CAN-SPAM क्या है, और हर मार्केटिंग ईमेल में क्या होना ज़रूरी है?

कानून किसी संदेश को तब व्यावसायिक मानता है जब उसका मुख्य उद्देश्य किसी उत्पाद या सेवा का विज्ञापन या प्रचार हो। इसके बाद CAN-SPAM सही प्रेषक विवरण, विज्ञापन की पहचान, डाक पते और काम करने वाले ऑप्ट-आउट की आवश्यकताएँ तय करता है।

नीचे दी गई आवश्यकताओं का स्रोत फ़ेडरल ट्रेड कमीशन की अनुपालन गाइड है। Bird में अनसब्सक्राइब कैसे संभाला जाता है, यह जानने के लिए ईमेल सहमति और CAN-SPAM देखें।

यह कानून क्या माँगता है?

सात चीज़ें, FTC के अपने शब्दों में:

• Don’t use false or misleading header information.
• Don’t use deceptive subject lines. The subject line must accurately reflect the content of the message.
• Identify the message as an ad. The law gives you a lot of leeway in how to do this, but you must disclose clearly and conspicuously that your message is an advertisement.
• Tell recipients where you’re located. Your message must include your valid physical postal address.
• Tell recipients how to opt out of receiving future marketing email from you.
• Remember that subscribers and members can opt out of marketing emails, too.
• Monitor what others are doing on your behalf.

इस सूची में प्राप्तकर्ता की सहमति की कोई शर्त नहीं है। CAN-SPAM यह तय करता है कि आप व्यावसायिक ईमेल कैसे भेजें, यह नहीं कि आप भेजना शुरू कर सकते हैं या नहीं।

आख़िरी आवश्यकता उन कंपनियों के लिए अहम है जो ईमेल भेजने का काम बाहर सौंपती हैं। FTC साफ़ कहता है कि "even if you hire another company to handle your email marketing, you can’t contract away your legal responsibility to comply with the law", और जिस कंपनी का विज्ञापन हो रहा है तथा जो कंपनी ईमेल भेज रही है, दोनों को ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है।

यह मेरे किन संदेशों पर लागू होता है?

उन संदेशों पर जिनका मुख्य उद्देश्य व्यावसायिक है। यह कोई लेबल नहीं, बल्कि एक कसौटी है।

FTC सामग्री को तीन प्रकारों में बाँटता है: व्यावसायिक, लेन-देन या संबंध से जुड़ी, और अन्य। जो संदेश केवल लेन-देन से जुड़ा है, "may not contain false or misleading routing information, but is otherwise exempt from most provisions of the CAN-SPAM Act"। जो संदेश केवल व्यावसायिक है, उसे सातों आवश्यकताएँ पूरी करनी होंगी। मिश्रित संदेशों का फ़ैसला इस बात से होता है कि कौन-सा उद्देश्य हावी है:

If a recipient reasonably interpreting the subject line would likely conclude that the message contains an advertisement or promotion for a commercial product or service or if the message’s transactional or relationship content does not appear mainly at the beginning of the message, the primary purpose of the message is commercial.

इससे संदेश बनाने के दो नियम सीधे निकलते हैं। प्रचार वाली विषय पंक्ति संदेश को व्यावसायिक बना देती है, चाहे मुख्य भाग में कुछ भी लिखा हो। सामग्री का स्थान भी मायने रखता है: लेन-देन वाली सामग्री सबसे ऊपर होनी चाहिए, ऑफ़र के बाद नहीं।

लेन-देन वाला संदेश किसे माना जाता है?

पाँच श्रेणियों को, और FTC इन्हें उदारता से पढ़ने के ख़िलाफ़ चेतावनी देता है।

• Facilitates, completes, or confirms a commercial transaction that the recipient already has agreed to;
• gives warranty, recall, safety, or security information about a product or service the recipient bought;
• notifies the recipient about a change in the terms or features of a membership, subscription, account, loan or other ongoing commercial relationship; notifies the recipient of a change in their standing with respect to that ongoing commercial relationship; or provides regular, periodic account balance information to the recipient;
• provides information about an employment relationship or employee benefits; or
• delivers goods or services as part of a transaction that the recipient already has agreed to.

