रोज़मर्रा की भेजने की प्रक्रिया के लिए, Federal Communications Commission, अमेरिकी दूरसंचार नियामक, का नियम 47 CFR 64.1200 व्यक्तियों को स्वचालित कॉल और टेक्स्ट के लिए सहमति, कॉलिंग-समय और निरसन आवश्यकताएँ निर्धारित करता है।
नियम वास्तव में क्या प्रतिबंधित करता है?
सही प्रकार की सहमति के बिना स्वचालित मार्केटिंग संपर्क।
मुख्य प्रतिबंध उन कॉल और टेक्स्ट को कवर करता है जो स्वचालित टेलीफोन डायलिंग सिस्टम या कृत्रिम या पूर्व-रिकॉर्ड की गई आवाज़ से, नियम में सूचीबद्ध नंबरों पर किए जाते हैं, और यह उस अपवाद का नाम लेता है जो सामान्य व्यवसाय को संभव बनाता है:
Initiate, or cause to be initiated, any telephone call that includes or introduces an advertisement or constitutes telemarketing, using an automatic telephone dialing system or an artificial or prerecorded voice, to any of the lines or telephone numbers described in paragraphs (a)(1)(i) through (iii) of this section, other than a call made with the prior express written consent of the called party
शब्दावली से दो बातें निकलती हैं। आवश्यकता विशेष रूप से मार्केटिंग सामग्री से जुड़ी है, इसीलिए पूरी तरह ट्रांज़ैक्शनल नोटिफिकेशन को प्रमोशन से अलग माना जाता है। और यह उस व्यक्ति से जुड़ी है जिससे आप संपर्क कर रहे हैं, इसलिए किसी और से प्राप्त सहमति, या ऐसे नंबर के लिए सहमति जो तब से बदल चुका है, सहमति नहीं है।
पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति को सटीक रूप से परिभाषित किया गया है, और यह एक चेकबॉक्स से अधिक कठोर है। स्पष्ट लिखित सहमति क्या है में परिभाषा शामिल है।
मैं कब भेज सकता हूँ?
सुबह 8 बजे से रात 9 बजे के बीच, प्राप्तकर्ता जहाँ है वहाँ के समय में:
No person or entity shall initiate any telephone solicitation to:
(1) Any residential telephone subscriber before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)
कोष्ठक का भाग प्रभावी हिस्सा है और वही हिस्सा इंजीनियरिंग में गलत होता है। विंडो प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय में है, और मोबाइल नंबर का एरिया कोड इस बात का विश्वसनीय प्रमाण नहीं है कि उसका मालिक कहाँ है। भेजने वाले की घड़ी के अनुसार शेड्यूल किया गया कोई भी अभियान किसी भी राष्ट्रीय सूची के एक हिस्से के लिए विंडो का उल्लंघन करेगा।
कोई व्यक्ति सहमति कैसे निरस्त करता है?
जिस भी उचित तरीके से वे चाहें, और नियम आपको इसे सीमित करने की अनुमति नहीं देता।
यह नियम का वह हिस्सा है जिसे पूरा पढ़ना सबसे ज़्यादा उचित है, क्योंकि यह अधिकांश ऑप्ट-आउट कार्यान्वयनों की अपेक्षा से अधिक विशिष्ट है:
A called party may revoke prior express consent, including prior express written consent, to receive calls or text messages ... by using any reasonable method to clearly express a desire not to receive further calls or text messages from the caller or sender. Any revocation request made using an automated, interactive voice or key press-activated opt-out mechanism on a call; using the words “stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” or “unsubscribe” sent in reply to an incoming text message; or pursuant to a website or telephone number designated by the caller to process opt-out requests constitutes a reasonable means per se to revoke consent.
इसे बनाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए तीन परिणाम:
- सात शब्द स्वतः निरसन हैं। एक कीवर्ड हैंडलर जो केवल
STOPको पहचानता है, नियम को पूरा नहीं करता, क्योंकिCANCELऔरREVOKEऔर बाकी सभी समान रूप से प्रभावी हैं। - अन्य शब्द भी मान्य हैं। नियम आगे कहता है कि जहाँ कोई उत्तर अलग शब्दों का उपयोग करता है, "the caller must treat that reply text as a valid revocation request if a reasonable person would understand those words to have conveyed a request to revoke consent."
