Houm

Houm is een vastgoedtechnologiebedrijf dat een marktplaats biedt voor investeerders, kopers, huurders en verkopers in Chili, Mexico en Colombia. De freelance makelaars van het bedrijf, "Houmers" genoemd, faciliteren de relatie tussen vastgoedeigenaren en potentiële kopers of huurders, en helpen het proces naadloos, online en toegankelijk te maken. Houm heeft nu meer dan $850 miljoen USD aan vastgoed in beheer. De startup groeit elke maand met dubbele cijfers, met meer dan 600 mensen in het team.

De acquisitie-, verkoop- en klantsupportteams van Houm waren op zoek naar betere manieren om potentiële leads te benaderen die geïnteresseerd zijn in het kopen of huren van een woning. Gezien het volume aan binnenkomende leads duurde het vaak tot twee volle dagen voordat kopers of huurders een reactie kregen van Houmers, wat leidde tot gemiste kansen en verloren verkopen.

No-shows - Potentiële leads misten vaak afspraakherinneringen die via SMS en e-mail werden verstuurd, wat leidde tot no-shows. Makelaars besteedden vervolgens waardevolle tijd aan het opnieuw inplannen van deze afspraken.

Gebruik van verschillende WhatsApp-nummers -Houmers gebruikten elk een ander WhatsApp-nummer, waardoor Houm beperkt was in het bijhouden van gesprekken of het bieden van een uniforme ervaring voor zowel kopers als huurders. Hierdoor raakten berichten verloren zonder back-up, waardoor het moeilijk werd voor teams om leads op te volgen of voor klantsuccesmedewerkers om huurdocumentatie te verwerken.

Weinig NPS-enquêteresponsen - Lage responspercentages voor NPS-enquêtes maakten het ook lastig voor Houm om de feedback te verzamelen die nodig was om verkoopprocessen te verbeteren.

Houm was op zoek naar een platform dat teams kon helpen deze uitdagingen te overwinnen. Het had specifiek een oplossing nodig die de betrokkenheid gedurende het koop- en huurtraject met alle afdelingen kon coördineren.

Houm kon het aantal afhakers verminderen en het aantal gekwalificeerde leads in de pipeline verhogen door handmatige taken te elimineren en leads aan te moedigen direct actie te ondernemen gedurende het verkoopproces.

Meer leads verder in de funnel brengen

Door taken en communicatie met kopers en huurders te automatiseren, kon Houm leads efficiënter door de verkoopfunnel bewegen.

Het team volgde leads op met templateberichten en routeerde ze naar beschikbare makelaars, wat de responstijd hielp verkorten.

Vertrouwen opbouwen met lokale telefoonnummers

Houm kocht lokale nummers voor Chili, Mexico en Colombia van Bird en integreerde deze in een centraal nummer voor het bedrijf dat klanten kunnen bellen en berichten sturen. Dit enkele nummer is ook hetzelfde voor gewone telefoongesprekken en WhatsApp, wat helpt bij het opbouwen van vertrouwen en consistentie bij potentiële kopers of huurders.

Houm is nu in staat om leads efficiënter te kwalificeren, toe te wijzen, afspraken in te plannen en te beantwoorden. Hierdoor heeft het team het aantal gekwalificeerde leads met 64% verhoogd, terwijl de responstijd is verkort.

"We zijn nu in staat om klanten sneller te converteren en het aantal afhakers te verminderen. Potentiële leads kopen of huren eerder een woning," zegt Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, bij Houm.

In slechts een week na de implementatie van Bird's oplossingen overtrof het aantal ingevulde NPS-enquêtes van Houm het totale aantal ingevulde enquêtes van de afgelopen drie maanden. Met ruime feedback kunnen ze nu weloverwogen beslissingen nemen over het verbeteren van hun processen en knelpunten wegnemen in het koop- en huurtraject.

Houm wil Bird blijven gebruiken om complexere flows te bouwen en een end-to-end-ervaring te creëren om leads betrokken te houden gedurende het gehele koop- en huurproces.

“We zijn nu in staat om klanten sneller te converteren en het aantal afhakers te verminderen. Potentiële leads kopen of huren eerder een woning.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition