BukuWarung heeft de OTP-conversieratio's met 15% geoptimaliseerd.
200.000+
verkopen verificaties per maand
97%
leveringspercentage
+15%
verbetering in OTP-conversies
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
De oplossingen van Bird stelden hen in staat om met meerdere kanalen en de juiste rapportagetools te werken, terwijl ze kosteneffectief waren.
Uitdaging
Als marktleiders in hun ruimte is BukuWarung de mobiele app voor miljoenen Indonesische MSME's die hun dagelijkse bedrijfsprocessen willen digitaliseren. Het bedrijf wilde het leveringsproces optimaliseren en de kosten voor eenmalige wachtwoorden (OTPs) verlagen. Het verbeteren van dit proces was van vitaal belang vanuit een zakelijk perspectief. Gebruikers die zich niet snel konden aanmelden of transacties konden bevestigen, betekende dat hun inkomsten direct werden geschaad.
Het bedrijf ontvangt meer dan 200.000 maandelijkse verzoeken om nieuwe accounts te openen van handelaren met verschillende smartphones en mobiele apparaten, verspreid over heel Indonesië (inclusief afgelegen gebieden met trage internetverbindingen).
Telkens wanneer een nieuwe gebruiker probeerde zich aan te melden of in te loggen, gaf BukuWarung hen de optie om hun OTP te verkrijgen via WhatsApp of SMS. Hun productteam wilde testen welk van de twee kanalen het beste werkte op het gebied van OTP-bezorgbaarheid en conversies (d.w.z. gebruikers die hun correcte eenmalige wachtwoorden invoeren). Om dit experiment uit te voeren en hun proces te optimaliseren, moesten ze echter een geschikte leverancier vinden.
Oplossing
Het doel van BukuWarung was om de levering te testen en conversiepercentages te optimaliseren (d.w.z. gevallen van leveringen waarbij gebruikers hun juiste OTP's invoerden) voor WhatsApp en SMS eenmalige wachtwoorden. Na het evalueren van verschillende opties koos BukuWarung voor Bird om hen te helpen dit experiment uit te voeren. Bird's oplossingen stelden hen in staat om met meerdere kanalen te werken en de juiste rapportagetools te gebruiken, terwijl het kosteneffectief bleef.
Het experiment was een A/B-test. De ene helft van de gebruikers die nieuwe accounts aanvroegen, ontvingen hun OTP's via SMS, terwijl de andere helft deze via WhatsApp ontving.
Aangezien WhatsApp een populair communicatiekanaal is in Indonesië, was de initiële hypothese dat het beter zou presteren dan SMS. Verrassend genoeg toonden de resultaten het tegendeel aan, waarbij SMS betere conversiepercentages liet zien dan WhatsApp, dankzij Bird relaties met providers in de regio.
Hoe het eruitziet
Op basis van deze bevindingen concludeerden ze dat SMS het primaire kanaal zou moeten zijn. Echter, tegelijkertijd wilden ze WhatsApp niet volledig negeren.
Het productteam kwam overeen dat het meest geoptimaliseerde verificatieproces zou zijn:
Eerst de OTP via SMS versturen.
Vervolgens WhatsApp gebruiken als de “fallback-oplossing” voor het geval de gebruiker niet in staat is om de juiste OTP te verstrekken die via SMS is ontvangen.
Als een gebruiker hun juiste OTP niet binnen 30 seconden na ontvangst via SMS verstrekt, krijgen ze de optie om het opnieuw aan te vragen via SMS of WhatsApp.
Resultaten
Met de hulp van Bird kon BukuWarung de OTP-conversies met ~15% verhogen tot ongeveer 97%.
Het bedrijf is nu in staat om elke maand soepel honderden duizenden handelaren te verifiëren. Dit is geen geringe prestatie, vooral gezien het feit dat veel van die handelaren verspreid zijn over afgelegen regio's van Indonesië en verschillende mobiele apparaten gebruiken.
"We kozen voor Bird omdat hun platform ons sneller liet experimenteren met verschillende kanalen. Ze hebben ook een diepere aanwezigheid en een goede relatie met providers in de regio. Dit was cruciaal om de OTP-levering en -conversies te optimaliseren."
Chinmay Agrawal, Product Manager
