Registrazioni e trascrizioni
Conserva i dettagli che ti aiutano a migliorare.
Rivedi audio registrato e trascrizioni insieme alla chiamata che li ha prodotti. Segui lo stato di elaborazione, trova il dettaglio che conta e dai al tuo team il contesto per migliorare la prossima conversazione.
La conversazione, con il suo contesto
EsempioSessione di chiamata · promemoria appuntamento
Risposta del chiamante
00:18
Un’acquisizione specifica
La registrazione appartiene al segmento di chiamata che l'ha prodotta.
Usa la registrazione originale per riascoltare un dettaglio importante.
Registrazione e trascrizione illustrative. Nessun audio di clienti reali né elaborazione dal vivo.
Scelto ogni giorno dai team che creano software di livello mondiale
Leggi altre storie dei clientiAcquisisci con uno scopo
Cosa dovresti conservare dalla chiamata?
Scegli l'audio necessario per il tuo caso d'uso e rendi il comportamento di registrazione esplicito nel design della chiamata. Una risposta del chiamante, una segreteria telefonica e una conversazione completa sono requisiti di acquisizione diversi. Verifica la sorgente supportata e i limiti di registrazione prima di progettare un processo di revisione attorno a essi.
Rendi la registrazione intenzionale
Avvia la registrazione in modo intenzionale e interrompi l'acquisizione attiva prima di un input sensibile. Una sequenza acquisisce l'audio ricevuto dal partecipante; i prompt generati sono separati. Mantieni l'identità della registrazione risultante associata alla chiamata sorgente.
Scegli la trascrizione separatamente
Acquisire audio ed elaborare il parlato sono operazioni separate. Richiedi una trascrizione quando serve al workflow, poi controlla lo stato di completamento o fallimento.
Segui le evidenze
Una sessione collega le chiamate e i relativi artefatti.
Parti dalla sessione per comprendere l'interazione complessiva, poi esamina ogni segmento di chiamata e le sue registrazioni o trascrizioni. Gli artefatti appartengono alle chiamate che li hanno prodotti. Una sessione inoltrata può contenere diversi segmenti con esiti differenti ed evidenze disponibili.
- 01
Rendi visibili gli stati incompleti
Nessuna trascrizione, elaborazione in attesa e trascrizione fallita significano cose diverse. Mostra lo stato registrato anziché trattare un campo di testo vuoto come prova che nulla è stato detto.
- 02
Prevedi un'elaborazione successiva
Una chiamata può terminare prima che la trascrizione sia pronta. Rivedi il record conservato quando l'elaborazione è completata, invece di ritardare l'esito della chiamata finché ogni artefatto non è disponibile.
Trasforma la revisione in azione
Dai alla prossima persona contesto sufficiente.
Usa audio e trascrizione per individuare il punto in cui un cliente ha avuto bisogno di aiuto, conferma i fatti registrati e migliora l'esperienza di chiamata. Mantieni qualsiasi riepilogo generato separato dall'evidenza sorgente e conferma gli esiti di business importanti nell'applicazione che li gestisce.
Controlla chi può effettuare la revisione
Usa i permessi dello spazio di lavoro per limitare l'accesso e imposta una policy di conservazione appropriata per la tua operatività. Includi avviso e consenso nell'esperienza di chiamata dove richiesto.
Misura cosa è migliorato
Confronta il problema osservato prima e dopo una modifica al prompt o al routing. Più registrazioni di per sé non dimostrano un servizio migliore o un tasso di conversione più alto.
Domande su registrazioni e trascrizioni
Ogni chiamata viene registrata automaticamente?
Una registrazione crea automaticamente una trascrizione?
Una trascrizione può arrivare dopo la fine della chiamata?
Una sessione corrisponde a una registrazione?
Posso considerare una trascrizione come un'azione confermata del cliente?
Costruisci il prossimo step del tuo percorso di chiamata
Guida a registrazioni e trascrizioni Segui la configurazione, i requisiti e i controlli operativi.
Sequenze di chiamata Trasforma prompt, scelte da tastiera e rami con nome in un workflow versionato.
AI Voice Porta un runtime conversazionale al telefono, con il tuo contesto, i tuoi strumenti e l'handoff.
Prezzi Voice Consulta le tariffe pubblicate per destinazione e i componenti di chiamata pertinenti.
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
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Rendi la chiamata utile anche dopo che è finita.
Scegli quali conversazioni registrare, chi deve avere accesso e per quanto tempo le evidenze devono restare disponibili. Testa consenso, acquisizione e recupero come un unico workflow.