अनसब्सक्राइब वह इकलौता नकारात्मक संकेत है, जिसे आपने खुद मांगा था। लिंक आपने संदेश में डाला, और किसी ने उसका इस्तेमाल किया। इसलिए यह उन गिने-चुने एंगेजमेंट मेट्रिक्स में से है, जिनमें संख्या का बढ़ना बेहतर नतीजा हो सकता है।
ज़्यादा संख्या कभी-कभी अच्छी क्यों होती है?
क्योंकि आसान ऑप्ट-आउट का विकल्प स्पैम बटन है।
वन-क्लिक अनसब्सक्राइब को निर्दिष्ट करने वाला RFC 8058 उस व्यवहार का वर्णन करता है जिसे रोकने के लिए इसे लिखा गया था:
Hence, the mailers want to make it as easy as possible for recipients to unsubscribe; if an unsubscription process is too difficult, the recipient's alternative is to report mail from the sender as junk until the mail no longer appears in the recipient's inbox.
जो व्यक्ति आपका मेल बंद करना चाहता है, वह उसे बंद कर ही देगा। सवाल सिर्फ़ इतना है कि वह कौन-सा बटन इस्तेमाल करता है। दोनों में से एक आपकी सेंडर प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाता है। दूसरा नहीं पहुँचाता।
इसलिए अगर शिकायतें घटते समय अनसब्सक्राइब दर बढ़ती है, तो आपका प्रोग्राम बेहतर हो रहा है। संख्या बचाने के लिए अनसब्सक्राइब को दबाने से सस्ते में होने वाली विदाई महँगी विदाई में बदल जाती है।
सामान्य दर कितनी होती है?
कोई भी मानक संस्था या मेलबॉक्स प्रदाता यह आँकड़ा प्रकाशित नहीं करता।
मेलबॉक्स प्रदाता शिकायत दर की सीमाएँ प्रकाशित करते हैं, क्योंकि शिकायतें उनकी फ़िल्टरिंग में इस्तेमाल होती हैं। उनमें से कोई भी अनसब्सक्राइब बेंचमार्क प्रकाशित नहीं करता, क्योंकि अनसब्सक्राइब आपके और आपके प्राप्तकर्ता के बीच का लेन-देन है, जिसे प्रदाता ज़्यादातर देख नहीं पाता। प्रचलित आँकड़े वेंडरों के समेकित डेटा से आते हैं, जो दूसरी कंपनियों की सूचियों पर आधारित होते हैं। उनमें ऐसे दर्शकों, आवृत्तियों और सूची बनाने के तरीकों का औसत लिया जाता है जिनका आपकी सूची से कोई संबंध नहीं है।
आपके पास अपना ख़ुद का इतिहास उपलब्ध है। एक ही सूची पर स्थिर आवृत्ति से मेल भेजने पर दर स्थिर रहती है। इस दर से होने वाले विचलन आपको किसी अंतर-उद्योग औसत से ज़्यादा जानकारी देते हैं।
इसमें आए बदलाव को कैसे समझें?
बदलाव के पैटर्न से, क्योंकि हर पैटर्न अलग कारण की ओर इशारा करता है।
| आपको क्या दिखता है | आमतौर पर इसका अर्थ |
|---|---|
| एक कैंपेन आपकी अपनी सामान्य दर से काफ़ी ऊपर | उस संदेश से जुड़ी कोई बात: विषय, ऑफ़र, या वह ऑडियंस जिसे वह भेजा गया |
| हर कैंपेन में धीरे-धीरे बढ़ोतरी | भेजने की आवृत्ति, या लोगों के सूची में जुड़ने के तरीके में बदलाव |
| सूची इम्पोर्ट करने के तुरंत बाद अचानक उछाल | इम्पोर्ट किए गए पतों को आपसे मेल की उम्मीद नहीं थी |
| बड़ी सूची पर लगभग शून्य | किसी बेहद पसंदीदा न्यूज़लेटर की तुलना में अक्सर ऑप्ट-आउट का टूटा हुआ रास्ता |
टूटा हुआ ऑप्ट-आउट अनुपालन की विफलता भी है और शिकायतों का स्रोत भी, इसलिए शून्य दर दिखे तो उसकी जाँच करें। खुद को एक कैंपेन भेजें और लिंक पर क्लिक करें।
शिकायतों से इसका क्या संबंध है?
दोनों एक ही फ़ैसला हैं, जो दो अलग दरवाज़ों से लिया जाता है। सिर्फ़ एक दरवाज़े की प्रकाशित ऊपरी सीमा है।
शिकायत दर के लिए Google और Yahoo ने सीमाएँ तय की हैं, और इसका सीधा असर इनबॉक्स में मेल की जगह पर पड़ता है। अनसब्सक्राइब दर के साथ इनमें से कुछ भी नहीं है। दोनों को साथ पढ़ने पर वह बात सामने आती है जो अकेले कोई भी नहीं बताती:
- अनसब्सक्राइब बढ़े, शिकायतें घटीं। ऑप्ट-आउट अपना काम कर रहा है।
- दोनों बढ़े। समस्या तकनीकी व्यवस्था में नहीं, बल्कि खुद मेल में है। भेजने की आवृत्ति और हाल में हुए बदलावों को देखें।
- शिकायतें बढ़ीं, अनसब्सक्राइब स्थिर रहे। लोगों को बाहर निकलने का रास्ता नहीं मिल रहा, या उन्हें उस पर भरोसा नहीं है। जाँचें कि वन-क्लिक अनसब्सक्राइब हेडर मौजूद हैं और एंडपॉइंट काम कर रहा है।
क्या मैं लिंक छिपाए बिना इसे कम कर सकता हूँ?
हाँ। भेजने की आवृत्ति बदलें, या पूरी तरह छोड़ने के बजाय कोई दूसरा विकल्प दें।
आवृत्ति बदलने का असर एक साथ पूरी सूची पर पड़ता है। विकल्प देने का मतलब है कि कोई व्यक्ति सभी के बजाय केवल एक मेल श्रृंखला छोड़ सके, और प्रेफ़रेंस सेंटर इसी के लिए होता है। इससे पूरी तरह छोड़ने वाला व्यक्ति केवल आंशिक रूप से छोड़ता है।
नियम बाहर निकलना कठिन बनाने की अनुमति नहीं देते। CAN-SPAM के तहत ऑप्ट-आउट लागू करने के लिए आपके पास दस कार्यदिवस होते हैं। CASL भी यही दस दिन देता है। Google और Yahoo चाहते हैं कि वन-क्लिक अनसब्सक्राइब अनुरोध दो दिनों के भीतर लागू किया जाए।
संक्षेप में
अनसब्सक्राइब शिकायत का सस्ता रूप है।
आसान ऑप्ट-आउट न हो, तो लोग स्पैम बटन दबाते हैं, जिसकी कीमत कहीं ज़्यादा होती है। अगर एक बढ़े और दूसरा घटे, तो यह सुधार है।
जिनके पास असली जानकारी है, उनमें से कोई बेंचमार्क प्रकाशित नहीं करता।
कोई भी मानक संस्था या मेलबॉक्स प्रदाता सामान्य आंकड़ा प्रकाशित नहीं करता। प्रचलित आंकड़े वेंडरों के जोड़े गए औसत हैं, जो दूसरों की सूचियों से निकाले गए हैं।
इसे हमेशा शिकायत दर के साथ देखें, अकेले कभी नहीं।
शिकायत दर की प्रकाशित ऊपरी सीमाएं हैं और उसके वास्तविक परिणाम होते हैं। अनसब्सक्राइब दर का अर्थ उसी के साथ रखकर ही समझ आता है।
अचानक उछाल संदेश की समस्या है; धीरे-धीरे बढ़ना आवृत्ति की समस्या है।
अगर एक कैंपेन बाकी से अलग दिखे, तो कारण उसी कैंपेन में है। लगातार बढ़त भेजने की आवृत्ति या सूची बनाने के तरीके की ओर इशारा करती है।