Het fact-checkingbureau van Al Jazeera lost 20% van de verzoeken automatisch op via WhatsApp.
173%
toename van verzoeken via WhatsApp
20%
van alle verzoeken die nu automatisch worden afgehandeld
44%
of journalisten fact-checken via de WhatsApp-service
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
De wereldwijde nieuwsorganisatie zag een toename in journalistieke betrokkenheid en een afname van de tijd voor eerste reacties door 24/7 chatbotfunctionaliteit aan te bieden.
Uitdaging
Deze journalisten moesten regelmatig bronnen controleren en contact maken met het interne redactieteam bij het Sanad-agentschap. Deze communicatie was essentieel voor het succes van verslaggevers die snelle antwoorden nodig hebben vanuit afgelegen delen van de wereld. Ze liepen echter consequent tegen een paar belangrijke problemen aan.
Email was te langzaam. Bij communicatie met journalisten in het veld was e-mail traag en kostte het teveel moeite. Als een verslaggever een specifieke quote of statistiek wilde verifiëren, moesten ze een laptop met internettoegang vinden, afbeeldingen uploaden, de e-mail opstellen en verzenden, en vervolgens wachten op een antwoord. Dit leidde tot veel heen en weer communicatie en was uiteindelijk te tijdrovend om bronnen ter plekke te controleren.
Reacties waren allemaal handmatig. Elk verzoek kon alleen door een live agent worden verwerkt op weekdagen tijdens kantooruren. Ondertussen werken journalisten 24/7, wat hun vermogen om tijdig nieuws te verspreiden beperkt.
Technologie was een hindernis – niet helpend. Veel veldverslaggevers werken vanuit afgelegen gebieden met beperkte toegang tot internet of zelfs een computer. Ze hadden een oplossing nodig die niet alleen sneller en geautomatiseerd was, maar ook veel mobielvriendelijker en werkbaar bij lage bandbreedte.
Naast het efficiënter verwerken van fact-check verzoeken, wilde het redactieteam journalisten in staat stellen om gemakkelijk het nieuwsoverzicht van Sanad te doorzoeken, en wilden ze de betrokkenheid bij hun e-mailnieuwsbriefinhoud vergroten. Uiteindelijk wilden ze deze journalisten ondersteunen via een kanaal dat handiger, rond de klok beschikbaar en gebruiksvriendelijker was.
Oplossing
Het Sanad-team introduceerde 24/7 ondersteuning via WhatsApp Business als een nieuwe manier voor journalisten om communicatie naar en van de Al Jazeera-nieuwsredacties te verzenden en ontvangen. Ze zagen meteen voordelen.
Vergroot bereik van dagelijkse nieuwsbrieven
Het Al Jazeera-factcheckbureau verstuurt nu twee dagelijkse nieuwsbrieven naar hun journalisten via WhatsApp, waarin de nieuwste nieuwsverhalen worden gedetailleerd om van op de hoogte te zijn. Ze sturen ook realtime waarschuwingen over nieuws dat vervalst is, zodat journalisten direct op de hoogte zijn van het laatste nepnieuws.
24/7 zoek- en gezichtscontrole-ondersteuning
Journalisten kunnen nu specifieke nieuwsonderwerpen en trefwoorden doorzoeken via WhatsApp, waardoor het gemakkelijker wordt om ondersteunende artikelen en feiten voor hun verhalen te vinden. Verslaggevers kunnen ook nepnieuws rechtstreeks op WhatsApp identificeren door links, afbeeldingen of tekstberichten te sturen. Als iets niet in de database wordt gevonden, kunnen de Al Jazeera-journalisten verificatieverzoeken rechtstreeks naar een gespecialiseerd team sturen voor verdere controle.
"Misleidende informatie op sociale media en andere platforms kan leiden tot schadelijke gevolgen. Door het automatiseren van belangrijke onderdelen van Al Jazeera's communicatie met journalisten, zijn we erin geslaagd om de verspreiding van nepnieuwsverhalen succesvol te bestrijden."
Khaled Attia, Hoofd Communicatie, Sanad bij Al Jazeera
Sanad bouwde ook een WhatsApp-bot die automatisch kan identificeren wie een verslaggever is op het bredere nieuwsteam wanneer ze voor het eerst contact opnemen met het WhatsApp-nummer. Elke aanvraag wordt vervolgens geïdentificeerd door de naam van de verslaggever en kan later worden bekeken omdat deze in de database wordt opgeslagen.
Verminderde eerste reactietijd naar netwerk van journalisten
Journalisten kunnen nu ondersteuning aanvragen via WhatsApp door in enkele seconden een ticket in te dienen. Het team heeft specifieke flows ontwikkeld om automatisch hun meest recente fact-check vragen te beantwoorden. Journalisten kunnen ook een statusupdate van hun tickets in real-time aanvragen in plaats van te wachten op een menselijke reactie.
Resultaten
Het lanceren van WhatsApp als een extra kanaal om te communiceren met journalisten heeft Al Jazeera enorm geholpen. De Bird API integreert eenvoudig met de interne systemen en databases van hun team, waardoor hun hele proces van feitenonderzoek en nieuwsdistributie wordt gestroomlijnd.
Hun doel was om de verificatie van feiten te verbeteren en uiteindelijk hun team te helpen sneller brekend nieuws te publiceren. Nu gebruikt 44% van de actieve journalisten van Al Jazeera de verzoekendienst via WhatsApp, waardoor het Sanad's snelst groeiende kanaal is geworden om communicatie met journalisten te verzorgen en ondersteuning te bieden.
Ze hebben in 2022 173% meer verzoeken voor feitenverificatie ontvangen via WhatsApp in vergelijking met 2021, en 20% van hun totale berichten worden nu via WhatsApp afgehandeld.
Dit heeft hen in staat gesteld om onmiddellijke hulp te bieden aan journalisten en de algehele betrokkenheid tussen hun journalisten en de Sanad-nieuwskamer te versterken. Het heeft de journalisten van Al Jazeera geholpen hun werk beter te doen, ongeacht waar ze ter wereld zijn.
“Al Jazeera ontvangt elke dag een enorme hoeveelheid verzoeken voor nieuwsverificatie - waarvan vele al in omloop zijn. Voorheen waren oplossingen voor elke journalistieke vraag niet gegarandeerd. Nu kunnen ze onze database zelfstandig gebruiken, nieuwssources binnen enkele seconden bevestigen zonder ooit op een reactie van ons team te hoeven wachten.”
Khaled Attia, Hoofd Communicatie, Sanad bij Al Jazeera
