Syngenta

Met wortels die meer dan 250 jaar teruggaan, heeft Syngenta een langdurige toewijding aan het duurzaam voeden van de wereld. Met het hoofdkantoor in Basel, Zwitserland, is Syngenta een wereldwijd landbouwtechnologiebedrijf dat ernaar streeft de wereld duurzaam te voeden door zaden en hybriden te ontwikkelen die boeren helpen zich aan te passen aan veranderende klimaten, en gewasbeschermingsoplossingen biedt om planten te beschermen. Een van hun belangrijkste aandachtsgebieden is het bevorderen van duurzame landbouw bij boeren over de hele wereld.

"Onze taak als bedrijf is om boeren te versterken," zegt Chris Chen, Head of Digital and IT bij Syngenta, AMEA. "Wij zien digitaal als een enabler waarmee we gepersonaliseerde informatie en tools kunnen bieden om onze boeren effectiever te helpen telen."

Syngenta vertrouwde oorspronkelijk op lokale SMS-providers voor de marketing, wat hun mogelijkheden beperkte om berichten naar boeren te sturen en de effectiviteit ervan te volgen. Om ervoor te zorgen dat hun berichten de boerderijen van meer dan 7 miljoen telers bereiken naarmate het bedrijf opschaalde, moest Syngenta een meer gerichte communicatiestrategie aannemen — een die SMS en WhatsApp integreerde. Syngenta streeft ernaar het wereldwijde bereik uit te breiden en tegelijkertijd de productiviteit en duurzaamheid van landbouwpraktijken wereldwijd aanzienlijk te vergroten, wat de weg effent voor een meer voedselzekere toekomst.

Syngenta gebruikte voorheen lokale SMS-providers voor massamarketing, wat betekende dat ze nul inzicht hadden in hoe effectief deze berichten waren. Op zoek naar een manier om te zien hoeveel mensen hun berichten openden, overwoog Syngenta WhatsApp te gebruiken, aangezien het platform belangrijke inzichten bood zoals openpercentages.

Vanwege de groeiende omvang van hun doelgroep zocht Syngenta naar een ideaal platform dat SMS- en WhatsApp-berichten kon versturen, met tracking voor beide die het handmatige en tijdrovende proces voor hun commerciële marketingteams verminderde.

Syngenta stond voor een cruciale uitdaging: hun huidige manier om telers te bereiken, via een intern CRM, hield hen tegen. Ze konden slechts een paar miljoen boeren direct bereiken — een fractie van hun enorme doelgroep van 450 miljoen boeren in de regio.

"We waren op zoek naar een partner die kon integreren met onze kernplatforms en een serviceniveau had waarop we konden vertrouwen om onze boeren consistent te bereiken," aldus Chen.

Na het evalueren van meerdere bedrijven was Bird het enige bedrijf dat aan hun strenge eisen kon voldoen op het gebied van betrouwbare systeemintegraties, WhatsApp- en SMS-ondersteuning en uitgebreid servicebereik.

Syngenta creëerde meer strategische, gepersonaliseerde communicatie om de manier waarop ze met boeren in contact traden te verbeteren. Ze wilden dat elk bericht relevant en tijdig was voor elke individuele teler.

Deze aanpak kreeg vorm als een drieledige strategie: 1) continu in contact blijven met klanten, 2) doelgroepen effectiever segmenteren en 3) de kwaliteit van de klantervaring verbeteren. Door deze elementen te integreren, zorgde Syngenta ervoor dat elke communicatie boeren niet alleen bereikte, maar daadwerkelijk betrok, waardoor hun band met het merk werd versterkt en hun landbouwpraktijken werden verbeterd.

Na de implementatie van Bird en het analyseren van responspercentagedata begreep Syngenta dat de sleutel tot effectieve ondersteuning van boeren ligt in het onderhouden van een constante, betekenisvolle dialoog. Deze voortdurende betrokkenheid is cruciaal, niet alleen voor het directe succes van de boeren, maar ook voor hun langetermijntevredenheid.

Om dit te bereiken maakte Syngenta gebruik van de rijke inzichten uit responspercentagedata van hun communicatie verstuurd via Bird. Deze waardevolle data stelde hen in staat om te meten en te verbeteren hoe ze contact leggen met boeren, waardoor de betrokkenheidspercentages in de loop van de tijd stegen.

"Continue betrokkenheid is noodzakelijk voor het succes van onze boeren," aldus Chen. "We moeten hun pijnpunten en uitdagingen begrijpen en snel reageren. Het gaat erom de juiste boodschap, op het juiste moment, aan de juiste teler te leveren."

Door te analyseren hoe boeren omgaan met hun berichten, kan Syngenta hun outreachstrategieën in realtime verfijnen. Het gaat er niet alleen om vaker meer berichten te sturen — het gaat om het versturen van slimmere, relevantere communicatie in de loop van de tijd.

Syngenta erkende de uiteenlopende behoeften, voorkeuren en uitdagingen van boeren in verschillende regio's en gewastypen, en investeerde in een gedetailleerde klantsegmentatiestrategie.

Eerst gebruikte Syngenta Bird Contacts om klanten te selecteren voor berichtgeving, om de interesse van hun klanten in Syngenta-producten beter te begrijpen. De verzamelde reacties helpen Syngenta klanten te classificeren op basis van hun productinteresse, wat de basis legt voor op maat gemaakte marketingpaden die de effectiviteit van toekomstige campagnes aanzienlijk verbeteren.

