Omnichannel klantenservice
Gemakkelijk voor uw klanten, krachtig voor uw agents
Communiceer met uw klanten via kanalen zoals WhatsApp, e-mail en social DM's. Zet AI en automatiseringen in om uw agents efficiënter te maken en een gepersonaliseerde ervaring op schaal te bieden.
Omnichannel klantenservice
Uniforme ondersteuning op elk kanaal
Uniforme communicatie. Geef uw agents één uniforme inbox die berichten van alle kanalen samenbrengt—SMS, WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger en meer. Maak naadloze samenwerking mogelijk met interne notities en tagging.
Slimme automatiseringen. Gebruik Bird Flows om herinneringen te automatiseren, chatbots te bouwen en routinevragen af te handelen. Laat uw serviceteam automatiseringen aanmaken zonder te coderen, terwijl ze zich richten op complexe interacties.
Naadloze ervaringen. Laat klanten van kanaal wisselen zonder de gesprekscontext te verliezen. Wijs tickets toe aan de juiste agent op basis van vaardigheidsniveau, werklast en klantprioriteit.
Efficiëntie van agents. Voorzie agents van volledige klantgegevens en AI-ondersteunde tools in één interface. Maak teamsamenwerking bij complexe vragen mogelijk om de oplostijd te verkorten.
Uniforme data. Koppel supportgesprekken aan uw klantgegevens voor gepersonaliseerde interacties. Krijg een compleet overzicht van de geschiedenis en voorkeuren van elke klant.
Integraties. Integreer naadloos met uw CRM, e-commerceplatform en bestaande klantenservicetools. Activeer geautomatiseerde workflows op basis van realtime events.
Veelgestelde vragen
Hoe brengt Bird klantgesprekken samen?+
Bird brengt alle klantberichten samen in één inbox—of ze nu via WhatsApp, e-mail of social media binnenkomen. Agents zien de volledige gesprekshistorie en klantgegevens op één plek.
Kan ik supporttaken automatiseren zonder te coderen?+
Ja, gebruik Bird Flows om chatbots te maken, geautomatiseerde antwoorden in te stellen en workflows te bouwen zonder technische expertise. Onze visuele builder maakt het eenvoudig.
Hoe helpt Bird bij de efficiëntie van agents?+
Agents krijgen AI-ondersteuning, klantcontext en geautomatiseerde tools in één interface. Ze kunnen samenwerken aan tickets en sjabloonantwoorden gebruiken om sneller te werken.
Welke integraties biedt Bird?+
Verbind Bird met uw CRM (zoals Salesforce), e-commerceplatforms (zoals Shopify) en andere tools. Gebruik triggers om acties in uw tech stack te automatiseren.
Hoe werkt de routering?+
Bird wijst gesprekken automatisch toe op basis van agentvaardigheden, werklast en klantprioriteit. Stel aangepaste routeringsregels in om ervoor te zorgen dat de juiste agent elke vraag afhandelt.
Kunnen klanten wisselen tussen kanalen?+
Ja, klanten kunnen een gesprek op één kanaal starten en op een ander kanaal voortzetten zonder context te verliezen. Alle interacties worden bijgehouden in de uniforme gesprekshistorie.