BukuWarung optimizó las tasas de conversión de OTP en un 15%
200.000+
verificaciones de comerciantes por mes
97%
tarifa de entrega
+15%
mejora en las conversiones de OTP
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Las soluciones de Bird les permitieron trabajar con múltiples canales y las herramientas de informes adecuadas, al mismo tiempo que eran rentables.
Desafío
Siendo líderes del mercado en su sector, BukuWarung es la aplicación móvil preferida por millones de PYMEs indonesias que desean digitalizar sus procesos comerciales diarios. La empresa quería optimizar el proceso de entrega y reducir costos de contraseñas de un solo uso (OTPs). Mejorar este proceso era vital desde una perspectiva empresarial. Que los usuarios no pudieran registrarse o confirmar transacciones rápidamente significaba que sus ingresos se veían afectados directamente.
La empresa recibe más de 200,000 solicitudes mensuales para abrir nuevas cuentas de comerciantes con diferentes teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, repartidos por toda Indonesia (incluidas áreas remotas con conectividad a internet lenta).
Cada vez que un nuevo usuario intentaba registrarse o iniciar sesión, BukuWarung les ofrecía la opción de obtener su OTP a través de WhatsApp o SMS. Su equipo de producto quería probar cuál de los dos canales funcionaba mejor en términos de entregabilidad de OTP y conversiones (es decir, usuarios ingresando sus contraseñas de un solo uso correctas). Sin embargo, para realizar este experimento y optimizar su proceso, tenían que encontrar un proveedor adecuado.
Solución
El objetivo de BukuWarung era probar la entrega y optimizar las tasas de conversión (es decir, instancias de entregas que resultaban en usuarios ingresando sus OTPs correctos) para contraseñas de un solo uso de WhatsApp y SMS. Después de evaluar varias opciones, BukuWarung optó por Bird para ayudarlos a realizar este experimento. Las soluciones de Bird les permitieron trabajar con múltiples canales y las herramientas de informes adecuadas, al tiempo que eran rentables.
El experimento fue una prueba A/B. La mitad de los usuarios que solicitaron nuevas cuentas recibieron sus OTPs a través de SMS, mientras que la otra mitad los recibió a través de WhatsApp.
Dado que WhatsApp es un canal de comunicación popular en Indonesia, la hipótesis inicial era que superaría a SMS. Sorprendentemente, los resultados mostraron lo contrario, con SMS superando las tasas de conversión de WhatsApp, gracias a las relaciones de Bird con los operadores en la región.
Cómo se ve
Basado en estos hallazgos, concluyeron que SMS debería ser el canal principal. Sin embargo, al mismo tiempo, no quisieron descartar completamente WhatsApp.
El equipo de producto acordó que el proceso de verificación más optimizado sería:
Primero, enviar el OTP a través de SMS.
Luego, usar WhatsApp como la “solución de respaldo” en caso de que el usuario no pueda proporcionar el OTP correcto recibido a través de SMS.
Si un usuario no proporciona su OTP correcto dentro de los 30 segundos de haberlo recibido por SMS, obtiene la opción de solicitarlo nuevamente por SMS o WhatsApp.
Resultados
Con la ayuda de Bird, BukuWarung pudo aumentar las conversiones de OTP en aproximadamente un 15% hasta llegar al 97%.
Ahora, la empresa puede verificar sin problemas cientos de miles de comerciantes cada mes. Esto no es poca cosa, especialmente si se considera que muchos de esos comerciantes están dispersos por regiones remotas de Indonesia y usan diferentes dispositivos móviles.
"Elegimos Bird porque su plataforma nos ayudó a experimentar más rápido con diferentes canales. También tienen una mayor presencia y una excelente relación con los operadores en la región. Esto fue crítico para optimizar la entregabilidad de OTP y las conversiones."
Chinmay Agrawal, Product Manager
