Analisi delle chiamate
Scopri cosa è successo dopo lo squillo.
Verifica come si connettono le chiamate, dove i tentativi falliscono e quanto costa il tuo traffico. Passa dai trend alla singola chiamata, poi collega il suo esito all'attività del cliente.
Dal volume di chiamate a prove utili
EsempioTentativi di esempio
100
Con risposta
82
Esiti di connessione
82 con risposta
18 senza risposta
Cosa è successo per il cliente?
Collega la chiamata o la sessione a una prenotazione confermata, un caso risolto o una richiamata.
Dati di esempio per 100 tentativi. Le chiamate con risposta non sono automaticamente attività cliente completate.
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Cosa ti dice davvero il tasso di risposta?
Il tasso di risposta indica la quota di tentativi che hanno ottenuto connessione nei filtri e nel periodo del report. Non ti dice se un appuntamento è stato prenotato, una domanda risolta o se ha risposto la persona desiderata. Usalo per indagare la raggiungibilità, poi collega il risultato di business pertinente.
Leggi il denominatore
Controlla l'intervallo di date, la direzione e gli stati inclusi prima di confrontare i periodi. Un mix diverso di traffico in entrata e in uscita può alterare il risultato senza alcun cambiamento di instradamento.
Esamina la durata nel contesto
La durata totale della chiamata e il tempo fatturabile con risposta descrivono intervalli diversi. Nessuno dei due è un indicatore affidabile da solo per la qualità della conversazione.
Dal pattern alla chiamata
Trova il record che spiega la variazione.
Suddividi il traffico per le dimensioni disponibili, poi ispeziona i record delle chiamate per la coorte interessata. Usa insieme la risposta SIP, il motivo di rifiuto registrato, la rotta e la tempistica. Un aumento di chiamate rifiutate richiede una risposta diversa rispetto a chiamate che squillano senza risposta.
- 01
Segui la sessione
Raggruppa i segmenti correlati per comprendere un'interazione inoltrata o multi-leg. Un primo segmento riuscito non prova che la destinazione finale si sia connessa.
- 02
Usa gli eventi per aggiornamenti tempestivi
Iscriviti agli eventi di inizio, risposta e fine. Verifica le firme, gestisci la consegna duplicata e riconcilia lo stato della tua applicazione con il record della chiamata.
Collega costo e valore
Riconcilia la chiamata tariffata con il risultato che ti interessa.
Ispeziona i costi dopo il completamento della tariffazione e rivedi le componenti pubblicate applicabili. Per un inoltro, considera sia il segmento in arrivo sia quello in uscita. Unisci l'identità della chiamata o della sessione all'evento di business della tua applicazione quando valuti il costo per attività completata.
Collega un risultato di business
Memorizza l'identità della chiamata o della sessione insieme all'attività completata dalla tua applicazione. Una prenotazione, un caso risolto o un callback confermato danno al record telefonico un contesto di business utile.
Tieni separato il dato sconosciuto dallo zero
Una tariffa mancante, un costo in sospeso e un artefatto fallito sono stati diversi. Preserva questa distinzione nelle esportazioni e nei report anziché riempire i vuoti con uno zero.
Domande sulle analisi delle chiamate
"Risposta" equivale a un esito positivo per il cliente?
Perché il costo è vuoto su una chiamata attiva?
Come gestisco la consegna duplicata dei webhook?
Posso confrontare le chiamate in entrata e in uscita?
Come misuro il costo per attività completata?
Costruisci la prossima parte del tuo percorso di chiamata
Guida alle analisi delle chiamate Segui la configurazione, i requisiti e i controlli operativi.
Registrazioni e trascrizioni Rivedi l'audio acquisito e le trascrizioni insieme alla chiamata che li ha prodotti.
Instradamento in entrata Collega ogni numero al tuo sistema telefonico, destinazione di inoltro o sequenza di chiamata.
Prezzi Voice Consulta le tariffe pubblicate per destinazione e le relative componenti di chiamata.
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
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Sappi cosa è successo alla chiamata.
Traccia un test controllato dalla connessione all'esito finale. Usa il record della chiamata per indagare i fallimenti e rivedi il traffico per destinazione prima di espandere il rollout.