Regiospecifieke strategieën verfijnden Syngenta's aanpak verder. In Pakistan helpen enquêtes bijvoorbeeld om de producten te identificeren die het meest aanslaan bij lokale boeren, wat onschatbare inzichten oplevert die zowel productontwikkeling als marketingstrategieën sturen. In Indonesië stelt het begrijpen van voorkeurskanalen — of het nu SMS, WhatsApp of directe gesprekken zijn — Syngenta in staat om hun outreach af te stemmen, zodat berichten hun doelgroep bereiken en effectief betrekken.

Via Bird is het marktontwikkelingsteam van Syngenta, dat is geëvolueerd van een "traditioneel" verkoopteam, nu in staat om communicatie af te stemmen op specifieke regionale behoeften. Of het nu gaat om unieke klimaatuitdagingen of gewasspecifieke problemen, deze nauwkeurige targeting zorgt ervoor dat elk stuk communicatie relevant is en direct toepasbaar op de dagelijkse werkzaamheden van elke boer.

Het strategische partnerschap van Syngenta met Bird heeft een cruciale rol gespeeld in het transformeren van de manier waarop ze met boeren omgaan, wat uiteindelijk een hechtere en meer empowered landbouwgemeenschap bevordert door de algehele klantervaring te verbeteren.

Dankzij outreach via Bird heeft Syngenta met succes een groot aantal boeren aangemoedigd om over te stappen naar hun Cropwise Grower-platform, dat nu 2,5 miljoen leden telt. Dit platform is meer dan alleen een digitale tool; het vormt de ruggengraat van een samenhangend ecosysteem dat is ontworpen om landbouwprocessen te stroomlijnen en de productiviteit te verhogen.

Naast het verbeteren van hun directe klantcommunicatie heeft Syngenta geïnvesteerd in gemeenschapsgerichte informatiedeling. Leidende telers, die een centrale rol spelen binnen hun lokale gemeenschappen, maken gebruik van WhatsApp-kanalen via Bird om essentiële landbouwtips en productnieuws te verspreiden. Deze peer-to-peer-uitwisseling vergroot het bereik van Syngenta en bouwt een ondersteuningsnetwerk op onder boeren, wat een sterk gevoel van betrokkenheid en samenwerking binnen de gemeenschap bevordert.

Naarmate Syngenta vorderde met Bird, verschoof hun focus van het simpelweg beheren van massacommunicatie naar het verbeteren van de efficiëntie van hun marketinginspanningen. Deze verschuiving werd gedreven door het inzicht dat de responspercentages van hun klanten aanzienlijk hoger waren wanneer telers binnen 6 maanden na het delen van hun contactgegevens werden benaderd.

Gemotiveerd door deze bevindingen wilde Syngenta een systeem ontwikkelen dat regelmatige en waardevolle interacties met klanten mogelijk maakt, om hogere slagingspercentages te behalen bij marketingcampagnes en productlanceringen.

Met Bird kon Syngenta nu een uitgebreide communicatiestrategie implementeren die zowel massa-outreach als gerichte, inzichtelijke interacties ondersteunde, en zo de weg vrijmaakte voor effectievere marketingtrajecten en een sterkere band met hun uitgebreide landbouwpubliek.

Terwijl Syngenta naar de toekomst kijkt, zet het bedrijf zich in om de banden met de landbouwgemeenschap via Bird nog verder te verdiepen. Hun doel: de overgang van een meer handmatig en eenvoudig communicatieproces met boeren naar één dynamisch, geïntegreerd berichtensysteem, dat in staat is om met één druk op de knop enorme aantallen boeren te bereiken.

Centraal in deze visie staat de naadloze integratie van Syngenta's berichtenfuncties over meerdere platformen, waaronder hun innovatieve Cropwise Grower-platform en veelgebruikte kanalen zoals WhatsApp. Door alle communicatie samen te brengen in één uniform systeem, maakt Syngenta real-time tracking en beheer van gesprekken mogelijk, waardoor een samenhangend geheel van interacties ontstaat. Elk gesprek wordt contextueel gevoed door eerdere discussies en data, waardoor teams steeds efficiënter worden in hun interacties.

Syngenta streeft ernaar om hun boeren een ongekend niveau van ondersteuning te bieden en informatie snel en effectief te verspreiden. Syngenta baant de weg voor een toekomst waarin boeren goed uitgerust, geïnformeerd en klaar zijn om de uitdagingen van de moderne landbouw het hoofd te bieden.

Syngenta Crop Protection AG is een leider in agrarische innovatie en brengt baanbrekende technologieën en oplossingen die boeren in staat stellen productief en duurzaam te telen. Wij bieden een toonaangevend portfolio aan gewasbeschermingsoplossingen voor plant- en bodemgezondheid, evenals digitale oplossingen die het besluitvormingsvermogen van boeren transformeren. Onze 18.300 medewerkers zetten zich in om de landbouw in meer dan 90 landen wereldwijd vooruit te helpen. Syngenta Crop Protection AG heeft haar hoofdkantoor in Basel, Zwitserland, en maakt deel uit van de Syngenta Group.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke uithoek van de wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties werden aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen op te bouwen. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.