रोज़मर्रा के संदेश भेजने के लिए, अमेरिका के संचार नियामक Federal Communications Commission का नियम 47 CFR 64.1200 व्यक्तियों को भेजे जाने वाले स्वचालित कॉल और टेक्स्ट के लिए सहमति, कॉल करने के समय और सहमति वापसी की शर्तें तय करता है।
यह नियम असल में किस चीज़ पर रोक लगाता है?
सही प्रकार की सहमति के बिना स्वचालित मार्केटिंग संपर्क पर।
मुख्य प्रतिबंध उन कॉल और टेक्स्ट पर लागू होता है जो स्वचालित टेलीफ़ोन डायलिंग सिस्टम या कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड की गई आवाज़ से नियम में सूचीबद्ध नंबरों पर किए जाते हैं। नियम वह अपवाद भी बताता है जिसकी वजह से सामान्य कारोबार संभव होता है:
Initiate, or cause to be initiated, any telephone call that includes or introduces an advertisement or constitutes telemarketing, using an automatic telephone dialing system or an artificial or prerecorded voice, to any of the lines or telephone numbers described in paragraphs (a)(1)(i) through (iii) of this section, other than a call made with the prior express written consent of the called party
इस शब्दावली से दो बातें निकलती हैं। पहली, यह आवश्यकता खास तौर पर मार्केटिंग सामग्री पर लागू होती है। इसी वजह से पूरी तरह लेन-देन से जुड़ी सूचना को प्रचार से अलग माना जाता है। दूसरी, यह उस व्यक्ति पर लागू होती है जिससे आप संपर्क कर रहे हैं। इसलिए किसी और से ली गई सहमति सहमति नहीं है। ऐसे नंबर के लिए ली गई सहमति भी सहमति नहीं है जो बाद में किसी और के पास चला गया हो।
पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति किसे माना जाता है, इसकी परिभाषा सटीक है और यह एक चेकबॉक्स से ज़्यादा सख्त है। स्पष्ट लिखित सहमति क्या है में इसकी परिभाषा दी गई है।
मैं कब भेज सकता हूँ?
प्राप्तकर्ता जहाँ है, वहाँ के समय के अनुसार सुबह 8 बजे से रात 9 बजे के बीच:
No person or entity shall initiate any telephone solicitation to:
(1) Any residential telephone subscriber before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)
कोष्ठक वाला हिस्सा ही निर्णायक है, और सिस्टम बनाते समय अक्सर इसी में गलती होती है। समय-सीमा प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय में गिनी जाती है। मोबाइल नंबर का एरिया कोड इस बात का भरोसेमंद सबूत नहीं है कि उसका मालिक कहाँ है। भेजने वाले की घड़ी के हिसाब से शेड्यूल किया गया अभियान किसी भी राष्ट्रीय सूची के एक हिस्से के लिए समय-सीमा का उल्लंघन करेगा।
कोई व्यक्ति सहमति कैसे वापस लेता है?
जिस भी उचित तरीके से वह चाहे। नियम आपको इन तरीकों को सीमित करने की अनुमति नहीं देता।
नियम का यह हिस्सा ज़्यादातर ऑप्ट-आउट व्यवस्थाओं की धारणा से कहीं ज़्यादा विशिष्ट है:
A called party may revoke prior express consent, including prior express written consent, to receive calls or text messages ... by using any reasonable method to clearly express a desire not to receive further calls or text messages from the caller or sender. Any revocation request made using an automated, interactive voice or key press-activated opt-out mechanism on a call; using the words “stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” or “unsubscribe” sent in reply to an incoming text message; or pursuant to a website or telephone number designated by the caller to process opt-out requests constitutes a reasonable means per se to revoke consent.
इसे बनाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए इसके तीन परिणाम हैं:
- सात शब्द अपने आप में सहमति वापस लेना हैं। जो कीवर्ड हैंडलर केवल
STOPपहचानता है, वह नियम का पालन नहीं करता, क्योंकिCANCEL,REVOKEऔर बाकी शब्द भी उतने ही प्रभावी हैं। - दूसरे शब्द भी गिने जाते हैं। नियम आगे कहता है कि जब कोई जवाब अलग शब्दों का उपयोग करता है, तो "the caller must treat that reply text as a valid revocation request if a reasonable person would understand those words to have conveyed a request to revoke consent."
