Bird Technical Account Manager (TAM)
Laatst bijgewerkt: 21 november 2024
Documents
Inhoud
Een Technical Account Manager ("TAM") is toegewezen aan de klant en is beschikbaar via e-mail, telefoongesprekken en online vergaderingen; de TAM is het primaire technische contactpunt van de klant voor hun Bird-services. De TAM is bereikbaar tijdens aangewezen kantooruren; contacturen kunnen van tijd tot tijd redelijk worden uitgebreid of ingekort door Bird.
De TAM biedt de volgende diensten aan
Assistentie bij voortdurende planning en het adopteren van functies voor nieuwe bedrijfsbehoeften en groei
Toezicht op ondersteuningsinteracties en dient als escalatiepad
Beantwoordt product-gerelateerde vragen en onderhoudt contact met het Bird productteam namens de Klant voor functieverbeteringen
Geeft periodieke updates over productadoptie, openstaande kwesties en risico's via vergaderingen en andere kanalen
Begeleiding bij migratieplanning om de Klant te helpen bij de overgang van een bestaand platform naar het Bird platform
Geeft feedback en informatie met betrekking tot productie-incidenten, zoals impactgegevens en oorzaakanalyses
Biedt inzichten in branchetrends en beste praktijken zoals die betrekking hebben op het gebruik van het platform door de Klant
Ondersteuning voor kanaallevering:
Opzetten en configuratie per communicatiekanaal
Algemene begeleiding bij migratiestrategie, berichtensegmentatie, kanaalspecifieke opwarmplanning
Triage van bezorging, plaatsing en classificatieproblemen
Tier 1 mitigatie met mailboxproviders, telecomaanbieders, en andere 3e partijen
Uitsluitingen
De TAM biedt geen praktische technische diensten, zoals het schrijven of implementeren van code, het maken van email/HTML-sjablonen, het maken van API-oproepen, het schrijven van scripts, enz.
De TAM biedt geen projectmanagementdiensten voor de interne projecten van de Klant.
Ondersteuning bij kanaallevering omvat niet de diensten voor leverbaarheidsstrategie of Tier 2 (maatwerkbegeleiding) bemiddeling met derden.
Leverbaarheid wordt niet gegarandeerd door Bird gezien het grote aantal voorwaarden, praktijken en reputatiekwesties buiten de controle van Bird.
