Een oproep gaat normaal uit, wordt verbonden en gaat over. Op het toestel verschijnt hij onder een waarschuwing. Je ontvanger leest die waarschuwing voordat hij besluit op te nemen. Je eigen systemen registreren een normale oproep, want aan jouw kant was het er een.
Je provider is klaar met zijn deel tegen de tijd dat dit gebeurt, en heeft geen veld om het achteraf ongedaan te maken. Het bedrijf dat het label toepast verkoopt analyse aan de carrier, niet dienstverlening aan jou.
Wie past het label toe?
De carrier die de oproep aan het toestel aflevert past het label toe, meestal via een analysepartner.
De FCC, de Amerikaanse communicatietoezichthouder, maakt providers verantwoordelijk voor analysewerk dat ze aan een ander bedrijf uitbesteden. In haar order in volume 86 van het Federal Register (FR), pagina 17726, gepubliceerd op 6 april 2021, zegt de Commission dat zij "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party". Zij "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" analysedienst ook. De provider blijft aansprakelijk voor het analysewerk, ook als een ander bedrijf het uitvoert.
Daarom heeft het meestal geen zin om een label bij je eigen provider aan te kaarten. Je provider heeft de oproep geïnitieerd. Het label is geschreven door de analyse van de terminerende provider op basis van een nummer. Er is geen veld aan jouw kant om het ongedaan te maken. Wat je provider wél beheerst is wat hij over jou kan bevestigen bij het uitgaan van de oproep. Dat is STIR/SHAKEN, het framework dat het bellende nummer ondertekent zodat de ontvangende kant het kan verifiëren. Wat is STIR/SHAKEN behandelt hoe de niveaus werken.
Bird vermeldt dezelfde beperking aan de eigen kant. De gids beller-ID's beschrijft wat er met een nummer gebeurt nadat het het platform heeft verlaten. Onder de zaken buiten de controle van een carrier noemt hij "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" en "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking", naast anti-spoofingframeworks en herkomstgebaseerde beperkingen.
Was mijn oproep gelabeld, of was hij geblokkeerd?
Een geblokkeerde oproep wordt nooit verbonden en geeft een antwoordcode terug; een gelabelde oproep wordt verbonden en gaat over met een waarschuwing op het toestel.
Een geblokkeerde oproep wordt niet verbonden, en dat meldt hij. Het signaal komt terug in SIP of het Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part dat oproepen op het oudere netwerk transporteert. De FCC vereist dat een terminerende provider die een oproep blokkeert "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate". Het vereist ook dat elke provider in het pad die code terugvoert naar de oorsprong. Een blokkering komt dus aan jouw kant aan als een mislukte oproep met een antwoordcode erbij. Wat betekenen SIP-antwoordcodes behandelt hoe je er een leest. Het oproeplogboek is de plek waar de code en de uitkomst samen staan.
Een gelabelde oproep wordt verbonden. Hij gaat over, en het record toont een normale oproep. Als niemand opneemt, wordt het geregistreerd als een onbeantwoorde oproep in plaats van een geweigerde. Er is geen code, geen weigeringsreden en geen gebeurtenis. Het enige betrouwbare bewijs is een telefoon in het bestemmingsland, en daarom wordt labeling meestal ontdekt door een klant in plaats van door monitoring.
De twee uitkomsten hebben verschillende oorzaken. Ze bieden ook een verschillende mate van verhaal.
Welk verhaal heb ik?
Een blokkering geeft je een gedefinieerd proces. Een label geeft je geen equivalent, omdat de FCC weigerde er een uit te breiden.
Dezelfde FCC-order beschrijft drie dingen die een blokkerende provider aan een beller verschuldigd is. Hij moet een onmiddellijke melding sturen met een antwoordcode. Hij moet op verzoek een lijst van geblokkeerde oproepen aan abonnees verstrekken. En "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate", moet hij "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours".
De Commission heeft geen overeenkomstig verhaalproces voor labeling ingesteld en moedigde in plaats daarvan providers en analysepartners aan om met bellers samen te werken. Onder het kopje "No Redress Requirements for Labeling" schreef zij:
The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.
Een beller die een blokkering betwist krijgt binnen 24 uur een statusupdate. Een beller die een label betwist heeft geen vergelijkbare deadline.
Het contactpunt voor blokkeringsgeschillen van elke terminerende provider moet ook bellers behandelen die hun oproepen willen verifiëren nadat caller-ID-authenticatie-informatie hen heeft geraakt. De Commission "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls". Dat contactpunt bestaat bij elke terminerende provider, en het is verplicht een gesprek over authenticatie-informatie aan te nemen. Het is het dichtst bij een gedefinieerd pad wanneer een label een nummer volgt in plaats van een campagne.
Wat verandert de uitkomst daadwerkelijk?
Twee dingen kun je zelf veranderen: wat je provider voor je kan instaan, en hoe je verkeer er van buitenaf uitziet.
Wat kan worden geattesteerd. Attestatie is wat de provider die een oproep ondertekent bevestigt over jouw recht op het nummer. Het is een van de inputs die de standaarden voor precies dit doel bedoelen, in de eerdere order van de FCC beschreven als informatie om "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers". Het niveau dat een provider kan bevestigen hangt af van de vraag of hij zowel de beller als het recht van de beller op het nummer kan vaststellen. Een nummer dat de transporterende provider heeft uitgegeven staat daarom anders dan een nummer dat je elders bezit en via hem aanbiedt. De eigen richtlijn van Bird is om nummers te verkiezen die via het platform zijn verkregen, precies om deze reden, en om de nummers die je niet via het platform hebt te verifiëren.
Hoe het verkeer eruitziet. Analyse werkt op het gedrag van een nummer over tijd, en geen provider publiceert de criteria. Er is geen drempel om onder te blijven. Er is ook geen instelling om te wijzigen zodra een nummer een reputatie heeft.
Wat je wel kunt waarnemen is je eigen opneempercentage, per nummer en over tijd. Een nummer waarvan de beantwoorde oproepen wegvallen is het eerste wat je aan jouw kant ziet, nog voor een klant het label meldt. Het oproeplogboek bevat dat, en wat is een gespreksdetailrecord behandelt hoe je opneempercentages leest zonder de legs van een doorgeschakelde oproep dubbel te tellen.
Kort gezegd
Het label is van de ontvangende carrier, niet van de jouwe.
Het wordt toegepast door de provider die de oproep aflevert en diens analysepartner. De provider die de oproep transporteerde heeft geen veld om het ongedaan te maken.
Geblokkeerd en gelabeld zijn verschillende uitkomsten met verschillend bewijs.
Een geblokkeerde oproep komt terug met een SIP- of Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part-antwoordcode. Een gelabelde oproep wordt verbonden en gaat over, dus je eigen logs tonen een normale oproep.
De FCC vereiste verhaal bij blokkering en wees het af voor labeling.
Blokkering brengt een melding mee, een lijst op verzoek en een statusupdate binnen 24 uur. Voor een foutief label vroeg de Commission in plaats daarvan om goede trouw.
Er is één contactpunt dat de regels wel bereiken.
Het contactpunt voor blokkeringsgeschillen moet ook bellers behandelen die nadeel ondervinden van caller-ID-authenticatie-informatie, en dat is het dichtst bij een route voor labeling.