Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) is een onafhankelijke non-profitorganisatie, gefinancierd door de overheid, om mensen te helpen COVID-19-testafspraken te boeken via door de overheid goedgekeurde testaanbieders.

Hun missie is bij te dragen "aan de geleidelijke heropening van het maatschappelijk leven in Nederland zolang de coronapandemie nog niet onder controle is" via hun Testen voor Toegang-platform. Tot op heden hebben zij meer dan 7 miljoen boekingen gefaciliteerd op honderden locaties, beheerd door meer dan twee dozijn bedrijven door het hele land.

Hoewel de missie van SON nobel is, moest de overheid ervoor zorgen dat burgers die zich aanmeldden voor COVID-tests via Testen voor Toegang hun identiteit konden bevestigen en uitsluitend hun eigen testresultaten zouden ontvangen.

SMS werd gekozen als een van de authenticatiemethoden voor gebruikersverificatie, in combinatie met een ID-controle bij de testlocatie en het gebruik van de nationale app "CoronaCheck" voor het genereren van unieke QR-codes. Daarom had SON een SMS-provider nodig die een hoog afleverpercentage op schaal kon garanderen — denk aan miljoenen berichten om bezoeken aan evenementen, bars, restaurants en sportwedstrijden met een COVID-19-test mogelijk te maken.

Een hoog afleverpercentage was bijzonder essentieel, aangezien mensen zonder QR-code hun evenementen niet konden bezoeken.

Daarnaast waren GDPR en andere wettelijke nalevingsvereisten als overheidsproject essentiële overwegingen bij het vinden van de juiste SMS-provider: een uptime van 99,9%, ononderbroken verwerking van 400K SMS per dag en proactieve netwerkmonitoring op elk moment van de dag.

SON ontdekte dat Bird aan die hoge eisen kon voldoen. De schaalbaarheid en hoge afleverpercentages van Bird maakten hen een goede match voor SON. Dankzij de integratie met Bird's SMS API konden gebruikers die zich aanmeldden voor een COVID-19-test hun testafspraken succesvol verifiëren. Bovendien kon SON vervolgens een SMS-notificatie sturen om gebruikers te informeren dat hun testresultaten beschikbaar waren.

Als overheidsproject waren de beveiliging en privacy van klantgegevens en GDPR-naleving van het grootste belang. De uitgebreide ervaring van Bird met gevoelige gegevens en hun samenwerking met enkele van de grootste bedrijven ter wereld kwam goed van pas.

Andere privacykenmerken die de samenwerking met MessageBird tot een goede match maakten, waren:

Met Bird heeft SON tot nu toe meer dan 21 miljoen berichten verstuurd — aan mensen die een COVID-19-testafspraak wilden maken bij goedgekeurde testcentra.

Er zijn veel redenen die van invloed kunnen zijn op de aflevering van een SMS-bericht: de persoon kan bijvoorbeeld een ongeldig of verkeerd telefoonnummer hebben ingevoerd, een vast nummer hebben opgegeven dat geen sms-berichten kan ontvangen, of de mobiele telefoon uitgeschakeld hebben op het moment van aanmelding.

Ondanks deze uitdagingen wist SON een afleverpercentage van ruim 99% te behalen voor zijn SMS-notificaties, waardoor slechts een klein aantal mensen hulp nodig had van de helpdesk om een afspraak te boeken. Met Bird zorgt SON ervoor dat SMS-berichten worden verstuurd via een van de meest betrouwbare communicatievormen.

“Bird zorgt voor SMS-bezorging om COVID-testafspraken te verifiëren en biedt overzichten en inzichten in ons gebruik van de diensten.”

Bernd Talsma, Product Owner