Naarmate mensen, organisaties en gemeenschappen over de hele wereld samenwerken om de COVID-19-crisis het hoofd te bieden, begrijpen wij bij Bird dat toegang tot betrouwbare communicatie op afstand belangrijker is dan ooit. Als bedrijf volgen we de pandemie van het Coronavirus op de voet en nemen we alle noodzakelijke maatregelen om de verspreiding van het virus te voorkomen, terwijl we onze uitzonderlijke norm voor dienstverlening handhaven. Veerkracht is een voortdurend streven en onze investering in onze bedrijfscontinuïteit weerspiegelt onze inzet om ons team, klanten en producten te beschermen.
Hier leest u hoe we onze klanten en teams in deze crisistijd ondersteunen.
Gezondheid en veiligheid
Onze eerste prioriteit is de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers. Bird heeft de richtlijnen van de lokale overheid gevolgd bij elk van onze wereldwijde kantoren en een bedrijfsbreed beleid voor thuiswerken ingesteld, te beginnen op 13 maart 2020. We hebben ook alle zakenreizen voor alle medewerkers opgeschort en we voeren interviews en inwerktrainingen voor nieuwe medewerkers op afstand uit. Ons leiderschapsteam zet zich volledig in voor de bescherming, ondersteuning en voortdurende crisisrespons waarop onze Birds tijdens deze uitdagende periode kunnen rekenen.
Bedrijfscontinuïteit en infrastructuurbetrouwbaarheid
Met een geschiedenis van dienstverlening aan overheden, politiediensten, zorgverleners en andere essentiële organisaties zoals Amber Alert, heeft Bird al lang uitgebreide plannen om de continuïteit van onze bedrijfsvoering en diensten te waarborgen.
Om stabiele prestaties te garanderen, wordt onze infrastructuur volledig in de cloud beheerd, buiten de locatie. Om risico's te beperken, heeft Bird incidentresponsprotocollen ontwikkeld die triggers en escalatiecriteria bevatten op basis van de ernst van een incident. Dit omvat processen voor het activeren van plannen, het samenstellen van herstelteams en het nemen van cruciale beslissingen. We hebben deze maatregelen getroffen om ervoor te zorgen dat onze klanten te allen tijde op ons platform kunnen blijven rekenen.
Vanaf het begin heeft Bird gebouwd op teamleden in Europa, APAC en de Amerika's om echt wereldwijde producten en diensten te leveren. We hebben het geluk dat onze jarenlange ervaring in samenwerking over landen heen remote samenwerking in ons DNA heeft ingebed, en ons heeft geholpen soepel over te gaan naar een volledig remote werkomgeving.
De continuïteitsmaatregelen die we hebben getroffen en ons vermogen om efficiënt te werken als een remote team gedurende deze periode, stellen Bird in staat om op volle snelheid te blijven opereren. Dat betekent, onder andere:
Uw account zal als gebruikelijk toegankelijk zijn.
Ons supportteam blijft beschikbaar volgens onze normale praktijk.
Ons Helpcentrum blijft 24/7 beschikbaar.
Onze servers, die allemaal al op afstand worden beheerd, blijven zonder onderbreking operationeel.
Dat gezegd hebbende, als u vragen of zorgen hebt, moedigen wij u aan om contact op te nemen met ons klantondersteuningsteam.
Hoe Bird kan ondersteunen tijdens de COVID-19 uitbraak
Als wereldwijde aanbieder van communicatiediensten voelen we een specifieke verantwoordelijkheid tijdens deze crisis om onze diensten aan te bieden aan organisaties die reageren op de pandemie. Met dat doel hebben we Inbox for Good gebouwd, een volledig gratis dienst gewijd aan het mogelijk maken van communicatie op afstand via SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram en Line.
Als u of een organisatie die u kent direct onderzoek doet of een kritische respons uitvoert voor Covid-19 en gebruik wil maken van deze diensten, lees hier meer.
Bovenal zijn onze gedachten bij degenen die getroffen zijn door het Coronavirus, in het bijzonder degenen die ziek zijn en de zorgverleners en andere eerstelijnswerkers die wereldwijd mensen verzorgen. We weten dat velen van u ook met deze uitdagingen te maken hebben in uw eigen organisaties, evenals thuis. U kunt er zeker van zijn dat Bird hier is om u te ondersteunen.