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ComparaOnline aumenta i tassi di conversione per le assicurazioni auto e viaggio del 18%
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Tassi di conversione più alti del 18%
ComparaOnline è un sito di comparazione prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina. Operando in Cile, Brasile e Colombia, ComparaOnline consente a oltre 1 milione di utenti attivi mensili di trovare le migliori tariffe su assicurazioni auto, assicurazioni viaggio, mutui e credito al consumo.
Sfida
Il team responsabile del coinvolgimento dei lead per i prodotti assicurativi auto e viaggio di ComparaOnline voleva migliorare i tassi di conversione e le vendite. Tuttavia, man mano che gli utenti avanzavano nel funnel di vendita, incontravano un elevato attrito in ogni fase del processo di acquisto. Questo rallentava il team commerciale e riduceva le possibilità di conversione dei nuovi lead.
Le sfide principali riguardavano:
- Qualificazione dei lead - Senza un sistema per qualificare i lead, gli agenti commerciali dedicavano tempo prezioso a lead che stavano solo dando un'occhiata.
- Gestione di numeri diversi - Con il processo esistente, tutti i lead venivano assegnati manualmente ai rappresentanti commerciali in blocco, ritardando ulteriormente i tempi di risposta. I rappresentanti dovevano poi seguire i lead attraverso diversi numeri WhatsApp dell'azienda, rendendo difficile per gli altri membri del team accedere allo storico delle conversazioni.
- Ridurre gli abbandoni -Riattivare i lead che abbandonavano durante il processo di vendita era costoso e inefficiente. Il team non poteva impostare promemoria automatici per riportare i lead al punto in cui si erano fermati.
- Pagamenti in ritardo - Nella fase post-acquisto, il team marketing non riusciva a raggiungere i clienti in ritardo con i pagamenti. I clienti che avevano acquistato un'assicurazione tramite ComparaOnline ricevevano una telefonata per ricordare le rate mensili, un processo costoso e lento.
ComparaOnline aveva bisogno di una piattaforma che potesse aiutarli a eliminare l'attrito automatizzando i messaggi in ogni fase del processo di vendita e passando a una soluzione WhatsApp business più centralizzata.
Soluzione
Dopo aver valutato diversi fornitori, ComparaOnline ha scelto Bird perché permetteva di rendere il processo di vendita più efficiente automatizzando la qualificazione dei lead, l'assegnazione dei nuovi lead e portando il contesto delle conversazioni in ogni interazione con il cliente.
Verifica degli acquirenti qualificati con messaggi automatizzati
ComparaOnline ha costruito flussi di messaggistica per automatizzare e ottimizzare le fasi chiave del percorso d'acquisto. L'azienda poteva ora qualificare i lead fin dalle prime fasi del processo con un semplice messaggio automatizzato. Solo i lead che rispondevano a quel messaggio e mostravano un interesse reale nell'acquisto di un'assicurazione venivano assegnati al successivo rappresentante commerciale disponibile.
Riattivazione automatizzata dei lead non reattivi
I lead dormienti — che non avevano risposto al primo messaggio o alla chiamata — venivano facilmente riattivati con notifiche di promemoria automatizzate inviate tramite WhatsApp o SMS. Inoltre, i promemoria post-acquisto per i pagamenti mensili venivano ora attivati automaticamente alla scadenza o in caso di ritardo.
Esperienze più personalizzate e fluide
Integrando le conversazioni WhatsApp con il loro CRM, i rappresentanti commerciali potevano accedere facilmente ai profili dei clienti e leggere i loro moduli e conversazioni. Questo li aiutava a consigliare i prodotti assicurativi giusti (in base ai veicoli o alle esigenze dei clienti) e a capire quanto urgentemente i potenziali clienti necessitassero di copertura. Tutto ciò ha portato a esperienze più personalizzate che hanno generato conversioni più elevate.
Risultati
Con l'aiuto di WhatsApp Business e Flow Builder, ComparaOnline è riuscita a migliorare il processo di vendita per le assicurazioni auto e viaggio. L'azienda ha registrato un impressionante aumento del 18% nei tassi di conversione per questi prodotti assicurativi.
I loro rappresentanti commerciali ora dedicano meno tempo ad attività manuali e al contatto con lead non qualificati, il che contribuisce in ultima analisi a conversioni più elevate. Inoltre, possono interagire con i clienti in tutti i paesi LATAM in cui operano attraverso un'unica piattaforma.
"Con Bird, abbiamo ridotto l'attrito nella nostra esperienza d'acquisto automatizzando i promemoria e i passaggi manuali nel nostro processo di vendita," ha dichiarato Andrea Trujillo Godoy, Product Manager di ComparaOnline.
“Con Bird, abbiamo ridotto l'attrito nella nostra esperienza d'acquisto automatizzando i promemoria e i passaggi manuali nel nostro processo di vendita.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
aumento delle conversioni
1M+
utenti attivi al mese
Automatizzato
Riattivazione dei lead
Converti più lead sulla stessa rete.
Automatizza qualificazione, riattivazione e promemoria di pagamento su WhatsApp. Una chiave API di prova è disponibile immediatamente.