Sequenze di chiamata
Dai a ogni chiamata un passo successivo chiaro.
Costruisci saluti, menu telefonici e notifiche in uscita con messaggi vocali, scelte da tastiera e rami chiari. Testa una bozza, pubblica un flusso completo e mantieni le chiamate in corso sulla versione con cui sono iniziate.
Un menu con uno scopo
EsempioInformazioni sul servizio
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Leggi gli orari di apertura
La sequenza orari comunica gli orari di apertura e termina la chiamata.
Versione pubblicata · le chiamate mantengono la versione con cui iniziano
Esempio di flusso interattivo. Le selezioni modificano solo questa illustrazione.
Scelto ogni giorno dai team che creano software di livello mondiale
Leggi altre storie dei clientiVoce programmabile
Cosa può fare una sequenza?
Una sequenza definisce i passaggi ordinati che una chiamata segue. Riproduci un messaggio vocale, riproduci un file audio, raccogli input da tastiera, registra una risposta o termina la chiamata. Usa rami espliciti per la selezione del chiamante e un percorso definito per l'assenza di input o una scelta non riconosciuta.
Rendi il menu utile
Mantieni i messaggi brevi e indica le scelte disponibili. Un menu di servizio può offrire orari di apertura o indicazioni, con una risposta utile per ogni selezione.
Dai a ogni scelta un passo successivo chiaro
Devia verso una sequenza nominata quando una selezione da tastiera è completata. Definisci cosa succede dopo il silenzio e una scelta non corrispondente, e dai al chiamante una conclusione chiara. Mantieni le azioni di business in tempo reale nell’applicazione o nel runtime conversazionale che le gestisce.
Un rilascio coerente
Testa la modifica. Pubblica l'intero percorso.
Mantieni le sequenze correlate in una versione dello spazio di lavoro. Modifica la bozza condivisa e testa il suo ultimo contenuto salvato. Pubblica la versione completa in modo che un menu e le sequenze a cui fa riferimento cambino insieme.
- 01
Anteprima con il tuo team
Usa numeri di chiamanti di test selezionati per raggiungere la bozza tramite un numero in entrata. Testa scelte, silenzio e riferimenti mancanti. Un test della bozza legge l'ultima sequenza salvata a ogni transizione, quindi coordina le modifiche durante i test.
- 02
Mantieni stabili le chiamate in corso
Le chiamate che usano una versione pubblicata mantengono il contenuto immutabile della sequenza. La pubblicazione cambia la versione scelta per le nuove chiamate. Le anteprime della bozza mantengono la loro identità di bozza selezionata, con le transizioni successive che leggono il suo ultimo contenuto salvato.
In entrata e in uscita
Usa lo stesso comportamento in entrambe le direzioni.
Un numero in entrata può avviare una sequenza nominata. Una chiamata in uscita può selezionare una sequenza pubblicata o fornire un punto di ingresso inline. Una richiesta in uscita accettata è l'inizio del ciclo di vita: squillo, risposta, esecuzione e risultato finale restano elementi separati da seguire.
Pianifica il risultato completo
Il destinatario potrebbe non rispondere, i media potrebbero fallire o la raccolta da tastiera potrebbe terminare senza una scelta riconosciuta. Segui l'esito telefonico e il percorso di chiamata eseguito separatamente.
Ripristina in modo deliberato
Ripristina il contenuto di una sequenza precedente clonandolo in una nuova bozza e pubblicando una nuova versione. Questo non annulla le chiamate già effettuate, le modifiche applicative esterne, le associazioni dei numeri o le azioni dei clienti.
Domande sulle sequenze di chiamata
Una sequenza di chiamata è la stessa cosa di un flusso di automazione?
Posso creare un menu IVR?
L'input da tastiera equivale al riconoscimento vocale?
Cosa cambia la pubblicazione per le chiamate attive?
Una richiesta in uscita accettata significa che il destinatario ha risposto?
Costruisci la prossima parte del tuo percorso di chiamata
Guida alle sequenze di chiamata Segui la configurazione, i requisiti e i controlli operativi.
AI Voice Porta un runtime conversazionale al telefono, con il tuo contesto, i tuoi strumenti e il passaggio di consegna.
Registrazioni e trascrizioni Rivedi l'audio catturato e le trascrizioni insieme alla chiamata che li ha prodotti.
Prezzi Voice Consulta le tariffe pubblicate per destinazione e i componenti di chiamata pertinenti.
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
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Progetta una chiamata che completa il lavoro.
Inizia con un saluto, un input e un'azione successiva utile. Definisci i percorsi di timeout e fallimento, poi testa il percorso completo con il tuo team.