है जबकि शिकायतें घट रही हैं, तो प्रोग्राम स्वस्थ हो रहा है। संख्या बचाने के लिए unsubscribe को दबाना सस्ती विदाई को महँगी विदाई में बदलता है।
सामान्य दर क्या है?
कोई भी मानक निकाय या मेलबॉक्स प्रदाता कोई दर प्रकाशित नहीं करता।
मेलबॉक्स प्रदाता complaint-rate की सीमाएँ प्रकाशित करते हैं क्योंकि शिकायतें उनकी फ़िल्टरिंग को प्रभावित करती हैं। उनमें से कोई भी unsubscribe बेंचमार्क प्रकाशित नहीं करता, क्योंकि unsubscribe आपके और आपके प्राप्तकर्ता के बीच का लेन-देन है जिसे प्रदाता आमतौर पर देख नहीं सकता। प्रचलित आँकड़े दूसरी कंपनियों की सूचियों पर वेंडर के औसत हैं, जो ऐसे ऑडियंस, फ़्रीक्वेंसी और अधिग्रहण विधियों पर आधारित हैं जिनका आपसे कोई लेना-देना नहीं।
आपके पास जो उपलब्ध है वह आपका अपना इतिहास है। एक ही सूची, स्थिर फ़्रीक्वेंसी पर भेजी गई, एक स्थिर दर देती है। उसमें बदलाव आपको किसी भी क्रॉस-इंडस्ट्री औसत से ज़्यादा बताता है।
इसमें बदलाव को कैसे पढ़ें?
इसके पैटर्न से, जो अलग-अलग कारणों की ओर इशारा करता है।
| आप क्या देखते हैं | इसका आम तौर पर क्या मतलब है |
|---|---|
| एक कैंपेन आपकी अपनी बेसलाइन से काफ़ी ऊपर | उस संदेश में कुछ ख़ास: विषय, ऑफ़र, या जिस ऑडियंस को भेजा गया |
| हर कैंपेन में धीमी बढ़त | फ़्रीक्वेंसी, या सूची में लोगों के जुड़ने के तरीके में बदलाव |
| सूची आयात के तुरंत बाद उछाल | आयातित पतों को आपकी उम्मीद नहीं थी |
| बड़ी सूची पर लगभग शून्य | टूटा हुआ opt-out पथ, किसी लोकप्रिय न्यूज़लेटर से ज़्यादा संभावना |
टूटा हुआ opt-out अनुपालन विफलता भी है और शिकायत जनरेटर भी, इसलिए शून्य दर को जाँचने लायक मानें। खुद को एक कैंपेन भेजें और लिंक पर क्लिक करें।
शिकायतों से इसका क्या संबंध है?
यह वही फ़ैसला है जो दो अलग-अलग दरवाज़ों से लिया जाता है। केवल एक दरवाज़े की प्रकाशित सीमा है।
Complaint rate की Google और Yahoo से सीमाएँ और प्लेसमेंट पर सीधा असर है। Unsubscribe rate के पास दोनों में से कुछ नहीं है। साथ पढ़ने पर ये वह बताते हैं जो अकेले कोई नहीं बताता:
- Unsubscribes बढ़ीं, शिकायतें घटीं। Opt-out अपना काम कर रहा है।
- दोनों बढ़ीं। समस्या मेल में है, तंत्र में नहीं। फ़्रीक्वेंसी देखें और क्या बदला है।
- शिकायतें बढ़ीं, unsubscribes स्थिर। लोगों को बाहर निकलने का रास्ता नहीं मिल रहा, या उन्हें उस पर भरोसा नहीं है। जाँचें कि वन-क्लिक unsubscribe हेडर मौजूद हैं और endpoint काम कर रहा है।
क्या मैं लिंक छिपाए बिना इसे कम कर सकता हूँ?
हाँ। फ़्रीक्वेंसी बदलें, या पूरी तरह जाने से कम का विकल्प दें।
फ़्रीक्वेंसी एक ऐसा लीवर है जो पूरी सूची पर एक साथ काम करता है। विकल्प का मतलब है कि कोई सभी धाराओं के बजाय सिर्फ़ एक धारा छोड़ सके, और यही प्रेफ़रेंस सेंटर का काम है। यह पूर्ण विदाई को आंशिक विदाई में बदलता है।
बाहर निकलना कठिन बनाना कोई ऐसा विकल्प नहीं है जो नियम खुला छोड़ते हैं। CAN-SPAM opt-out को पूरा करने के लिए दस कार्यदिवस देता है। CASL भी वही दस दिन देता है। Google और Yahoo वन-क्लिक unsubscribe अनुरोध को दो दिनों में पूरा करने की अपेक्षा करते हैं।
संक्षेप में
Unsubscribe शिकायत का सस्ता विकल्प है।
आसान opt-out का विकल्प स्पैम बटन है, जिसकी कीमत कहीं ज़्यादा होती है। एक में बढ़ोतरी के साथ दूसरे में गिरावट सुधार की निशानी है।
जिन्हें पता होना चाहिए, वे कोई बेंचमार्क प्रकाशित नहीं करते।
कोई भी मानक निकाय या मेलबॉक्स प्रदाता कोई सामान्य आँकड़ा प्रकाशित नहीं करता। प्रचलित संख्याएँ दूसरों की सूचियों पर वेंडर के औसत हैं।
इसे complaint rate के साथ पढ़ें, अकेले कभी नहीं।
Complaint rate की प्रकाशित सीमाएँ और वास्तविक परिणाम हैं। Unsubscribe rate केवल उसके बगल में ही समझा जा सकता है।
अचानक उछाल संदेश की समस्या है; धीमी बढ़त फ़्रीक्वेंसी की समस्या है।
एक कैंपेन अगर सामान्य से अलग है तो वह उस कैंपेन की ओर इशारा करता है। लगातार बढ़त भेजने की फ़्रीक्वेंसी या सूची बनाने के तरीके की ओर इशारा करती है।