Kognitiv

Kognitiv, een wereldwijde aanbieder van loyaliteitsoplossingen, stelt merken in staat om hun doelgroepen te betrekken en levenslange loyaliteit te verdienen. Kognitiv is actief in meer dan 50 markten en levert innovatieve AI-gedreven oplossingen die gepersonaliseerde klantervaringen stimuleren, engagement maximaliseren en bedrijfsresultaten optimaliseren voor hun klanten.

Naarmate Kognitiv's activiteiten groeiden, nam ook de complexiteit van hun campagnebeheer toe. Hun teams hadden een slimmere manier nodig om gepersonaliseerde, impactvolle campagnes te leveren die mee konden schalen met hun groei. Dat was het moment waarop Bird hun aanpak transformeerde.

Belangrijkste cijfers:

Met de bestaande technologische middelen werd het onmogelijk om te voldoen aan de vraag naar een modernere en meer gepersonaliseerde klantreis. Daarnaast vereiste toegang tot prestatiedata handmatige data-extractie en externe analytische ondersteuning, zelfs voor basale campagne-inzichten. Het vermogen van het marketingteam om snel beslissingen te nemen was ernstig beperkt. De onhandige interface van het platform maakte het bijzonder moeilijk om klantreizen te volgen, waardoor teams niet in staat waren om campagneprestaties effectief te monitoren.

Belangrijkste pijnpunten:

"We hadden een platform nodig dat voor ons werkte, niet tegen ons," legt Director of Digital Marketing Ryan Dagner uit. "Eenvoudige taken vereisten complexe workarounds, en we verloren kostbare tijd met wachten op basale inzichten." De situatie ondermijnde Kognitiv's vermogen om de gepersonaliseerde ervaringen te leveren die hun klanten verwachtten. Ze hadden een oplossing nodig die realtime inzichten kon bieden en tegelijkertijd eenvoudig genoeg was voor teams om zelfstandig te gebruiken.

Kognitiv wendde zich tot Bird om hun uitdagingen aan te pakken en hun campagnebeheer te verbeteren. Bird's platform bood de eenvoud, flexibiliteit en kracht die nodig waren om processen te stroomlijnen en engagement te verbeteren.

Een van de belangrijkste redenen waarom Kognitiv voor Bird koos, was het gebruiksvriendelijke ontwerp. Het platform stelde teams in staat om direct toegang te krijgen tot campagnedata, waardoor afhankelijkheden van externe ondersteuning werden geëlimineerd en snellere besluitvorming mogelijk werd. Kosten waren een andere overtuigende factor — Bird leverde robuuste functionaliteit voor een fractie van de kosten van traditionele Enterprise CRM-platforms. Aangezien Kognitiv sinds 2020 al succesvol gebruik maakte van Bird's SMS-diensten, had het vertrouwen in het vermogen van het platform om hun uitgebreide CRM-behoeften te vervullen.

Het implementatieproces was sterk op maat gemaakt om aan Kognitiv's vereisten te voldoen. Bird's team werkte nauw samen met Kognitiv, paste zich snel aan strakke tijdlijnen aan en leverde belangrijke functies binnen enkele weken. Strategische begeleiding bij IP-opwarmprocessen zorgde ervoor dat pieken in e-mailvolume effectief werden beheerd, terwijl Bird's automatiseringstools de campagne-uitvoering moeiteloos maakten.

"Bird's team was zeer responsief en proactief tijdens de implementatie. Ze pasten zich snel aan onze behoeften aan en leverden belangrijke functies binnen enkele weken," merkte Cheryl Venus, Senior Project Manager, op.

Met Bird transformeerde Kognitiv zijn aanpak van campagnebeheer. Bird werkte nauw samen met Kognitiv om een oplossing op maat te creëren, met de focus op automatisering, rapportage en klantbetrokkenheid.

Toen Kognitiv hun loyaliteitsprogramma's moest opschalen in meer dan 50 markten, kon hun bestaande systeem het tempo niet bijhouden. Met Bird's platform transformeerden ze hun ledenonboarding met:

Met de automatiseringstools van Bird zorgde Kognitiv voor consistente communicatie met klanten zonder de werklast van hun team te vergroten. De strategische IP-opwarmprocessen van het platform hielpen pieken in e-mailvolume effectief te beheren, terwijl automatiseringstools de uitvoering van campagnes moeiteloos maakten.

Het gebruiksvriendelijke platform van Bird stelde Kognitiv in staat om campagneprestaties en klantbetrokkenheid in realtime te volgen, waardoor hun eerdere afhankelijkheid van externe teams voor inzichten werd geëlimineerd. Deze directe toegang verving de meerdaagse vertragingen van hun oude systeem bij het raadplegen van prestatiegegevens, wat snellere besluitvorming en effectiever campagnebeheer mogelijk maakte.

"Het platform van Bird is een game-changer geweest. Het heeft alles eenvoudiger en effectiever gemaakt," aldus Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Het partnerschap met Bird leverde directe en meetbare resultaten op voor de marketingactiviteiten van Kognitiv.

"Het platform van Bird heeft ons geholpen een stijging van 12% in e-mail open rates te bereiken. We werken niet alleen efficiënter – we leveren ook betere resultaten voor onze klanten." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"De 12% stijging in e-mail open rates vertelt slechts een deel van het verhaal. Bird heeft ons vermogen verbeterd om gepersonaliseerde campagnes op schaal uit te voeren, en wat vroeger dagen duurde omgezet in realtime inzichten en actie." Cheryl Venus, Senior Project Manager

De opzettijd van campagnes daalde aanzienlijk, waardoor teams zich konden richten op strategische initiatieven in plaats van technische processen. E-mail open rates lieten een indrukwekkende stijging van 12% zien. Het meest opvallend was dat de betrokkenheid bij gepersonaliseerde onboarding-trajecten steeg naar 24%, wat het vermogen van het platform aantoont om sterkere klantrelaties te creëren.

Het succes van Kognitiv met Bird heeft de basis gelegd voor toekomstige groei. Het bedrijf is van plan het gebruik van Bird's oplossingen uit te breiden naar extra regio's en bedrijfsonderdelen, en tegelijkertijd andere kanalen te integreren om het klantbereik te vergroten. Met de geavanceerde analysemogelijkheden van Bird wil Kognitiv klanttrajecten verder verfijnen en campagnestrategieën optimaliseren.

"Bird heeft ongelooflijk veel potentieel voor ons ontsloten, en we zijn benieuwd hoe dit partnerschap zich ontwikkelt," voegde Dagner toe.

Over Kognitiv

Kognitiv inspireert levenslange loyaliteit door merken te helpen diepere relaties met hun klanten op te bouwen. Hun intelligente, omnichannel SaaS-platform levert datagedreven personalisatie over de gehele klantlevenscyclus, wat zorgt voor superieure marketingeffectiviteit en consumentenbetrokkenheid.

In juni 2020 kwamen Kognitiv en Aimia's Loyalty Solutions-tak samen om een wereldleider in loyaliteitsoplossingen te worden. Vandaag de dag bedient Kognitiv een breed portfolio van wereldwijde merkklanten en heeft het medewerkers in meer dan 20 landen. Met decennia aan ervaring in loyaliteitsoplossingen beschikt Kognitiv over de historie, de technologie en de expertise om marketingprofessionals te helpen voorop te blijven lopen op de klantverwachtingen.

Over Bird

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke plek ter wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen te creëren. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Bird, met hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.