Eine Buchungsbestätigung und ihre Erinnerung sind leichter zu erkennen, wenn sie von derselben Nummer kommen. Wechselt die Nummer, sieht der Empfänger möglicherweise eine separate Konversation ohne den früheren Kontext.
Warum denselben Absender beibehalten?
Die Wiederverwendung eines Absenders hilft dem Empfänger, die Konversation zu erkennen. Außerdem gehen Antworten an dieselbe Nummer.
Ein Telefon gruppiert Nachrichten üblicherweise nach Absender. Wechselnde Nummern können eine Geschäftskonversation über mehrere Threads verteilen.
Antworten gehen an die Nummer auf der Nachricht, auf die der Kunde antwortet. Ein Wechsel Ihrer Absendernummer leitet eine Antwort auf einen älteren Text nicht um. Hören Sie auf dieser Nummer weiter zu, solange Empfänger den zugehörigen Thread noch nutzen können.
Das schließt Opt-outs ein. Ein STOP, das an eine frühere Nummer gesendet wird, muss auch dann verarbeitet werden, wenn Sie bereits von einer anderen Nummer aus senden. STOP-Schlüsselwörter erklärt, wie Bird diese Unterdrückung eingrenzt.
Wie halte ich einen Absender in Bird stabil?
Sie verwenden den zugeordneten Absender in from bei jedem Freitext-Send wieder. Speichern Sie diese Zuordnung für jeden Empfänger.
Bird erfordert from für eine Freitext-Anfrage. Der Wert muss einen Absender identifizieren, den Ihr Workspace besitzt. Geben Sie bei einer Telefonnummer die Landesvorwahl an, zum Beispiel +15557654321.
Fehlt from, wird HTTP 422 SMSNoEligibleSender zurückgegeben. Eine nicht besessene Nummer liefert denselben Fehler. Ein nicht beanspruchter alphanumerischer Absender liefert 422 SMSSenderNotConfigured. Prüfen Sie die Zuordnung vor dem Senden, damit eine freigegebene Nummer die Konversation nicht unterbricht.
Das Feld messaging_profile_id stellt keinen Absender-Pool bereit: Bird lehnt es mit 422 SMSUnsupportedFeature ab. Der Send-Endpunkt dokumentiert diese Felder.
Was sollte ich speichern und prüfen?
Speichern Sie einen Absender für jeden Empfänger. Prüfen Sie vor der Wiederverwendung, ob er noch nutzbar ist.
Wählen Sie für einen neuen Empfänger einen eigenen Absender, der für das Ziel zugelassen ist. Speichern Sie die Wahl, bevor Sie parallele Nachrichten senden, damit nicht zwei Jobs derselben Person verschiedene Nummern zuweisen.
Verwenden Sie bei einem bestehenden Empfänger die Zuordnung weiter, solange der Absender Ihnen gehört und zugelassen ist. Geben Sie die Nummer frei oder ändern sich die Zielberechtigungen, wählen Sie explizit einen Ersatz.
Ein dedizierter Absender pro Markt vereinfacht die Zuordnung, weil jeder Empfänger dieselbe verfügbare Nummer nutzt. Sie müssen trotzdem einen Wechsel behandeln, wenn Sie diese Nummer außer Betrieb nehmen.
Behalten Template-Sends die Zuordnung bei?
Template-Sends wählen ihren Absender automatisch – Sie können Ihre gespeicherte Zuordnung nicht über from erzwingen.
Bird lehnt from zusammen mit template ab. Der Template-Pfad wählt einen Absender für das Ziel aus. Er gibt den ausgewählten Wert im Feld from der Nachricht zurück.
Verwenden Sie diesen zurückgegebenen Wert beim Speichern der Konversation. Gehen Sie nicht davon aus, dass er mit Ihrem letzten Freitext-Absender übereinstimmt. Der Template-Leitfaden erklärt, welche Werte das Template liefert.
Absenderberechtigung hat Vorrang vor Kontinuität: Eine zugeordnete Nummer, die für ein Ziel nicht zugelassen ist, kann dort nicht wiederverwendet werden. Absendertypen behandelt diese Einschränkungen.
Was passiert mit Antworten, wenn ich die Nummer wechsle?
Antworten auf ältere Nachrichten gehen weiterhin an die alte Nummer.
Lassen Sie die Eingangsverarbeitung dieser Nummer während des Übergangs aktiv, solange Sie sie noch besitzen. Berücksichtigen Sie die Nachrichten beider Nummern beim Zusammensetzen der Konversation. MO und MT erklärt, warum eingehende Antworten eigene Nachrichtendatensätze haben.
Übernehmen Sie Opt-outs in Ihre Sendeentscheidung, bevor Sie die Ersatznummer verwenden. Die absenderspezifische Unterdrückung von Bird wird nicht automatisch zu einer Workspace-weiten Präferenz. Eine neue Nummer darf kein Weg sein, jemandem weiter Nachrichten zu senden, der Sie gebeten hat aufzuhören.
Kurz gesagt
Ein stabiler Absender macht die Konversation wiedererkennbar.
Die Wiederverwendung der Nummer hilft dem Empfänger, frühere Nachrichten zu finden. Außerdem gehen Antworten weiterhin an dasselbe Ziel.
Ihre Anwendung verwaltet die Zuordnung.
Bird-Freitext-Sends erfordern from – speichern Sie also, welchen Absender Sie für jeden Empfänger verwenden.
Template-Sends wählen ihren eigenen Absender.
Bird lehnt from zusammen mit template ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Template-Send Ihre gespeicherte Zuordnung beibehält.
Ein Absenderwechsel braucht einen Eingangsplan.
Empfänger können auf ältere Threads antworten – behandeln Sie diese Antworten und Opt-outs also auch während eines Übergangs weiter.