Servizio clienti omnicanale

Comodo per i tuoi clienti, potente per i tuoi agenti

Interagisci con i tuoi clienti su canali come WhatsApp, Email e DM social. Sfrutta l'AI e le automazioni per rendere i tuoi agenti più efficienti e offrire un'esperienza personalizzata su larga scala.

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Servizio clienti omnicanale

Supporto unificato su ogni canale

Comunicazione unificata. Offri ai tuoi agenti un'unica casella di posta unificata che raccoglie i messaggi da tutti i canali: SMS, WhatsApp, email, Facebook Messenger e altri. Abilita una collaborazione fluida con note interne e tagging.

Automazioni intelligenti. Usa Bird Flows per automatizzare i promemoria, creare chatbot e gestire le richieste di routine. Permetti al tuo team di assistenza di creare automazioni senza codice, concentrandosi sulle interazioni complesse.

Esperienze senza interruzioni. Consenti ai clienti di cambiare canale senza perdere il contesto della conversazione. Indirizza i ticket all'agente giusto in base a competenze, carico di lavoro e priorità del cliente.

Efficienza degli agenti. Fornisci agli agenti dati completi sui clienti e strumenti basati sull'AI in un'unica interfaccia. Abilita la collaborazione del team sulle richieste complesse per ridurre i tempi di risoluzione.

Dati unificati. Collega le conversazioni di supporto ai dati dei tuoi clienti per interazioni personalizzate. Ottieni una visione completa della cronologia e delle preferenze di ogni cliente.

Integrazioni. Integra facilmente il tuo CRM, la piattaforma ecommerce e gli strumenti di assistenza clienti esistenti. Attiva workflow automatizzati basati su eventi in tempo reale.

Domande frequenti

Come unifica Bird le conversazioni con i clienti?

Bird riunisce tutti i messaggi dei clienti in un'unica casella di posta, che provengano da WhatsApp, email o social media. Gli agenti possono visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni e i dati dei clienti in un unico posto.

Posso automatizzare le attività di supporto senza codice?

Sì, usa Bird Flows per creare chatbot, configurare risposte automatiche e costruire workflow senza alcuna competenza tecnica. Il nostro builder visuale rende tutto semplice.

Come aiuta Bird a migliorare l'efficienza degli agenti?

Gli agenti ottengono supporto AI, contesto del cliente e strumenti automatizzati in un'unica interfaccia. Possono collaborare sui ticket e accedere a risposte predefinite per lavorare più velocemente.

Quali integrazioni offre Bird?

Collega Bird al tuo CRM (come Salesforce), alle piattaforme ecommerce (come Shopify) e ad altri strumenti. Usa i trigger per automatizzare le azioni nel tuo stack tecnologico.

Come funziona l'instradamento?

Bird assegna automaticamente le conversazioni in base alle competenze degli agenti, al carico di lavoro e alla priorità del cliente. Configura regole di instradamento personalizzate per garantire che l'agente giusto gestisca ogni richiesta.

I clienti possono passare da un canale all'altro?

Sì, i clienti possono iniziare una conversazione su un canale e proseguire su un altro senza perdere il contesto. Tutte le interazioni vengono tracciate nella cronologia unificata delle conversazioni.

Mettilo in pratica.

Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.

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