Stichting Open Nederland (SON) is Nederlands voor De Open Nederland Stichting. Ze zijn een onafhankelijke non-profitorganisatie gefinancierd door de overheid om mensen te helpen COVID-19 testafspraken te boeken via door de overheid goedgekeurde testaanbieders.

Hun missie is bij te dragen “aan de geleidelijke heropening van het sociale leven in Nederland zolang de coronaviruspandemie nog niet onder controle is” via hun Testen voor Toegang platform. Tot vandaag hebben ze meer dan 7 miljoen boekingen gefaciliteerd op honderden locaties die worden beheerd door meer dan twee dozijn bedrijven in het hele land.

Uitdaging

Hoewel de missie van SON nobel is, moet de overheid ervoor zorgen dat burgers die zich aanmelden voor COVID-tests via Testen voor Toegang hun identiteit kunnen bevestigen en alleen hun eigen testresultaten ontvangen.

SMS werd gekozen als een van de authenticatiemethoden voor gebruikersverificatie, in combinatie met een ID-controle bij de testlocatie en het gebruik van de nationale app “CoronaCheck” voor het genereren van unieke QR-codes. Daarom had SON een SMS-provider nodig die een hoge leveringsgraad op schaal kon garanderen — denk aan miljoenen berichten om bezoeken aan evenementen, bars, restaurants en sportwedstrijden met een COVID-19 test te faciliteren.

Een hoge leveringsgraad was vooral essentieel, aangezien mensen hun evenementen niet konden bezoeken zonder een QR-code.

Bovendien, als een overheidsproject, waren GDPR en andere regelgevende compliance belangrijke overwegingen voor het vinden van de juiste SMS-provider: Uptime van 99,9%, ononderbroken afhandeling van 400K SMS per dag, en 24/7 proactieve netmonitoring.

Oplossing

SON heeft geleerd dat Bird aan die hoge normen kon voldoen. De schaalbaarheid van Bird en de hoge leveringsgraad maakten hen een goede match voor SON. Dankzij de integratie met de SMS-API van Bird konden gebruikers die zich aanmeldden voor een COVID-19 test succesvol hun testafspraken verifiëren. Bovendien kon SON vervolgens een SMS-melding sturen om gebruikers te informeren dat hun testresultaten beschikbaar waren om te bekijken.

Als een overheidsproject waren de beveiliging en privacy van klantgegevens en de naleving van de GDPR van het grootste belang. De uitgebreide ervaring van Bird met gevoelige gegevens en hun samenwerking met enkele van de grootste bedrijven ter wereld kwam van pas.

Andere privacykenmerken die de samenwerking met MessageBird een goede match maakten, omvatten:

• Een EU-gegevenscentrum

• ISO-certificering

• Toegankelijkheid van informatie voor werknemers is op basis van need-to-know

Hoe het eruit ziet

Resultaten

Met Bird heeft SON tot nu toe meer dan 21 miljoen berichten verzonden - naar mensen die proberen een COVID-19 testafspraak te regelen met goedgekeurde testcentra.

Er zijn veel redenen die van invloed kunnen zijn op de aflevering van een SMS-bericht: bijvoorbeeld, de persoon kan een ongeldig of verkeerd telefoonnummer hebben ingevoerd, een vast nummer hebben ingevoerd dat geen tekstberichten kan ontvangen, of hun mobiele telefoon kan op het moment van aanmelden uitgeschakeld zijn.

Ondanks deze uitdagingen slaagde SON erin een leveringsgraad voor zijn SMS-meldingen van ruim 99% te behalen, waardoor slechts een klein aantal mensen hulp van hun helpdesk krijgt om een afspraak te boeken. Met Bird zorgt SON ervoor dat SMS-berichten worden verzonden via een van de meest betrouwbare communicatiemiddelen.

"Bird zorgt voor de SMS-aflevering om COVID-testafspraken te verifiëren en biedt overzichten en inzichten in ons gebruik van de diensten."

Bernd Talsma, Product Owner