Bij Bird zul je het geluk hebben te werken met enkele van de slimste, nieuwsgierige en gedreven mensen die je ooit zult ontmoeten, op een meedogenloze missie om te revolutioneren hoe bedrijven met klanten communiceren, wat invloed heeft op miljarden mensen wereldwijd. Het is lonend, veeleisend en spannend werk, en je zult meer doen en leren dan je je kunt voorstellen. Bird is een geweldige plek voor zelfstarters met eindeloze nieuwsgierigheid, een hoge drang naar actie, die zelfstandig werken en de autonomie aankunnen om dingen gedaan te krijgen.
Bij Bird is iedereen in de eerste plaats een individuele bijdrager - alleen mensen beheren is hier geen baan, wat ook geldt voor het managementteam en de CEO. Iedereen is hands-on, wat betekent dat we de telefoon opnemen, spreadsheet-modellen en draaitabellen maken en doen wat nodig is om dingen gedaan te krijgen. Een geweldige manager zijn bij Bird betekent dat je mensen leert hoe ze zelf vis moeten vangen, omdat je minstens zelf weet hoe je moet vissen. Dit is hoe we opschalen, en de mensen die dit belichamen hebben geweldige carrières bij Bird.
Geweldige ideeën komen voort uit nieuwsgierigheid en begrip van hoe onze klanten problemen willen oplossen en hoe anderen hebben geprobeerd die problemen voor ons op te lossen. We passen het denken vanuit eerste principes toe op alles wat we bij Bird doen. Soms doen we wat anderen doen, soms maken we het net iets beter, en soms komen we met geheel nieuwe ideeën. Er is geen one-size-fits-all voor hoe we opereren.
Uiteindelijk bepaalt klanttevredenheid hoe we ons voelen over het werk dat we leveren. Dit kan overweldigend zijn, en als je gemakkelijk gestrest bent, niet flexibel genoeg bent om je perspectieven vaak te veranderen, niet graag met klanten praat, of gelooft dat veel consensus en vergaderingen belangrijk zijn om dingen gedaan te krijgen - dan is dit waarschijnlijk niet de beste plek voor jou.
We zijn transparant over wat men kan verwachten
Beslissingen worden geleid door onze waarden, die in het verleden zijn geëvolueerd en in de toekomst zullen blijven evolueren, naarmate het bedrijf zich ontwikkelt:
⭐ Klanten, Klanten, Klanten
Het is zo simpel: onze klanten zijn de reden waarom we hier zijn. We zijn toegewijd aan hun succes, gaan diep om hun behoeften te begrijpen en gebruiken hun feedback om onze besluitvorming te sturen. We winnen eerlijk en denken verder dan wat wordt verwacht.
We praten voortdurend met onze klanten, reageren snel en centreren ons bedrijfsmodel rond hen. Dit betekent dat we onze aanpak aanpassen wanneer dat nodig is en ervoor zorgen dat we altijd op de behoeften van de klant blijven focussen. Het betekent ook dat hoewel onze missie en visie altijd hetzelfde zijn, onze prioriteiten iteratief zijn. De iteratiesnelheid is hoog om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
🚀 We Krijgen Shit Gedaan
Birds nemen verantwoordelijkheid, zijn gefocust op het leveren van resultaten en hanteren een zeer productieve manier van werken zonder concessies te doen aan de kwaliteit. We denken in oplossingen in plaats van problemen en zijn niet bang om de handen uit de mouwen te steken, zelfs als de taak buiten ons bereik lijkt te liggen. Bijvoorbeeld, onze klantgerichte teams verschuilen zich niet achter e-mails en pakken eerst de telefoon op.
Om gefocust te blijven, hebben we alleen vergaderingen wanneer het nodig is en met zo min mogelijk Birds. Dit is niet omdat we niet inclusief willen zijn of consensus willen bouwen (dat willen we wel!), maar omdat Birds in staat moeten zijn om zich te concentreren en hun prioriteiten te realiseren.
⚡ Wij bewegen snel
Snelheid is belangrijk bij Bird en sommigen denken misschien dat deze snelheid onredelijk hoog is, maar het is een belangrijke factor voor ons succes. Vertrouw ons, als je eenmaal gewend bent aan ons snelle tempo, wil je nooit meer terug! Bijvoorbeeld: onze product- en engineeringteams brengen meerdere functies per dag uit. We leveren snel en verbeteren snel.
