Propseller

Propseller is een innovatief technologiegedreven vastgoedkantoor dat de vastgoedsector in Singapore wil revolutioneren. Het bedrijf hanteert een technologische aanpak om verschillende aspecten van het vastgoedproces te stroomlijnen, waarbij het makelaars en klanten ondersteunt en efficiëntere vastgoedverkoop faciliteert.

Traditioneel vastgoed in Singapore is afhankelijk van samenwerking met vastgoedmakelaars die een vast dienstenpakket bieden in ruil voor een standaard commissie. In veel gevallen maken deze diensten geen gebruik van innovatieve branchetechnologie, zoals vastgoedprijsrapporten, virtuele rondleidingen, tools voor koperskwalificatie en realtime voortgangsupdates — wat de vastgoedervaring voor zowel kopers als verkopers negatief beïnvloedt.

Propseller heeft het koop- en verkoopproces getransformeerd door technologie centraal te stellen in de vastgoedervaring. Door technologie te combineren met een intern team van topmakelaars biedt Propseller een complete koop- en verkoopervaring die snellere, efficiëntere transacties, geoptimaliseerde vastgoedprijzen en snellere verbindingen met gekwalificeerde kopers mogelijk maakt — en dat allemaal tegen een commissietarief van slechts 1%, de helft van wat traditionele kantoren rekenen.

"In tegenstelling tot traditionele makelaars die alles zelf moeten afhandelen, van marketing tot klantbeheer, zet Propseller gespecialiseerde teams en geavanceerde technologie in om het proces te stroomlijnen," zegt Taylor Jim, Head of Operations bij Propseller. "Hierdoor kunnen onze interne topmakelaars zich volledig richten op het bieden van uitzonderlijke service en het behalen van de beste resultaten voor onze klanten."

WhatsApp is een van Propseller's belangrijkste communicatiekanalen met zowel kopers als verkopers. Om berichten bij te houden, was een speciaal adminteam belast met het labelen en prioriteren van berichten zodra deze binnenkwamen.

Naarmate Propseller's bedrijf groeide, begon het WhatsApp-kanaal echter honderden berichten per dag te genereren — wat het adminteam onder druk zette om de communicatie effectief te beheren. In sommige gevallen werden inkomende berichten volledig gemist.

Als gevolg daarvan had het bedrijf regelmatig te kampen met trage reactietijden — wat schadelijk was voor de omzet, aangezien een snellere reactie de kans op conversie verhoogde.

Om deze zakelijke uitdagingen aan te pakken, had het bedrijf een platform nodig dat de mogelijkheden en efficiëntie van WhatsApp-berichten kon verbeteren.

"We gebruikten WhatsApp rechtstreeks en realiseerden ons dat we een robuuster systeem nodig hadden. We hadden een systeem nodig dat kon integreren met onze bestaande no-code-systemen, berichtprioritering mogelijk maakte en klantcommunicatie stroomlijnde." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bij Propseller.

Met zijn no-code-workflows en automatiseringsmogelijkheden bood Bird alle functionaliteiten en features die Propseller nodig had om zijn WhatsApp-communicatie te transformeren.

Bird Flows stelt het client success-team van Propseller in staat om communicatie te automatiseren en prospects met hoge prioriteit door te sturen naar interne salesteamleden. Het Bird-platform maakt het voor Propseller eenvoudig om gerichte berichten te maken voor afspraakherinneringen, leadgeneratie, klantbetrokkenheid en andere use cases.

Die trage reactietijden? Zodra Propseller was gestart met Bird, verbeterden de reactietijden met 60%.

Bird Inbox biedt een centrale bestemming waar alle WhatsApp-berichten gezamenlijk door Propseller kunnen worden beheerd. Berichten kunnen worden getagd op basis van inhoud en urgentie, wat de responsiviteit versnelt en klantcommunicatie stroomlijnt.

Prioritering van klantvragen

Door middel van berichttagging en gezamenlijke communicatie zorgt Bird Inbox ervoor dat het salesteam van Propseller snel klantvragen via WhatsApp kan identificeren en beantwoorden.

Aangepaste Bird Flows kunnen veel van dit werk automatiseren door tags te gebruiken om prospects te categoriseren en leads automatisch te scoren op basis van hun potentiële waarde.

"Een van de grootste voordelen die we met Bird hebben bereikt, is de mogelijkheid om vragen eenvoudig te delegeren. We missen geen veelbelovende leads meer. We kunnen elke vraag die we ontvangen snel opvolgen, waardoor we onze geïnteresseerden veel sneller kunnen omzetten in kopers. Het Bird-platform maakt het ook mogelijk dat meerdere mensen tegelijkertijd aan vragen werken, zonder verwarring." - Taylor Jim, Head of Operations bij Propseller.

Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen

Naarmate WhatsApp-volumes toenemen, helpt geautomatiseerd berichtenverkeer Propseller de resourcekosten van het beantwoorden van elke vraag of andere communicatie te beheren. Flows kunnen worden ingesteld om automatisch antwoorden te geven op basis van het type vraag dat wordt gesteld.

Procedurele berichten, zoals afspraakbevestigingen, dashboardupdates en andere tijdgevoelige berichten, kunnen allemaal worden geautomatiseerd via Bird in plaats van handmatige tussenkomst te vereisen. Dit stroomlijnt de communicatie voor zowel makelaars als klanten en levert de klantervaring die hedendaagse consumenten verwachten.

Efficiënte afhandeling van annuleringen en herplanningen

Wanneer afspraken voor bezichtigingen worden geannuleerd of verplaatst, is snelle notificatie aan alle betrokken partijen essentieel. Propseller gebruikt de triggeracties in Bird Flows om deze berichten automatisch te versturen en tijdige updates over bezichtigingen te faciliteren.

"Onze klanten kunnen een pop-up gebruiken die verschijnt wanneer ze een bezichtiging moeten verplaatsen of annuleren. Ze kunnen eenvoudig op de knop klikken en de annulering aanvragen. Wanneer dat verzoek wordt gedaan, kan iemand van ons team contact opnemen om alternatieve bezichtigingsopties te bespreken. Deze aanpak vermindert het inefficiënte heen-en-weer dat vaak ontstaat bij het plannen van deze afspraken." - Taylor Jim

Het Bird-platform hielp Propseller zijn klantervaring te verbeteren met snellere, efficiëntere communicatie die hen helpt meer huizen te verkopen, sneller, en mee te schalen met de groei van het bedrijf.

"In ons ecosysteem geldt: hoe sneller we klanten een bezichtiging kunnen laten bevestigen, hoe sneller we de huizen verkopen. Dankzij Bird kunnen we sneller, georganiseerder en duidelijker werken." - Taylor Jim.

De geautomatiseerde flows en inboxbeheertools van Bird hebben Propseller geholpen de volgende resultaten te behalen:

Een toename van 250% in verkoopconversies

De belangrijkste KPI van Propseller is het aantal geplande bezichtigingen, wat zich vertaalt in meer verkopen. De snelheid en het volume van geplande bezichtigingen leiden tot meer vastgoedtransacties via het platform.

Na de overstap van de WhatsApp-strategie naar Bird realiseerde Propseller een toename van 250 procent in verkoopconversies — een bewijs van de waarde van het Bird-platform en een impuls voor de voortdurende groei van het vastgoedmerk.

Verbeterde responstijden voor een betere klantervaring

Bird helpt Propseller sneller en efficiënter te communiceren met klanten. Tijdige berichten rond contactmomenten zoals het plannen van bezichtigingen en het bijwerken van afspraken verminderen wrijving in het aankoopproces van vastgoed.

Wachttijden, die met 60% zijn verminderd, helpen potentiële kopers snel bezichtigingen te plannen voor de woningen waarin ze geïnteresseerd zijn, wat de kansen op verkoopconversie vergroot en de algehele klantervaring verbetert.

Door leadkwalificatie, geautomatiseerde berichten en tools voor inboxprioritering heeft Bird ook de administratieve last voor de klantsucces- en verkoopteams verminderd.

De Flow Heatmap van Bird is een belangrijk hulpmiddel geworden waarmee Propseller de voortgang van inkomende WhatsApp-berichten kan monitoren. Wanneer berichtverkeer binnenkomt, kunnen deze gegevens de verkoopconversie ondersteunen en Propseller helpen bij het toewijzen van de interne vastgoedmakelaars op basis van de aangevraagde bezichtigingen.

Propseller is een technologiegedreven vastgoedbureau dat consumenten de meest betrouwbare manier biedt om succesvol en efficiënt een woning te verkopen, kopen of huren. Door geavanceerde technologie te combineren met een intern team van topmakelaars, heeft Propseller de missie om de vastgoedmarkt in Singapore te transformeren met snellere transacties, hogere prijzen en een aanzienlijk lagere commissie vanaf slechts 1% — de helft van wat traditionele makelaars rekenen.

Propseller is opgericht in 2018 en heeft het hoofdkantoor in Singapore. Het bedrijf wordt gesteund door prominente investeerders, waaronder Vertex Ventures South East Asia and India (de durfkapitaaltak van Singapores staatsinvesteerder Temasek Holdings), en bekende angel-investeerders zoals Jani Rautiainen (medeoprichter van PropertyGuru) en Marta Higuera (medeoprichter van OpenAgent).

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke plek ter wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen te bouwen. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools voor het opzetten van uitstekende marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen.