Bedrijf

Al Jazeera, een Qatarese mediaorganisatie die in 70 landen over de wereld actief is, heeft een eigen fact-checking bureau genaamd Sanad. Het ondersteunt honderden journalisten, waardoor ze snel uitgebreide en nauwkeurige nieuwsinhoud kunnen leveren.

Uitdaging

Deze journalisten moesten regelmatig bronnen factchecken en contact opnemen met het interne redactieteam van het Sanad bureau. Deze communicatie was essentieel voor het succes van reporters die snel antwoorden nodig hadden vanuit afgelegen delen van de wereld. Ze stuitten echter voortdurend op een paar belangrijke problemen.

• E-mail was te langzaam. Bij het communiceren met journalisten in het veld was e-mail traag en vereiste het te veel moeite. Als een reporter een specifieke quote of statistiek wilde verifiëren, moest hij een laptop met internettoegang zoeken, afbeeldingen uploaden, de e-mail opstellen en verzenden, en vervolgens wachten op een antwoord. Dit leidde tot veel heen en weer en was uiteindelijk te tijdrovend om bronnen onderweg te factchecken.
  
  

• Antwoorden waren allemaal handmatig. Elke aanvraag kon alleen worden verwerkt door een live agent op weekdagen tijdens werktijden. Ondertussen werken journalisten 24/7, wat hun vermogen om tijdig nieuws te brengen beperkt.
  
  

• Technologie belemmerde – hielp niet. Veel veldreporters werken vanuit afgelegen gebieden met beperkte toegang tot internet of zelfs een computer. Ze hadden een oplossing nodig die niet alleen sneller en geautomatiseerd was, maar ook veel mobielvriendelijker en werkbaar op lage bandbreedte.

  
  

Naast het efficiënter verwerken van fact-checking aanvragen, wilde het redactieteam journalisten in staat stellen om eenvoudig te zoeken in de nieuwsfourne van Sanad, en ze wilden de betrokkenheid bij hun e-mailnieuwsbriefinhoud vergroten. Uiteindelijk wilden ze deze journalisten ondersteunen via een kanaal dat handiger, 24/7 beschikbaar en gebruiksvriendelijker was.

Oplossing

Het Sanad-team introduceerde 24/7 ondersteuning via WhatsApp Business als een nieuwe manier voor journalisten om communicatie te verzenden en ontvangen met de Al Jazeera redacties. Ze zagen onmiddellijke voordelen.

Verhoogd bereik van dagelijkse nieuwsbrieven

Het Al Jazeera fact-checking bureau verstuurt nu twee dagelijkse nieuwsbrieven naar hun journalisten via WhatsApp, waarin de laatste nieuwsverhalen worden beschreven om zich van bewust te zijn. Ze versturen ook real-time waarschuwingen over nieuws dat als vervalst is aangemerkt, zodat journalisten ook onmiddellijk op de hoogte zijn van het laatste nepnieuws.

24/7 zoek- en face-check ondersteuning

Journalisten kunnen nu zoeken naar specifieke nieuwsonderwerpen en zoekwoorden via WhatsApp, wat het gemakkelijker maakt om ondersteunende artikelen en feiten voor hun verhalen te vinden. Reporters kunnen ook nepnieuws identificeren via WhatsApp door links, afbeeldingen of tekstberichten te verzenden. Als iets niet in de database te vinden is, kunnen de Al Jazeera journalisten claims-check aanvragen rechtstreeks naar een gespecialiseerd team voor verdere verificatie sturen.

“Desinformatie op sociale media en andere platforms kan leiden tot schadelijke gevolgen. Door belangrijke onderdelen van de communicatie van Al Jazeera met journalisten te automatiseren, hebben we met succes de verspreiding van nepnieuwsverhalen kunnen bestrijden.”

Khaled Attia, Hoofd Communicatie, Sanad bij Al Jazeera

Sanad heeft ook een WhatsApp-bot gebouwd die automatisch kan identificeren wie een reporter is in het bredere nieuwsteam wanneer ze voor het eerst contact opnemen met het WhatsApp-nummer. Elke aanvraag wordt dan geïdentificeerd op basis van de naam van de reporter en kan later worden bekeken omdat deze in de database wordt opgeslagen.

Verminderde eerste-reactietijd naar netwerk van journalisten

Journalisten kunnen nu in enkele seconden ondersteuning aanvragen via WhatsApp door een ticket in te dienen. Het team heeft specifieke workflows gebouwd om automatisch op hun meest recente fact-check vragen te antwoorden. Journalisten kunnen ook in real-time een statusupdate aanvragen over hun tickets in plaats van te wachten op een menselijke reactie.

Resultaten

Het lanceren van WhatsApp als een extra kanaal om met journalisten te communiceren, heeft Al Jazeera enorm geholpen. De Bird API integreert eenvoudig met de interne systemen en databases van hun team, waardoor hun gehele fact-finding en nieuwsoperatie wordt gestroomlijnd.

Hun doel was om fact-checking te verbeteren en uiteindelijk hun team te helpen sneller doorbraken in het nieuws te publiceren. Nu gebruikt 44% van de actieve journalisten van Al Jazeera de aanvraagservice via WhatsApp, wat het snelst groeiende kanaal van Sanad is om met journalisten te communiceren en ondersteuningsverzoeken af te handelen.

Ze hebben in 2022 173% meer fact-checking aanvragen via WhatsApp ontvangen in vergelijking met 2021, en 20% van hun totale berichten worden nu via WhatsApp afgehandeld.

Dit heeft hen in staat gesteld om onmiddellijke hulp aan journalisten te bieden en de algehele betrokkenheid tussen hun journalisten en de Sanad-redactie te vergroten. Het heeft de journalisten van Al Jazeera geholpen om hun werk beter te doen, ongeacht waar ze zich in de wereld bevinden.

“Al Jazeera ontvangt elke dag een hoop aanvragen voor nieuwsverificatie - veel daarvan zijn al in omloop. Voorheen was er geen garantie dat elke vraag van de journalist werd opgelost. Nu kunnen ze zelf gebruikmaken van onze database en nieuwsbronnen in seconden bevestigen zonder ooit te wachten op een reactie van ons team.”

Khaled Attia, Hoofd Communicatie, Sanad bij Al Jazeera