CAN-SPAM क्या है, और हर मार्केटिंग ईमेल में क्या होना चाहिए?

यह कानून किसी संदेश को तब वाणिज्यिक मानता है जब उसका प्राथमिक उद्देश्य किसी उत्पाद या सेवा का विज्ञापन या प्रचार हो। CAN-SPAM फिर सच्चे प्रेषक विवरण, विज्ञापन पहचान, डाक पते और एक कार्यशील opt-out के लिए आवश्यकताएँ निर्धारित करता है।

Federal Trade Commission की अनुपालन गाइड नीचे दी गई आवश्यकताओं का स्रोत है। Bird की unsubscribe हैंडलिंग के लिए, ईमेल सहमति और CAN-SPAM देखें।

इसकी आवश्यकताएँ क्या हैं?

सात बातें, FTC के अपने शब्दों में:

• Don’t use false or misleading header information.
• Don’t use deceptive subject lines. The subject line must accurately reflect the content of the message.
• Identify the message as an ad. The law gives you a lot of leeway in how to do this, but you must disclose clearly and conspicuously that your message is an advertisement.
• Tell recipients where you’re located. Your message must include your valid physical postal address.
• Tell recipients how to opt out of receiving future marketing email from you.
• Remember that subscribers and members can opt out of marketing emails, too.
• Monitor what others are doing on your behalf.

ध्यान दें क्या अनुपस्थित है: कहीं भी यह आवश्यक नहीं कि प्राप्तकर्ता ने आपसे संपर्क के लिए सहमति दी हो। CAN-SPAM यह नियंत्रित करता है कि आप वाणिज्यिक ईमेल कैसे भेजें, यह नहीं कि आप भेजना शुरू कर सकते हैं या नहीं।

अंतिम आवश्यकता वह है जो आउटसोर्स करने वाली कंपनियों को चौंकाती है। FTC स्पष्ट रूप से कहता है कि "even if you hire another company to handle your email marketing, you can’t contract away your legal responsibility to comply with the law", और विज्ञापित कंपनी तथा भेजने वाली कंपनी दोनों को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

मेरे कौन से संदेश इसके दायरे में आते हैं?

वे जिनका प्राथमिक उद्देश्य वाणिज्यिक है, जो एक परीक्षण है, कोई लेबल नहीं।

FTC सामग्री को तीन प्रकारों में बाँटता है: वाणिज्यिक, transactional या संबंध, और अन्य। केवल transactional संदेश "may not contain false or misleading routing information, but is otherwise exempt from most provisions of the CAN-SPAM Act"। केवल वाणिज्यिक संदेश को सभी सात आवश्यकताएँ पूरी करनी होती हैं। मिश्रित संदेशों का निर्णय इस आधार पर होता है कि कौन सा उद्देश्य प्रमुख है:

If a recipient reasonably interpreting the subject line would likely conclude that the message contains an advertisement or promotion for a commercial product or service or if the message’s transactional or relationship content does not appear mainly at the beginning of the message, the primary purpose of the message is commercial.

इससे दो डिज़ाइन नियम सीधे निकलते हैं। प्रचार विषय पंक्ति संदेश को वाणिज्यिक बना देती है, चाहे मुख्य भाग में कुछ भी हो। और स्थान मायने रखता है: transactional सामग्री शीर्ष पर होनी चाहिए, ऑफ़र के बाद नहीं।

Transactional किसे माना जाता है?

पाँच श्रेणियाँ, और FTC इन्हें उदारता से पढ़ने के विरुद्ध चेतावनी देता है।

• Facilitates, completes, or confirms a commercial transaction that the recipient already has agreed to;
• gives warranty, recall, safety, or security information about a product or service the recipient bought;
• notifies the recipient about a change in the terms or features of a membership, subscription, account, loan or other ongoing commercial relationship; notifies the recipient of a change in their standing with respect to that ongoing commercial relationship; or provides regular, periodic account balance information to the recipient;
• provides information about an employment relationship or employee benefits; or
• delivers goods or services as part of a transaction that the recipient already has agreed to.

और चेतावनी:

Keep in mind that the law views these categories narrowly. That means you shouldn’t assume that any message you send to recipients who have an ongoing commercial relationship with you – including subscribers or recipients who participate in a membership program – are transactional or relationship messages.

यह वह व्यावहारिक गलती है जो अधिकतर भेजने वाले करते हैं। ग्राहक होने मात्र से उन्हें भेजा गया मेल transactional नहीं बन जाता। भुगतान करने वाले सब्सक्राइबर्स को भेजा गया प्रोडक्ट न्यूज़लेटर वाणिज्यिक ईमेल है, और इसमें पता और opt-out होना ज़रूरी है।

यही विभाजन भेजने के प्लेटफ़ॉर्म में भी मौजूद है, और एक दूसरे कारण से इसे सही रखना ज़रूरी है: Bird पर, श्रेणी तय करती है कि unsubscribe लागू होगा या नहीं। मार्केटिंग मेल को transactional चिह्नित करना उसे कानून से छूट नहीं देता, लेकिन आपकी अपनी opt-out हैंडलिंग से चुपचाप छूट दे देता है।

Opt-out कैसे काम करना चाहिए?

मुफ़्त, सरल, और दस कार्य दिवसों के भीतर पूरा।

Any opt-out mechanism you offer must be able to process opt-out requests for at least 30 days after you send your message. You must honor a recipient’s opt-out request within 10 business days. You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.

एक वाक्य में चार प्रतिबंध, और हर एक कुछ ऐसा बाहर करता है जो लोग बनाते हैं: कोई लॉगिन दीवार नहीं, कोई "tell us why" फ़ॉर्म नहीं, कोई बहु-चरण विज़ार्ड नहीं, और पिछले महीने के अभियान पर कोई निष्क्रिय unsubscribe लिंक नहीं।

Opt-out के बाद एक और प्रतिबंध है। एक बार किसी ने opt out कर लिया, तो "you can’t sell or transfer their email addresses, even in the form of a mailing list", सिवाय ऐसी कंपनी के जो अनुपालन में आपकी सहायता कर रही हो।

FTC एक प्राथमिकता केंद्र की भी अनुमति देता है, एक शर्त के साथ:

You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.

एक प्राथमिकता केंद्र जो केवल "fewer emails" प्रदान करता है और बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं देता, अनुपालक नहीं है।

क्या CAN-SPAM का पालन पर्याप्त है?

केवल तभी जब हर प्राप्तकर्ता संयुक्त राज्य अमेरिका में हो, और केवल कानूनी प्रश्न के लिए।

दो कमियाँ उल्लेखनीय हैं। क्षेत्रीय रूप से, CAN-SPAM का opt-out मॉडल अपवाद है: CASL पहले संदेश से पहले सहमति अनिवार्य करता है, और यूरोपीय नियम भी यही माँगते हैं। कई देशों में फैली सूची पर हर प्राप्तकर्ता पर लागू होने वाला सबसे सख़्त नियम लागू होता है, भेजने वाले के देश का नियम नहीं।

और कानून से अलग, मेलबॉक्स प्रदाता अपनी स्वयं की आवश्यकताएँ लागू करते हैं जिनके बारे में CAN-SPAM कुछ नहीं कहता, जिनमें वन-क्लिक unsubscribe और शिकायत-दर की सीमाएँ शामिल हैं। कानूनी अनुपालन और डिलीवरी अलग-अलग समस्याएँ हैं।