- आप कोई एक चैनल अनिवार्य नहीं कर सकते। "Callers or senders of text messages ... may not designate an exclusive means to request revocation of consent." जो संदेश कहता है कि ऑप्ट-आउट केवल वेब फ़ॉर्म से स्वीकार किए जाते हैं, वह ऐसी बात का दावा करता है जिसे नियम नकारता है।
उन भेजने वालों के लिए भी एक प्रावधान है जो जवाब बिल्कुल प्राप्त नहीं कर सकते। जहाँ प्रोटोकॉल जवाबी टेक्स्ट की अनुमति नहीं देता, वहाँ नियम हर संदेश पर इसकी स्पष्ट और साफ़ दिखने वाली सूचना माँगता है, साथ ही सहमति वापस लेने का कोई दूसरा तरीका भी।
Bird आने वाले SMS पर इसका कीवर्ड वाला हिस्सा संभालता है। ऑप्ट-आउट और कीवर्ड में बताया गया है कि कौन-से कीवर्ड पहचाने जाते हैं और अगली बार भेजने पर क्या होता है।
मुझे इस पर कितनी जल्दी कार्रवाई करनी होगी?
ज़्यादा से ज़्यादा दस कार्यदिवसों में:
All requests to revoke prior express consent or prior express written consent made in any reasonable manner must be honored within a reasonable time not to exceed ten business days from receipt of such request.
"A reasonable time not to exceed" एक ऊपरी सीमा है, छूट नहीं। जो सिस्टम तुरंत सप्रेस करता है, वह साफ़ तौर पर सुरक्षित काम कर रहा है। जो सिस्टम ऑप्ट-आउट को साप्ताहिक जॉब में इकट्ठा करता है, वह अपने विलंब को ढकने के लिए इस ऊपरी सीमा पर निर्भर है।
क्या TCPA मेरे ईमेल पर लागू होता है?
नहीं। TCPA टेलीफ़ोन नंबरों पर कॉल और टेक्स्ट पर लागू होता है।
अमेरिका में व्यावसायिक ईमेल के लिए इसके बराबर का नियम CAN-SPAM है, जो काफ़ी अलग तरह से काम करता है। यह ऑप्ट-इन के बजाय ऑप्ट-आउट पर आधारित है, और संदेश में ही खास सामग्री माँगता है। CAN-SPAM क्या है में इसकी जानकारी है।
TCPA दो और चीज़ें नहीं है। यह अमेरिका के सभी नियमों का पूरा हिस्सा नहीं है, क्योंकि राज्यों के अपने कानून हैं और कई उससे सख़्त हैं। और यह उन कैरियर और उद्योग आवश्यकताओं जैसा नहीं है जिन्हें भेजने के लिए आपको अलग से पूरा करना होता है। वे एक अलग परत हैं, जिनकी जानकारी CTIA मैसेजिंग सिद्धांतों और 10DLC पंजीकरण में है।
संक्षेप में
पूरी व्यवस्था सहमति पर टिकी है।
स्वचालित मार्केटिंग कॉल या टेक्स्ट के लिए उस व्यक्ति की पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति चाहिए जिससे आप संपर्क कर रहे हैं, और नियम तय करता है कि वह सहमति कैसी होनी चाहिए।
मार्केटिंग के लिए एक समय सीमा है, जो प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय से मापी जाती है।
नियम सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक का समय तय करता है, और यह समय कॉल पाने वाले व्यक्ति के स्थान का होता है, आपके स्थान का नहीं।
कुछ शब्द सहमति वापस ले लेते हैं, चाहे आपकी कीवर्ड सूची में कुछ भी हो।
नियम ऐसे सात शब्द बताता है और इनमें से किसी को भी सहमति वापसी मानता है, और यह आपको कोई एक अनिवार्य तरीका तय करने से रोकता है।
सहमति वापसी पर अमल की समय सीमा दस कार्यदिवस है।
नियम एक उचित समय की बात करता है जो दस कार्यदिवस से अधिक न हो, इसलिए अगर कोई ऑप्ट-आउट दो हफ़्ते तक कतार में पड़ा रहे तो यह उल्लंघन है।