चेतावनी यह है:

Keep in mind that the law views these categories narrowly. That means you shouldn’t assume that any message you send to recipients who have an ongoing commercial relationship with you – including subscribers or recipients who participate in a membership program – are transactional or relationship messages.

ज़्यादातर भेजने वाले व्यवहार में यही गलती करते हैं। ग्राहक होने से उन्हें भेजा गया आपका मेल ट्रांज़ैक्शनल नहीं हो जाता। भुगतान करने वाले सब्सक्राइबरों को भेजा गया प्रोडक्ट न्यूज़लेटर कमर्शियल ईमेल है, और उसमें पता और ऑप्ट-आउट होना ज़रूरी है।

यही बँटवारा ईमेल भेजने वाले प्लेटफ़ॉर्म में भी होता है, और इसे सही रखने का एक दूसरा कारण भी है: Bird पर श्रेणी तय करती है कि अनसब्सक्राइब लागू होगा या नहीं। मार्केटिंग मेल को ट्रांज़ैक्शनल चिह्नित करने से वह कानून से छूट नहीं पाता, लेकिन आपकी अपनी ऑप्ट-आउट व्यवस्था से चुपचाप छूट जाता है।

ऑप्ट-आउट को कैसे काम करना चाहिए?

मुफ़्त, आसान, और दस कार्य दिवसों के भीतर लागू।

Any opt-out mechanism you offer must be able to process opt-out requests for at least 30 days after you send your message. You must honor a recipient’s opt-out request within 10 business days. You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.

एक वाक्य में चार शर्तें हैं, और हर शर्त किसी ऐसी चीज़ को रोकती है जो लोग बनाते हैं: लॉगिन की बाध्यता नहीं, "tell us why" फ़ॉर्म नहीं, कई चरणों वाला विज़ार्ड नहीं, और पिछले महीने के कैंपेन में काम न करने वाला अनसब्सक्राइब लिंक नहीं।

ऑप्ट-आउट के बाद एक और पाबंदी लागू होती है। किसी के ऑप्ट-आउट करने के बाद, "you can’t sell or transfer their email addresses, even in the form of a mailing list", सिवाय उस कंपनी के जो अनुपालन में आपकी मदद कर रही हो।

FTC प्रेफ़रेंस सेंटर की भी अनुमति देता है, एक शर्त के साथ:

You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.

जो प्रेफ़रेंस सेंटर केवल "fewer emails" देता है और पूरी तरह बाहर निकलने का कोई तरीका नहीं देता, वह अनुपालन नहीं करता।

क्या CAN-SPAM का पालन करना काफ़ी है?

केवल तब, जब हर प्राप्तकर्ता अमेरिका में हो, और केवल कानूनी सवाल के लिए।

यहाँ दो कमियाँ हैं। क्षेत्र के हिसाब से, CAN-SPAM का ऑप्ट-आउट मॉडल अपवाद है: CASL पहले संदेश से पहले सहमति माँगता है, और यूरोपीय नियम भी सहमति माँगते हैं। कई देशों में फैली सूची पर हर प्राप्तकर्ता पर लागू सबसे सख़्त नियम चलता है, भेजने वाले के अपने देश का नियम नहीं।

कानून से अलग, मेलबॉक्स प्रदाता अपनी शर्तें भी लगाते हैं जिनके बारे में CAN-SPAM कुछ नहीं कहता, जैसे वन-क्लिक अनसब्सक्राइब और शिकायत दर की ऊपरी सीमाएँ। कानूनी अनुपालन और डिलीवरी अलग-अलग समस्याएँ हैं।