Glovo verbetert de onboarding van partners met 4x met WhatsApp en Flow Builder
4x
snellere partneronboarding voor sommige landen
+300%
efficiëntie in partner onboarding capaciteit
30%-80%
gem. reductie in onboardingkosten
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Met Bird kan Glovo ook relevante gegevens verzamelen en analyseren, wat hen in staat stelt de juiste inzichten te verkrijgen uit verkoop, groei en andere bedrijfs-KPI's.
De Glovo-app verbindt zijn 3,8 miljoen klanten en 58.000 koeriers met zijn 89.000 partners in 25 landen en meer dan 800 steden. Het heeft de succesvolle levering van meer dan 245 miljoen bestellingen mogelijk gemaakt sinds de lancering in 2015 in Barcelona.
Uitdaging
Glovo's taak komt neer op het vinden van het antwoord op een schijnbaar eenvoudige hypothetische vraag: Hoe kan Glovo snelle, betrouwbare leveringen van een breed scala aan handelaren en dienstverleners vergemakkelijken?
De vraag geldt voor grote supermarktketens en kleine bedrijven, zoals een Kibanda - een kleine eetgelegenheid die meestal een buurt of gemeenschap bedient. Als Glovo efficiënte bezorging kan aanbieden voor kleine bedrijven in afgelegen uithoeken van de wereld, stel je voor wat het kan doen voor grotere handelaren in een bloeiende, dichtbevolkte metropool.
Naast structurele en technologische uitdagingen (hieronder vermeld), stond Glovo voor twee grote zakelijke uitdagingen: a) De snelheid waarmee partners werden aangemeld was te traag om aan Glovo's behoeften te voldoen en; b) De kosten voor onboarding waren hoger dan Glovo wilde.
Oplossing
Glovo koos ervoor om Bird’s Flow Builder-service te gebruiken, geïntegreerd met WhatsApp Business om zijn taken (groot of klein) te automatiseren, ervaringen op alle kanalen te communiceren en de complexiteit van verzamelde gegevens uit uitwisselingen te verminderen.
Met Flow Builder start Glovo geautomatiseerde gesprekken via WhatsApp, waardoor de noodzaak voor e-mail en andere langzamere digitale communicatiemethoden die het opschalen bemoeilijken, wordt omzeild. Met contact dat tot stand komt via betrokken gesprekken ontvouwt zich een complete partnerreis door een combinatie van geautomatiseerde, live en asynchrone communicatie.
Glovo is in staat om onboarding-taken, supporttickets en andere workflows te automatiseren om de efficiëntie van partneronboarding te verhogen en kosten te verlagen.
Hoe het eruitziet
Waarom zij Bird kozen
Voor de samenwerking met Bird en WhatsApp gebruikte Glovo verschillende kleinere communicatieleveranciers voor onboarding en andere communicatiebehoeften. Het was moeilijk om ze allemaal te integreren. Glovo koos Bird als zijn WhatsApp Business Solution Provider om de kleinere providers te vervangen, omdat Bird het volgende bood:
Flexibele engagementmogelijkheden - Flow Builder stelde Glovo in staat om eenvoudig de juiste engagementflow te bouwen om partners in hun onboardingproces te trekken.
Operationele efficiëntie – Het werken met Bird betekende minder interne middelen voor de installatie, het beheer en de schaal van een digitaal communicatieplatform.
Schone, nuttige data-output – De output van Flow Builder omvat bruikbare gegevens die kunnen helpen de gebruikerservaring te verbeteren en waardevolle zakelijke inzichten te bieden.
Resultaten
Glovo is momenteel bezig met de uitbreiding van zijn WhatsApp- en Bird-oplossingen naar meer landen. Tijdens de initiële testfase om hun partner onboarding efficiënter te maken, was Glovo in staat om:
4x snellere partner onboarding voor sommige landen.
+300% efficiëntieverhoging in partner onboarding capaciteit.
Een vermindering van 30% tot 80% in onboarding kosten - variërend per land.
Glovo ontdekte dat het gebruik van WhatsApp met de begeleiding en ondersteuning van Bird het mogelijk maakte om sneller nieuwe markten te betreden en een betrouwbaardere, efficiëntere service aan zijn groeiende internationale clientèle te bieden.
“Met Flow Builder kunnen we hetzelfde proces aanpassen en uitvoeren in zeer heterogene markten: van Kroatië tot Oeganda of Kazachstan.”
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