🔴 Wij zetten ons volledig in
Werken aan onze visie is een marathon, geen sprint. We verwachten dat Birds zich inzetten voor de rode stip, die we gebruiken om het belangrijkste probleem dat we proberen op te lossen te beschrijven. Dit betekent dat we flexibel zijn; Birds kunnen worden gevraagd om in te springen, leiding te geven of diverse teams en projecten te ondersteunen buiten hun oorspronkelijke werkgebied als dat is wat het bedrijf nodig heeft.
We doen nooit concessies voor sociale cohesie of hiërarchie. Zodra een beslissing is genomen, zelfs wanneer we het er niet mee eens zijn, steunen we deze door dieper in te gaan om de logica te begrijpen en erin te vertrouwen en uiteindelijk zijn we er verantwoordelijk voor - door woorden en daden.
🏡 We werken slim
Bird is een bedrijf op afstand en werken op afstand vereist het vermogen om slim te werken en je tijd en werklast goed, onafhankelijk te beheren.
Van Birds wordt verwacht dat ze tijdens lokale kantooruren achter hun bureau beschikbaar zijn. Dit is erg belangrijk omdat we als een wereldwijd bedrijf over verschillende tijdzones opereren en vertraagde leveringen de leveringen en werktijden van anderen beïnvloeden.
We letten op en erkennen meldingen buiten de piekuren en werken soms extra uren om deadlines te halen. Dit betekent niet dat we van Birds vragen meer dan 8 uur per dag te werken, maar wanneer je naar deadlines toe werkt of tijdgevoelig werk afhandelt, moet je geen blokkade vormen voor anderen.
We geven om welzijn, en we hebben allemaal persoonlijke verplichtingen, dus we moedigen Birds aan duidelijk te communiceren wanneer ze afwezig zijn om beïnvloedde leveringen te voorkomen en de overdracht effectief te beheren.
💡 Wij innoveren en vereenvoudigen
Om onze klanten de beste ervaring te bieden, geven we intern het goede voorbeeld. Dat betekent dat we er de voorkeur aan geven om onze oplossingen zelf uit te proberen en vrij te geven in plaats van externe tools te gebruiken.
De mogelijkheden met Bird CRM zijn eindeloos, en we verbeteren continu hoe we samenwerken. We houden niet van handmatig, repetitief werk, omdat we geloven dat klanten of Birds daar hun tijd en vaardigheden niet mee zouden moeten besteden. In plaats daarvan duiken we diep, zoeken naar de oorzaak en gaan voor de schaalbare, idealiter geautomatiseerde oplossing in plaats van de kortetermijnoplossing.
Birds zijn nieuwsgierig, luisteren aandachtig en leren van verschillende perspectieven, data en bronnen uit de industrie. We proberen constant onze overtuigingen te weerleggen in plaats van ons te concentreren op het bevestigen van onze overtuigingen - geworteld in persoonlijke voorkeur of eerdere ervaringen.
💘 Wij verdienen vertrouwen
We beoordelen zorgvuldig de implicaties en risico's van onze acties en houden elkaar verantwoordelijk. We testen ook altijd onze oplossingen om hun effectiviteit te waarborgen. We verdienen het vertrouwen van onze klanten en mede-Birds door onze beloften na te komen. Fouten gebeuren. Immers, zonder fouten is er geen leren of groei, en we verwachten dat Birds hun stem verheffen en verantwoordelijkheid nemen om deze op te lossen.
💙 Eén Team
We zitten allemaal samen in deze reis; één platform, één team. We zijn hier om te winnen, als een team van sportprofessionals. Birds brengen veel positieve energie en accepteren en ondersteunen elkaar met advies en feedback, ongeacht waar ze zich in de bedrijfsstructuur bevinden.
Birds spreken met elkaar in plaats van over anderen. Wanneer we het oneens zijn met beslissingen, dagen we ze respectvol uit. We zijn vasthoudend in het delen van onze meningen, maar blijven constructief. Wanneer Birds hulp nodig hebben, zetten ze samen de schouders eronder en lossen problemen samen op.
Hard werken wordt erkend, gevierd en beloond zoals het hoort, omdat we samen winnen. Onze gemeenschappelijke passie voor klanten, technologie en de drive om dingen voor elkaar te krijgen verenigt ons, en we hebben onderweg veel plezier! 🥳