प्रेफ़रेंस सेंटर क्या है?

जो प्राप्तकर्ता अब आपके भेजे हर संदेश नहीं चाहता, उसके पास दो रास्ते हैं: सब कुछ बंद करना, या कम संदेश माँगना। प्रेफ़रेंस सेंटर वह जगह है जहाँ वह दूसरा रास्ता चुनता है। यह पहले रास्ते की जगह नहीं ले सकता।

यह किस चीज़ की जगह ले सकता है?

किसी की भी नहीं। यह सब कुछ रोकने वाले नियंत्रण के साथ-साथ मौजूद रहता है।

अमेरिका के उपभोक्ता-संरक्षण नियामक FTC की CAN-SPAM अनुपालन गाइड विकल्पों के मेनू की अनुमति देती है और उसी वाक्य में उसकी शर्त भी जोड़ देती है:

You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.

जो पेज साप्ताहिक की जगह मासिक संदेश और सिर्फ़ उत्पाद समाचार का विकल्प देता है, पर बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं देता, वह किसी कमी वाला प्रेफ़रेंस सेंटर नहीं है। वह ऑप्ट-आउट का एक गैर-अनुपालक रास्ता है।

विनियमन (EU) 2016/679 का अनुच्छेद 21(3) बिना किसी संतुलन परीक्षण के उसी नतीजे पर पहुँचता है:

Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.

कोई विस्तृत प्राथमिकता आपत्ति नहीं है, इसलिए वह आपत्ति की जगह नहीं ले सकती।

इसमें किन चीज़ों की माँग नहीं होनी चाहिए?

लॉगिन, शुल्क या कारण की।

FTC की वही गाइड रुकावट की अधिकतम सीमा तय करती है: कोई शुल्क नहीं, ईमेल पते के अलावा कोई निजी जानकारी नहीं, और एक जवाब या एक वेब पेज से आगे कोई कदम नहीं।

You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.

तीन आम डिज़ाइन इस सीमा पर खरे नहीं उतरते। अकाउंट ऑथेंटिकेशन के पीछे रखा प्रेफ़रेंस सेंटर एक पेज खोलने से ज़्यादा माँगता है। जो सेंटर बदलाव सहेजने से पहले पूछता है कि आप क्यों जा रहे हैं, वह एक अतिरिक्त कदम जोड़ता है। जो सिर्फ़ मौजूदा ग्राहकों के लिए है, वह बाकी सभी लोगों के लिए कोई रास्ता नहीं छोड़ता।

खरा उतरने वाला डिज़ाइन ऐसा पेज है जो संदेश में मौजूद हस्ताक्षरित लिंक से खुलता है। लिंक से प्राप्तकर्ता की पहचान हो जाती है, इसलिए किसी को अपनी पहचान साबित नहीं करनी पड़ती। बदलाव किसी सर्वे के बाद नहीं, बल्कि क्लिक करते ही सहेज लिया जाता है।

इसमें क्या-क्या विकल्प होने चाहिए?

तीन आयाम। इनमें से एक सब कुछ बंद कर देता है।

• कौन-सी स्ट्रीम। उत्पाद घोषणाएँ, न्यूज़लेटर और ऑफ़र, हर एक अलग से।
• कितनी बार। आवृत्ति का विकल्प संदेशों की संख्या को लेकर आने वाली शिकायत को एक सेटिंग में बदल देता है।
• सब कुछ बंद करें। यह साफ़ दिखना चाहिए, विस्तृत विकल्पों के नीचे दबा हुआ नहीं।

Google के ईमेल प्रेषक दिशानिर्देश हर सूची के लिए विकल्पों का मेन्यू वन-क्लिक अनसब्सक्राइब के स्थान पर नहीं, बल्कि उसके साथ रखते हैं:

Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.

ऐसा चैनल स्विचर न रखें जो किसी व्यक्ति को नई ऑप्ट-इन सहमति लिए बिना ईमेल से SMS पर ले जाए। अनुमति हर चैनल के लिए अलग होती है: ईमेल के लिए ऑप्ट-इन, टेक्स्ट संदेश भेजने की अनुमति नहीं है। GDPR क्या अपेक्षा करता है और TCPA दोनों अपने-अपने नियमों के लिए यही कहते हैं।

यह सप्रेशन सूची के साथ कैसे काम करता है?

ये अलग-अलग रिकॉर्ड हैं। प्राथमिकता वह है जो प्राप्तकर्ता ने माँगा है। सप्रेशन डिलीवरी से जुड़ा एक तथ्य है, जैसे हार्ड बाउंस।

Bird पर, बताई गई प्राथमिकता Preferences सेक्शन में रहती है। सप्रेशन, सप्रेशन सूची में रहता है। अनसब्सक्राइब लिंक बताता है कि ऑप्ट-आउट क्या करता है: उस पते पर मार्केटिंग संदेश भेजना अस्वीकार कर दिया जाता है, ट्रांज़ैक्शनल संदेश फिर भी जाते हैं, और रिकॉर्ड दिखाता है कि किसने और कब ऑप्ट-आउट किया। ऑप्ट-आउट केवल मार्केटिंग के बजाय सभी संदेशों पर भी लागू हो सकता है, जिससे ट्रांज़ैक्शनल मेल भी रुक जाती है। श्रेणियाँ बताता है कि भेजे गए संदेश की श्रेणी ही इन सब को लागू क्यों करती है।

ऑप्ट-इन दर्ज करना, ऑप्ट-आउट दर्ज करने का उल्टा रूप नहीं है। ऑप्ट-इन में वह क्षण दर्ज होता है जब प्राप्तकर्ता ने सहमति दी। यह तभी लागू होता है जब वह क्षण उस ऑप्ट-आउट के बाद का हो जिसे यह पलटता है। इसलिए केवल एक फ़्लैग नहीं, बल्कि चुना गया विकल्प और उसका टाइमस्टैम्प दर्ज करें।

क्या इससे अनसब्सक्राइब कम होते हैं?

यह कुछ पूर्ण ऑप्ट-आउट को आंशिक ऑप्ट-आउट में बदल देता है।

जो प्राप्तकर्ता किसी एक स्ट्रीम के कम संदेश चाहता था, वह छोड़कर जाने के बजाय यह बात बता सकता है। यह पेज उस कारण को नहीं बदलता जिसकी वजह से वह छोड़ना चाहता था। अनसब्सक्राइब दर क्या है में बताया गया है कि इस संख्या को कैसे समझें, और यह भी कि इसे शून्य तक ले जाना लक्ष्य क्यों नहीं है।