- आप एक ही चैनल अनिवार्य नहीं कर सकते। "Callers or senders of text messages ... may not designate an exclusive means to request revocation of consent." एक संदेश जो कहता है कि ऑप्ट-आउट केवल वेब फ़ॉर्म के ज़रिए स्वीकार किए जाते हैं, वह कुछ ऐसा दावा कर रहा है जिसे नियम नकारता है।
उन भेजने वालों के लिए भी एक प्रावधान है जो उत्तर बिलकुल प्राप्त नहीं कर सकते: जहाँ प्रोटोकॉल उत्तर टेक्स्ट की अनुमति नहीं देता, नियम प्रत्येक संदेश पर इसका स्पष्ट और सुस्पष्ट खुलासा आवश्यक करता है, साथ ही निरसन का एक वैकल्पिक तरीका भी।
Bird इनबाउंड SMS पर इसके कीवर्ड पक्ष को संभालता है। ऑप्ट-आउट और कीवर्ड में बताया गया है कि कौन से कीवर्ड पहचाने जाते हैं और अगले भेजे जाने वाले संदेश पर क्या होता है।
मुझे इस पर कितनी जल्दी कार्रवाई करनी चाहिए?
अधिकतम दस कार्य दिवस:
All requests to revoke prior express consent or prior express written consent made in any reasonable manner must be honored within a reasonable time not to exceed ten business days from receipt of such request.
"A reasonable time not to exceed" एक ऊपरी सीमा है, अनुमति नहीं। जो सिस्टम तुरंत दबा देता है वह स्पष्ट रूप से सुरक्षित काम कर रहा है, और जो ऑप्ट-आउट को साप्ताहिक बैच में प्रोसेस करता है वह अपने विलंब को कवर करने के लिए इस ऊपरी सीमा पर निर्भर है।
क्या TCPA मेरे ईमेल पर लागू होता है?
नहीं। TCPA कॉल और टेक्स्ट को कवर करता है जो टेलीफोन नंबरों पर भेजे जाते हैं।
संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यावसायिक ईमेल के लिए समकक्ष नियम CAN-SPAM है, जो काफ़ी अलग तरीके से काम करता है: यह ऑप्ट-इन की बजाय ऑप्ट-आउट पर आधारित है, और यह संदेश में विशिष्ट सामग्री की आवश्यकता रखता है। CAN-SPAM क्या है में इसका विवरण है।
दो और बातें जो TCPA नहीं है। यह पूरी US तस्वीर नहीं है, क्योंकि राज्यों के अपने कानून हैं और कई अधिक कठोर हैं। और यह कैरियर और उद्योग आवश्यकताओं के समान नहीं है जिन्हें आपको भेजने के लिए भी पूरा करना होता है, जो एक अलग परत है जिसे CTIA मैसेजिंग सिद्धांतों और 10DLC रजिस्ट्रेशन में शामिल किया गया है।
संक्षेप में
सहमति ही पूरा तंत्र है।
एक स्वचालित मार्केटिंग कॉल या टेक्स्ट के लिए जिस व्यक्ति से आप संपर्क कर रहे हैं उसकी पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति आवश्यक है, और नियम यह परिभाषित करता है कि वह सहमति कैसी दिखनी चाहिए।
मार्केटिंग के लिए एक समय विंडो है, प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय में।
नियम सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक की विंडो निर्धारित करता है, कॉल प्राप्त करने वाले के स्थान पर, आपके स्थान पर नहीं।
कुछ निश्चित शब्द सहमति को निरस्त करते हैं, चाहे आपकी कीवर्ड सूची कुछ भी कहे।
नियम उनमें से सात का नाम लेता है और उनमें से किसी को भी निरसन मानता है, और यह आपको एक ही अनिवार्य तरीका निर्दिष्ट करने से मना करता है।
निरसन की समय सीमा दस कार्य दिवस है।
नियम कहता है उचित समय जो दस कार्य दिवसों से अधिक न हो, इसलिए दो सप्ताह तक कतार में पड़ा कोई ऑप्ट-आउट उल्लंघन है।