Airwallex is een toonaangevend wereldwijd betalingssysteem en financieel platform voor moderne bedrijven dat snel naam heeft gemaakt door 100.000 bedrijven in staat te stellen wereldwijd fondsen te verzamelen, beheren, uit te geven en te verzenden.

In vergelijking met de “oude wereld” van financiële systemen, faciliteert Airwallex snellere en goedkopere wereldwijde geldtransfers en betalingsverwerking, met een scala aan diensten dat op kan tegen gevestigde spelers zoals Stripe. Terwijl Airwallex zijn geografische voetafdruk blijft uitbreiden, richt het bedrijf zich op het bieden van ondersteuning voor meerdere valuta's en het uitbreiden van de operaties naar nieuwe markten. 

“We wisten dat we horizontaal wilden uitbreiden, naar zoveel mogelijk regio's en landen,” zei Xijing Dai, Chief Technology Officer bij Airwallex.

Echter, deze ambitieuze plannen voor wereldwijde expansie kwamen met aanzienlijke obstakels, vooral in communicatie en naleving van regelgeving in verschillende landen. 

Als reactie heeft Airwallex samengewerkt met Bird om hun communicatiekanalen te stroomlijnen en te beveiligen terwijl het bedrijf blijft schalen over de hele wereld.

Het probleem: Overcoming SMS-leveringsuitdagingen en operationele inefficiënties

Airwallex had niet de mogelijkheid om SMS-berichten in bepaalde landen te verzenden, wat inconsistenties in de servicelevering en de gebruikerservaring in verschillende regio's creëerde. 

Lage SMS-leveringspercentages betekenden dat klanten die twee-factor authenticatie (2FA) codes nodig hadden, vaak gefrustreerd raakten. Bijvoorbeeld: “Onze 2FA-codes werden niet snel genoeg afgeleverd aan sommige van onze klanten, zodat ze vervielen, wat ze nutteloos maakte voor die transacties,” voegde Dai eraan toe.

De unieke wettelijke vereisten voor SMS-communicatie in elk land zorgden verder voor nalevingsuitdagingen, die Airwallex belemmerden om consistente service-aanbiedingen te onderhouden terwijl ze nieuwe markten betreden.

Deze aanhoudende uitdagingen begonnen de operationele principes van het bedrijf prioriteit voor de klant te beïnvloeden en leidden het team om op zoek te gaan naar een stabielere en betrouwbaardere communicatoplossing.

De oplossing: De ingrediënten die nodig zijn voor SMS-succes

Toen een groot incident de beperkingen van hun vorige SMS-provider blootlegde, besefte Airwallex dat ze een betere oplossing moesten vinden. En toen hoorden ze over Bird.

Dit is wat ze zochten in een nieuwe leverancier:

• Een soepele overgang naar nieuwe API's, ondersteund door de leverancier.

• Betrouwbare en schaalbare SMS-levering.

• Ondersteuning bij het voldoen aan internationale regelgevingseisen voor SMS.

• Meer proactieve, responsieve communicatie heen-en-weer wanneer zich problemen voordeden.

• Flexibele aanbiedingen om aan verschillende operationele behoeften te voldoen.

• Een concurrentievoordeel, dat algehele betere service biedt dan hun concurrenten. 

Gedurende het migratieproces werkte het team van Bird samen met het engineeringteam van Airwallex om aan alle technische vereisten te voldoen en de nieuwe functies snel en efficiënt te implementeren.

“Bird heeft ons enorm geholpen met de onboarding,” zei de technische leidinggevende bij Airwallex. “We moesten vroeger een lange formulieren voor elk land indienen. Maar nu, Bird verzorgt het grootste deel van het proces voor ons.”

De resultaten: Pijnloze, snelle SMS-onboarding in 30 nieuwe landen

Een van de meest significante effecten van de samenwerking tussen Airwallex en Bird is de aanzienlijke verbetering van het SMS-onboardingproces voor nieuwe landen. Voorheen was het uitbreiden van SMS-diensten naar nieuwe markten een omslachtig en traag proces. Elk land vereiste het invullen van uitgebreide formulieren en het aangaan van langdurige communicatie heen-en-weer met leveranciers, een proces dat meer dan een maand kon duren, waardoor cruciale markttoetredingen werden vertraagd en de consistentie van de service werd beïnvloed.

Met de expertise en gestroomlijnde processen van Bird om nalevingsproblemen te navigeren, was Airwallex in staat om hun internationale SMS-onboardingtijd aanzienlijk te verkorten. De onboardingtijd werd verminderd van een maand of meer naar gemiddeld ongeveer 7 dagen. Als resultaat was Airwallex in staat om zich in 2 maanden tijd in 30 nieuwe landen uit te breiden, een dramatische afname van de tijd-tot-markt.

De samenwerking tussen Airwallex en Bird heeft het bedrijf uitgerust met de tools om wendbaarder te zijn, waardoor wat ooit een maandlange sleur was, een snelle en soepele wereldwijde expeditie is geworden.

Bovendien, dankzij Bird, verhoogde Airwallex zijn belangrijkste KPI, SMS-leverbaarheid, van 89,6% naar 94,4%. Dit heeft de financiële diensten van Airwallex betrouwbaarder en afhankelijker gemaakt voor hun honderdduizenden klanten.

Wat komt er nu: Springboard naar automatisering en efficiëntie 

Het oplossen van SMS was slechts het begin. Airwallex is van plan zijn samenwerking met Bird te verdiepen door te kijken naar de goed geïntegreerde systemen die Bird aanbiedt. 

“We zijn enthousiast om meer van Bird's systemen te verkennen,” zei Dai. “Ons Operations-team werkt samen met Bird om Bird Flows te gebruiken, en we hopen dat dit veel automatisering en vereenvoudiging van onze processen, intern en voor onze klanten, met zich meebrengt.”

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stimuleren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - op elk kanaal, altijd met de juiste context en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt teruggestuurd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of om een inlogcode hebt gevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn aangestuurd door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de door hun klanten preferred kanalen - zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise helpen kenniswerkers om onmiddellijk productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantservice ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Gevestigd in Amsterdam, verwerkt Bird meer dan 6,5 triljoen interacties voor 50.000+ klanten, waaronder Google, Facebook en Uber. 

Over Airwallex

Airwallex is een leidend wereldwijd financieel platform voor moderne bedrijven, dat betrouwbare oplossingen biedt om alles te beheren, van betalingen, treasury en uitgavenbeheer tot embedded finance. Met onze eigen infrastructuur haalt Airwallex de frictie uit wereldwijde betalingen en financiële operaties, waardoor bedrijven van alle groottes in staat worden gesteld nieuwe kansen te ontsluiten en over grenzen heen te groeien. Trots opgericht in Melbourne, ondersteunt Airwallex meer dan 100.000 bedrijven wereldwijd en is vertrouwd door merken zoals Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN en vele anderen.