Hoe technologie-eenhoorn Airwallex zijn wereldwijde SMS-leverbaarheid met Bird heeft geoptimaliseerd
7 dagen
De onboarding is verminderd van meer dan een maand
94,4%
SMS-leverbaarheid verbeterd van 89,6%
30 landen
Uitgebreid naar 30 nieuwe landen in 2 maanden
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Met de expertise van Bird en gestroomlijnde processen om nalevingskwesties te navigeren, kon Airwallex hun internationale SMS-onboardingtijd aanzienlijk verkorten.
In vergelijking met de "oude wereld" van financiële systemen, faciliteert Airwallex snellere en goedkopere wereldwijde geldoverdrachten en betalingsverwerking, met een reeks diensten die concurreren met gevestigde spelers zoals Stripe. Terwijl Airwallex doorgaat met het uitbreiden van zijn geografische voetafdruk, heeft het bedrijf zich gericht op het aanbieden van ondersteuning voor meerdere valuta's en het uitbreiden van de activiteiten naar nieuwe markten.
“We wisten dat we horizontaal wilden bouwen, om in zoveel mogelijk regio's en landen te gaan,” zei Xijing Dai, Chief Technology Officer bij Airwallex.
Echter, deze ambitieuze plannen voor wereldwijde expansie gingen gepaard met aanzienlijke obstakels, met name in communicatie en naleving van regelgeving in verschillende landen.
Als reactie hierop heeft Airwallex samengewerkt met Bird om hun communicatiekanalen te stroomlijnen en te beveiligen terwijl het bedrijf blijft uitbreiden over de wereld.
The problem: SMS-bezorgingsuitdagingen en operationele inefficiënties overwinnen
Airwallex had niet de mogelijkheid om sms-berichten te verzenden in bepaalde landen, wat inconsistenties creëerde in de levering van diensten en de gebruikerservaring in verschillende regio's.
Lage sms-bezorgpercentages betekenden dat klanten die tweefactorauthenticatie (2FA) codes nodig hadden, vaak gefrustreerd raakten. Bijvoorbeeld: “Onze 2FA-codes werden niet snel genoeg geleverd aan sommige van onze klanten, waardoor ze zouden verlopen en nutteloos werden voor die transacties,” voegde Dai toe.
De zaken nog ingewikkelder makend, stelden de unieke wettelijke vereisten van elk land voor sms-communicatie nalevingsuitdagingen, waardoor het vermogen van Airwallex werd belemmerd om consistente serviceaanbiedingen te behouden bij het betreden van nieuwe markten.
Deze aanhoudende uitdagingen begonnen het operationele principe van klantprioriteit van het bedrijf te beïnvloeden en leidden ertoe dat het team op zoek ging naar een stabielere en betrouwbaardere communicatieoplossing.
The Solution: De ingrediënten die nodig zijn voor SMS-succes
Toen een groot incident de beperkingen van hun vorige SMS-provider onderstreepte, realiseerde Airwallex zich dat ze een betere oplossing moesten vinden. En toen hoorden ze over Bird.
Dit was waar ze naar op zoek waren in een nieuwe leverancier:
Een soepele overgang naar nieuwe API's, ondersteund door de leverancier.
Betrouwbare en schaalbare SMS-bezorgbaarheid.
Ondersteuning bij het voldoen aan internationale regelgevingsvereisten voor SMS.
Meer proactieve, responsieve communicatie heen en weer wanneer zich problemen voordeden.
Flexibele aanbiedingen om aan verschillende operationele behoeften te voldoen.
Een concurrerend voordeel, met een algeheel betere service dan hun concurrenten.
Gedurende het migratieproces werkte het team van Bird samen met het engineeringteam van Airwallex om alle technische vereisten af te handelen en nieuwe functies snel en efficiënt te implementeren.
“Bird heeft ons veel geholpen met onboarding,” zei de technische leider bij Airwallex. “We moesten voorheen een lang formulier voor elk land invullen. Maar nu zorgt Bird voor het grootste deel van het proces voor ons.”
De resultaten: pijnloze, snelle SMS-onboarding in 30 nieuwe landen
Een van de meest significante effecten van de samenwerking tussen Airwallex en Bird is de substantiële verbetering in het SMS-onboardingproces voor nieuwe landen geweest. Voorheen was het uitbreiden van SMS-diensten naar nieuwe markten een omslachtig en traag proces. Elk land vereiste het invullen van uitgebreide formulieren en het voeren van langdurige communicatie heen en weer met leveranciers, een proces dat langer dan een maand kon duren, waardoor kritieke markttoegangen werden vertraagd en de consistentie van de dienstverlening werd beïnvloed.
Dankzij de expertise van Bird en gestroomlijnde processen om nalevingskwesties te navigeren, kon Airwallex hun internationale SMS-onboardingtijd aanzienlijk verkorten. De onboardingperiode werd teruggebracht van een maand of meer naar gemiddeld ongeveer 7 dagen. Hierdoor kon Airwallex binnen 2 maanden naar 30 nieuwe landen uitbreiden, een dramatische afname in de tijd-naar-markt.
De samenwerking tussen Airwallex en Bird heeft het bedrijf voorzien van de tools om flexibeler te zijn, waardoor wat eens een maandlange sleur was, werd getransformeerd in een snel en soepel wereldwijd uitbreidingsproces.
Bovendien, dankzij Bird, verhoogde Airwallex zijn belangrijkste KPI, de SMS-leverbetrouwbaarheid, van 89,6% naar 94,4%. Dit heeft Airwallex's financiële diensten betrouwbaarder en betrouwbaarder gemaakt voor hun honderdduizenden klanten.
Hierna: Springboarding naar automatisering en efficiëntie
Oplossen voor SMS was slechts het begin. Airwallex is van plan om de samenwerking met Bird te verdiepen door te kijken naar de goed geïntegreerde systemen die Bird aanbiedt.
“We staan erachter om meer van Bird's systemen te verkennen,” zei Dai. “Ons Operations-team werkt samen met Bird om Bird Flows te gebruiken, en we hopen dat dit veel automatisering en vereenvoudiging naar onze processen brengt, intern en voor onze klanten.”
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, de klantenservice hebt gecontacteerd, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door Bird's technologie.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken via de voorkeurskanalen van hun klanten te stroomlijnen — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out of the box functionaliteit en omnichannel expertise kantelen de schaal voor kenniswerkers en helpen hen om meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice ervaringen, of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
Met het hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt Bird meer dan 6,5 biljoen interacties voor 50.000+ klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.
Over Airwallex
Airwallex is een toonaangevend wereldwijd financieel platform voor moderne bedrijven dat vertrouwde oplossingen biedt om alles te beheren, van betalingen, treasury en uitgavenbeheer tot embedded finance. Met onze eigen infrastructuur neemt Airwallex de wrijving weg uit wereldwijde betalingen en financiële operaties, waardoor bedrijven van elke omvang in staat worden gesteld nieuwe kansen te benutten en over grenzen heen te groeien. Trots opgericht in Melbourne, ondersteunt Airwallex meer dan 100.000 bedrijven wereldwijd en wordt het vertrouwd door merken zoals Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN en nog veel meer.
