Preference center क्या है?

जो प्राप्तकर्ता अब आपके हर संदेश नहीं चाहता, उसके पास दो रास्ते हैं: सब कुछ बंद करना, या कम माँगना। Preference center वह जगह है जहाँ वे दूसरा विकल्प चुनते हैं। यह पहले की जगह नहीं ले सकता।

यह किसकी जगह ले सकता है?

किसी की नहीं। यह सब कुछ बंद करने वाले नियंत्रण के साथ रहता है।

FTC, अमेरिकी उपभोक्ता-संरक्षण नियामक, की CAN-SPAM अनुपालन गाइड मेनू की अनुमति देती है और उसी वाक्य में शर्त भी जोड़ती है:

You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.

एक पेज जो साप्ताहिक के बजाय मासिक और केवल प्रोडक्ट न्यूज़ देता है, लेकिन बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं देता, वह कमी वाला preference center नहीं है। वह एक गैर-अनुपालक opt-out पथ है।

Regulation (EU) 2016/679 का Article 21(3) बिना किसी संतुलन परीक्षण के उसी निष्कर्ष पर पहुँचता है:

Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.

एक विस्तृत प्राथमिकता आपत्ति नहीं है, इसलिए यह आपत्ति की जगह नहीं ले सकती।

इसमें क्या अनिवार्य नहीं होना चाहिए?

लॉगिन, शुल्क, या कारण।

वही FTC गाइड बाधा की अधिकतम सीमा तय करती है: कोई शुल्क नहीं, ईमेल पते से अधिक कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं, और एक रिप्लाई या एक वेब पेज से आगे कोई चरण नहीं।

You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.

तीन सामान्य डिज़ाइन इसमें विफल होते हैं। अकाउंट प्रमाणीकरण के पीछे का preference center एक पेज पर जाने से अधिक माँगता है। जो बदलाव सहेजने से पहले पूछे कि आप क्यों जा रहे हैं, वह एक अतिरिक्त चरण जोड़ता है। जो केवल मौजूदा ग्राहकों को सेवा देता है, वह बाकी सबके लिए कोई रास्ता ही नहीं छोड़ता।

जो स्वीकार्य है वह एक ऐसा पेज है जो संदेश में साइन किए गए लिंक से पहुँच योग्य हो। लिंक प्राप्तकर्ता की पहचान करता है, इसलिए किसी को यह साबित नहीं करना पड़ता कि वे कौन हैं। बदलाव क्लिक पर सहेजा जाता है, सर्वे के बाद नहीं।

इसमें क्या-क्या होना चाहिए?

तीन अक्ष। उनमें से एक सब कुछ बंद करता है।

• कौन-सी स्ट्रीम। प्रोडक्ट अनाउंसमेंट, न्यूज़लेटर, ऑफ़र, हर एक अलग-अलग।
• कितनी बार। फ़्रीक्वेंसी का विकल्प वॉल्यूम शिकायत को एक सेटिंग में बदल देता है।
• सब कुछ बंद करें। प्रमुख स्थान पर, विस्तृत विकल्पों के नीचे दबा हुआ नहीं।

Google की ईमेल प्रेषक दिशानिर्देश प्रति-सूची मेनू को one-click unsubscribe के साथ रखती हैं, उसकी जगह नहीं:

Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.

ऐसा चैनल स्विचर न रखें जो किसी को ईमेल से SMS पर बिना नई opt-in के ले जाए। अनुमति चैनल-विशिष्ट होती है: ईमेल opt-in टेक्स्ट भेजने की अनुमति नहीं है। GDPR क्या अपेक्षा करता है और TCPA दोनों अपने-अपने नियमों के लिए यही कहते हैं।

यह suppression list के साथ कैसे जुड़ता है?

ये अलग-अलग रिकॉर्ड हैं। प्राथमिकता वह है जो प्राप्तकर्ता ने माँगा। सप्रेशन एक डिलीवरी तथ्य है जैसे हार्ड बाउंस।

Bird पर, घोषित प्राथमिकता Preferences सरफ़ेस पर रहती है। सप्रेशन suppression list पर रहता है। Unsubscribe लिंक बताता है कि opt-out क्या करता है: उस पते पर मार्केटिंग भेजना अस्वीकार कर दिया जाता है, ट्रांज़ैक्शनल भेजना जारी रहता है, और रिकॉर्ड दिखाता है कि किसने कब opt-out किया। opt-out केवल मार्केटिंग के बजाय सभी संदेशों को भी कवर कर सकता है, जो ट्रांज़ैक्शनल मेल को भी रोक देता है। Categories बताता है कि भेजते समय कैटेगरी ही यह तय करती है कि यह सब कैसे लागू होता है।

Opt-in रिकॉर्ड करना opt-out रिकॉर्ड करने का दर्पण प्रतिबिम्ब नहीं है। Opt-in वह क्षण रखता है जब प्राप्तकर्ता ने सहमति दी। यह तभी प्रभावी होता है जब वह क्षण उस opt-out से बाद का हो जिसे वह पलटता है। इसलिए चुनाव और उसका टाइमस्टैम्प लिखें, कोई फ़्लैग नहीं।

क्या यह अनसब्सक्राइब कम करता है?

यह कुछ पूर्ण opt-out को आंशिक opt-out में बदल देता है।

जो प्राप्तकर्ता किसी एक स्ट्रीम से कम चाहता था, वह छोड़ने के बजाय ऐसा कह सकता है। पेज उनके छोड़ने की वजह नहीं बदलता। अनसब्सक्राइब दर क्या है संख्या पढ़ने के बारे में बताता है, जिसमें यह भी शामिल है कि इसे शून्य तक लाना लक्ष्य क्यों नहीं है।